Korduma kippuvad küsimused
Enne tellimist
Kui palju saatmine maksab?
Itaalias on saatmine tasuta, kui tellimuses on karp tsitrusvilju. Ilma tsitrusviljadeta on see tasuta alates 29 € väärtuses toodetest; sellest allpool maksab see 9,90 €.
Mõne väikesaare (10 €) ja raskesti ligipääsetavate piirkondade (3 €) puhul on lisatasu: arvutame selle postiindeksi järgi ja näed seda ostukorvis.
Kassas saad lisada kohaletoimetamise korrusele (5 €) või kokkulepitud ajal (4 €).
Millal minu tellimus kohale jõuab?
Kohaletoimetamine võtab 3 kuni 5 tööpäeva alates pakki teele saatmisest.
Korjame puuviljad pärast sinu tellimust. Nädalavahetusel me ei saada: nii ei jää puuvili kullerifirma ladudesse seisma.
Kui maksad pangaülekandega, korjame puuviljad, kui makse laekub.
Kuidas kohaletoimetamine käib?
Kuller toimetab kohale esmaspäevast reedeni, päeva jooksul, tänavakorrusele. Kui pakk teele läheb, saadame sulle numbri saadetise jälgimiseks.
Kui sa ei ole kodus, jätab kuller teate: selle abil tellid uue kohaletoimetamise, tasuta.
Kas soovid paki koduukse taha või kokkulepitud kellaajal? Kassas lisa kohaletoimetamine korrusele (5 €) või kokkulepitud ajal (4 €).
Kuidas ma maksta saan?
Itaalias kaardi, PayPali, tasumisega kättesaamisel või pangaülekandega.
Kaart: kirjuta kaardi andmed otse kassas, ilma PayPali kontota. Maksad tellimuse lõpetamisel.
PayPal: logid sisse oma PayPali kontole ja kinnitad makse.
Tasumine kättesaamisel: maksad kullerile sularahas. See maksab lisaks, summa näed kassas.
Pangaülekanne: rekvisiidid on tellimuse kinnituslehel. Korjame puuviljad, kui makse laekub.
Välismaale tehtavate tellimuste eest makstakse kaardi, PayPali või pangaülekandega.
Kuidas toimib allahindlus „Mida rohkem ostad, seda vähem kulutad“?
2 karbist alates iga karbi hind langeb; 3 karbist alates langeb veel.
Karbid võivad olla erinevate sortidega. Kolm hinda on kirjas iga karbi tootekaardil ja ostukorv arvutab ise.
Pakkumised ja segupakend allahindluse hulka ei lähe.
Mis on segupakend?
See on karp, mille koostad ise: vali kuni 4 sorti nende hulgast, mis on täna küpsed, ja otsusta, mitu kilo igaühest.
Saadaval on 9 kg ja 16 kg. Maksad karbi eest, mitte sortide eest. Saadame selle Itaaliasse.
Kas saadate välismaale?
Jah. Saatmine on tasuta, kui tellimuses on karp tsitrusvilju. Ilma tsitrusviljadeta on see tasuta alates 99 € väärtuses toodetest; sellest allpool maksab see 30 €. Ühendkuningriiki, Šveitsi ja Norrasse lisandub alati 10 €. Nendes kolmes riigis tasud tollimaksud sina, paki kättesaamisel.
Kohaletoimetamine võtab 3 kuni 5 tööpäeva. Makstakse kaardi, PayPali või pangaülekandega.
Vali riik lehe ülaosas: näed selle riigi hindu ja pakendi suurusi. Mõnda toodet saadetakse ainult Itaaliasse: see on kirjas nende tootekaardil.
Minu tellimus
Minu tellimusest puudub toode: mida teha?
Kirjuta meile aadressil reclami@aranciadoc.com koos tellimuse numbriga, mille leiad kinnitusmeilist, ja anna teada, mis puudu on.
Valmistame iga tellimuse käsitsi ette ja viga võib juhtuda: vabandame selle pärast.
