Condizioni generali di vendita
- Informazioni generali
Ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 70/2003, si comunica che:
- Venditore: AranciaDOC S.r.l.;
- Sede legale: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Italia;
- Contatti: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- P. IVA / C.F.: 05496100875;
- Iscrizione REA: CT-400999.
- Oggetto
Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti agricoli offerti sul sito www.aranciadoc.com, in conformità al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).
- Informazioni sui prodotti
I prodotti offerti sono agrumi freschi coltivati in Sicilia, alle pendici dell’Etna, senza trattamenti post-raccolta. Ogni prodotto è descritto con caratteristiche, prezzo (IVA inclusa), disponibilità e eventuali promozioni. In caso di sconti, è indicato il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti.
- Conclusione del contratto
Il contratto si intende concluso al momento della conferma dell’ordine da parte del venditore. Il cliente riceverà una conferma via e-mail contenente:
- Dettagli dell’ordine;
- Prezzo totale;
- Modalità di pagamento;
- Tempi e costi di consegna;
- Informazioni sul diritto di recesso.
- Modalità di pagamento
Puoi pagare con carta di credito o di debito, con PayPal, con bonifico bancario o in contrassegno. Con il bonifico raccogliamo i frutti quando ci arriva il pagamento. Con il contrassegno paghi in contanti al corriere alla consegna, con un supplemento di 5 euro che vedi in cassa prima di confermare. I dati della carta li gestisce PayPal: non passano dai nostri server e non li conserviamo.
- Spedizione e consegna
La raccolta avviene il giorno stesso della spedizione. La consegna è gratuita tramite corriere espresso entro 48 ore in tutta Italia. In ogni caso, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. I prodotti vengono confezionati in modo da garantire freschezza e integrità. In caso di ordine incompleto o prodotti danneggiati, è possibile richiedere un rimborso o una nuova spedizione. Se il pacco è danneggiato o mancano prodotti, è consigliabile contattare l’assistenza clienti per risolvere il problema.
- Diritto di recesso e resi
Prodotti freschi. Arance, limoni e gli altri agrumi, la frutta, gli ortaggi e la confezione mista sono prodotti che si deteriorano in pochi giorni. Per questi la legge non prevede il diritto di recesso (art. 59, lettera d, del Codice del consumo): una volta spediti non si possono restituire e non si cambia idea sull’ordine. Se arrivano rovinati o mancano, vale la garanzia del punto 8.
Prodotti confezionati. Per confetture, patè, olio, mandorle e gli altri prodotti in vasetto o in confezione sigillata puoi cambiare idea entro 14 giorni da quando li ricevi, senza dare una motivazione. Vale solo per i prodotti ancora chiusi: un vasetto aperto non lo possiamo rivendere, per igiene, e per legge non si può più restituire (art. 59, lettera e).
Per comunicarci il recesso il modo più semplice è la pagina Hai cambiato idea? Restituisci un prodotto: scegli i prodotti, confermi, e ricevi subito per email la ricevuta con data e ora. Puoi anche scriverci a reclami@aranciadoc.com oppure usare il modulo di recesso tipo che trovi in fondo a queste condizioni. Conta la data in cui ci mandi la comunicazione, non quella in cui ci arriva il pacco.
Dopo avercelo comunicato hai 14 giorni per rispedirci i prodotti, chiusi e nella loro confezione, a: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). La spedizione del reso la paghi tu. Ti rimborsiamo quanto hai pagato per quei prodotti entro 14 giorni da quando riceviamo il pacco, con lo stesso mezzo con cui hai pagato. Se nello stesso ordine c’erano anche prodotti freschi, questi restano esclusi.
- Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità del Codice del consumo (art. 128 e seguenti), che dura due anni dalla consegna. Per i prodotti freschi conta lo stato in cui arrivano: se trovi frutti rovinati, o se nel pacco manca qualcosa, scrivici a reclami@aranciadoc.com con il numero d’ordine e le foto del pacco e dei frutti. Prima ci scrivi, prima possiamo rimediare: ti rispediamo i prodotti o ti rimborsiamo la parte rovinata, a tua scelta tra le due quando entrambe sono possibili. Lo stesso vale per un vasetto che arriva rotto o difettoso.
- Reclami e assistenza
Per reclami o richieste di assistenza, il cliente può contattare il venditore ai recapiti indicati al punto 1.
- Trattamento dei dati personali
I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Maggiori dettagli sono disponibili nella Privacy Policy sul sito www.aranciadoc.com.
- Risoluzione delle controversie
È possibile ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) tramite la piattaforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Limitazioni di responsabilità
Il venditore non è responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore (es. eventi atmosferici, scioperi, pandemie, ecc.). Inoltre, non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei prodotti.
- Immagini e descrizioni dei prodotti
Le immagini dei prodotti sono da intendersi a scopo illustrativo. Le caratteristiche reali possono variare leggermente in base alla stagionalità e alla natura del prodotto fresco.
- Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti al momento dell’ordine, inclusi indirizzo di spedizione e recapiti. Eventuali errori che comportino ritardi o mancata consegna non saranno imputabili al venditore.
- Conservazione dei prodotti
I prodotti devono essere conservati secondo le indicazioni fornite sul sito o nella confezione. Il venditore non è responsabile per alterazioni dovute a conservazione impropria da parte del cliente.
- Modifica delle condizioni
Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento, fermo restando che le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell’ordine.
- Modulo di recesso tipo
Allegato I, parte B, del Codice del consumo (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto).
- Destinatario: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ______
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ______
- Nome del/dei consumatore(i): ______
- Indirizzo del/dei consumatore(i): ______
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______
- Data: ______
(*) Cancellare la dicitura inutile.