Domande frequenti
Prima di ordinare
Quanto costa la spedizione?
In Italia è gratuita se nell’ordine c’è una scatola di agrumi, frutta o ortaggi. Senza scatole è gratuita da 29 € di prodotti; sotto costa 9,90 €.
Per alcune isole minori (10 €) c’è un supplemento: lo calcoliamo dal CAP e lo vedi nel carrello.
Alla cassa puoi aggiungere la consegna al piano (5 €) o su appuntamento (4 €).
Quando arriva il mio ordine?
In Italia il corriere consegna in 48 ore dalla partenza.
Raccogliamo i frutti dopo il tuo ordine. Non spediamo nel fine settimana: così la frutta non resta ferma nei magazzini del corriere.
Se paghi con bonifico, raccogliamo i frutti quando arriva il pagamento.
Come avviene la consegna?
Il corriere consegna dal lunedì al venerdì, durante la giornata, al piano strada. Quando il pacco parte ti mandiamo il numero per seguire la spedizione.
Se non sei in casa, il corriere lascia un avviso: con quello chiedi una nuova consegna, gratis.
Vuoi il pacco alla porta di casa, o a un orario concordato? Alla cassa aggiungi la consegna al piano (5 €) o su appuntamento (4 €).
Come posso pagare?
In Italia con carta, PayPal, contrassegno o bonifico.
Carta: scrivi i dati della carta direttamente nella cassa, senza conto PayPal. Paghi quando chiudi l’ordine.
PayPal: entri nel tuo conto PayPal e confermi il pagamento.
Contrassegno: paghi in contanti al corriere. Ha un costo in più, che vedi alla cassa.
Bonifico: le coordinate sono nella pagina di conferma dell’ordine. Raccogliamo i frutti quando arriva il pagamento.
Per gli ordini all’estero si paga con carta, PayPal o bonifico.
Come funziona lo sconto «Più compri, meno spendi»?
Da 2 scatole il prezzo di ognuna scende; da 3 scende ancora.
Le scatole possono essere di varietà diverse. I tre prezzi sono scritti nella scheda di ogni scatola, e il carrello fa il conto da solo.
Le offerte e la confezione mista non contano per lo sconto.
Cos’è la confezione mista?
È una scatola che componi tu: scegli fino a 4 varietà fra quelle mature oggi, e decidi quanti chili di ognuna.
C’è da 9 kg e da 16 kg. Paghi la scatola, non le varietà.
Spedite all’estero?
Sì. La spedizione è gratuita se nell’ordine c’è una scatola di agrumi, frutta o ortaggi. Senza scatole è gratuita da 99 € di prodotti; sotto costa 30 €. Per il Regno Unito, la Svizzera e la Norvegia si aggiungono sempre 10 €. In questi tre paesi i dazi doganali li paghi tu, alla consegna del pacco.
La consegna richiede da 3 a 5 giorni lavorativi. Si paga con carta, PayPal o bonifico.
Scegli il paese in alto nella pagina: vedrai i prezzi e i formati per quel paese. Alcuni prodotti si spediscono solo in Italia: è scritto nella loro scheda.
Il mio ordine
Nel mio ordine manca un prodotto: cosa faccio?
Scrivici a reclami@aranciadoc.com con il numero d’ordine, che trovi nell’email di conferma, e dicci cosa manca.
Prepariamo ogni ordine a mano e può capitare un errore: ce ne scusiamo.
Il pacco pesa meno di quanto ho ordinato: è normale?
Qualche centinaio di grammi in meno è normale: durante il viaggio la frutta perde un po’ d’acqua.
Se manca di più, scrivici a reclami@aranciadoc.com con il numero d’ordine e una breve descrizione.
Sono arrivati frutti rovinati: cosa faccio?
Scrivici subito a reclami@aranciadoc.com con:
- il numero d’ordine, che trovi nell’email di conferma;
- le foto del pacco e dei frutti;
- quanti frutti, o quanti chili, sono rovinati.
Non trattiamo i frutti con cere, antimarcio o conservanti. Se la buccia si ammacca durante la raccolta o il viaggio, il frutto può rovinarsi anche in due giorni.
Non ricevo le vostre email: cosa faccio?
Guarda nella cartella della posta indesiderata (spam): a volte i nostri messaggi finiscono lì.
Se aspetti la conferma di un ordine e non la trovi, contattaci prima di ripetere l’ordine: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Per i prossimi ordini puoi usare un altro indirizzo email: a volte è la casella di chi riceve a rifiutare i messaggi, per esempio quando è piena.
I prodotti
Cosa vogliono dire «Cat. I», «Cal. 7‑8» e «calo peso» nelle schede?
Cat. I è la categoria I: per gli agrumi le regole europee la definiscono «di buona qualità». Il frutto può avere lievi difetti di forma, di colore o della buccia, che non toccano la polpa.
Cal. è il calibro, cioè il diametro del frutto. Più il numero è basso, più il frutto è grande. Questi sono i calibri dei nostri agrumi:
- arance, calibro 4: da 77 a 88 mm;
- arance, calibro 7‑8: da 64 a 76 mm;
- arance, calibro 9‑10: da 60 a 70 mm;
- mandarini e clementine, calibro 1X: da 63 a 74 mm;
- limoni, calibro 3: da 63 a 72 mm;
- pompelmi, calibro 2: da 100 a 119 mm.
Calo peso vuol dire che durante il viaggio la frutta perde un po’ d’acqua, e il pacco può pesare qualche centinaio di grammi in meno. Lo spieghiamo nella risposta «Il pacco pesa meno di quanto ho ordinato: è normale?».
Posso usare la buccia?
Sì. Dopo la raccolta non applichiamo cere, antimarcio o conservanti: la buccia si può mangiare, e usare nei dolci.
Perché in alcuni agrumi ci sono i semi?
Capita di rado. Durante la fioritura, a marzo, le api portano il polline da altre piante vicine, e alcuni frutti fanno i semi. Non si può prevedere.
Perché la buccia è ancora verde?
Succede soprattutto con i primi frutti del raccolto: la buccia prende colore più lentamente di quanto maturi l’interno del frutto.
Perché le mie Tarocco non sono rosse dentro?
Il rosso della polpa viene con gli sbalzi di temperatura dell’inverno nella piana dell’Etna. Negli aranceti di collina e di pianura arriva in momenti diversi, e alcune arance lo sviluppano più tardi.
Il colore non dice se l’arancia è matura o dolce: il sapore è lo stesso.
Perché ci sono piccole macchie nere sulla buccia?
Si tolgono con un panno umido. Le lascia l’afide, un piccolo insetto che tra agosto e settembre rilascia sulle piante una melata: sopra si fermano terra, polvere o cenere dell’Etna.
Perché gli agrumi arrivano senza foglie?
Tagliamo il picciolo con le foglie perché i rametti, in viaggio, possono ferire gli altri frutti e farli marcire.