Pakk kaalub vähem, kui tellisin: kas see on normaalne?
Paarsada grammi vähem on normaalne: transpordi ajal kaotab puuvili veidi vett.
Kui puudu on rohkem, kirjuta meile aadressil reclami@aranciadoc.com koos tellimuse numbri ja lühikese kirjeldusega.
Kohale jõudsid riknenud viljad: mida teha?
Kirjuta meile kohe aadressil reclami@aranciadoc.com, lisades:
- tellimuse numbri, mille leiad kinnitusmeilist;
- paki ja viljade fotod;
- mitu vilja või mitu kilo on riknenud.
Me ei töötle vilju vahade, riknemisvastaste ainete ega säilitusainetega. Kui koor saagikoristuse või transpordi ajal muljutakse, võib vili riknema minna juba kahe päeva jooksul.
Ma ei saa teie e-kirju: mida teha?
Vaata rämpsposti kausta (spam): vahel satuvad meie sõnumid sinna.
Kui ootad tellimuse kinnitust ja seda ei leia, võta meiega ühendust enne tellimuse kordamist: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Järgmiste tellimuste jaoks võid kasutada teist e-posti aadressi: vahel keeldub sõnumeid vastu võtmast saaja postkast, näiteks kui see on täis.
Tooted
Mida tähendavad tootekaartidel „I klass“, „Suurus 7‑8“ ja „kaalukadu“?
I klass tähendab esimest kvaliteediklassi: tsitrusviljade puhul määratleb Euroopa eeskiri selle kui „hea kvaliteediga“. Viljal võivad olla kerged vormi-, värvi- või koore vead, mis viljaliha ei mõjuta.
Suurus on kaliiber ehk vilja läbimõõt. Mida madalam number, seda suurem vili. Need on meie tsitrusviljade suurused:
- apelsinid, suurus 4: 77–88 mm;
- apelsinid, suurus 7‑8: 64–76 mm;
- apelsinid, suurus 9‑10: 60–70 mm;
- mandariinid ja klementiinid, suurus 1X: 63–74 mm;
- sidrunid, suurus 3: 63–72 mm;
- greibid, suurus 2: 100–119 mm.
Kaalukadu tähendab, et transpordi ajal kaotab puuvili veidi vett ja pakk võib kaaluda paarsada grammi vähem. Selgitame seda vastuses „Pakk kaalub vähem, kui tellisin: kas see on normaalne?“.
Kas koort võib kasutada?
Jah. Pärast saagikoristust ei kasuta me vahasid, riknemisvastaseid aineid ega säilitusaineid: koort võib süüa ja kasutada magustoitudes.
Miks on mõnes tsitrusviljas seemneid?
Seda juhtub harva. Õitsemise ajal, märtsis, toovad mesilased õietolmu teistelt lähedalt kasvavatelt taimedelt ja mõned viljad moodustavad seemneid. Seda ei saa ette ennustada.
Miks on koor veel roheline?
Seda juhtub peamiselt saagi esimeste viljadega: koor omandab värvi aeglasemalt, kui vilja sisemus valmib.
Miks minu Tarocco apelsinid ei ole seest punased?
Viljaliha punane värv tekib Etna vulkaani tasandiku talviste temperatuurikõikumiste mõjul. Mäe- ja tasandikuaedades saabub see eri aegadel ja mõned apelsinid arendavad seda hiljem.
Värv ei näita, kas apelsin on küps või magus: maitse on sama.
Miks on koorel väikesed mustad laigud?
Need eemaldab niiske lapiga. Need jätab lehetäi, väike putukas, kes eritab augustist septembrini taimedele mesikastet: sellele jääb külge muld, tolm või Etna vulkaani tuhk.
Miks jõuavad tsitrusviljad kohale ilma lehtedeta?
Lõikame varre koos lehtedega ära, sest oksakesed võivad transpordi ajal teisi vilju vigastada ja põhjustada nende riknemist.