Често задавани въпроси
Преди да поръчате
Колко струва доставката?
В Италия е безплатна, ако в поръчката има кутия цитруси. Без цитруси е безплатна при продукти за 29 €; под тази сума струва 9,90 €.
За някои по-малки острови (10 €) и за труднодостъпни зони (3 €) има добавка: изчисляваме я по пощенския код и я виждате в количката.
В касата можете да добавите доставка до етажа (5 €) или по уговорка (4 €).
Кога ще пристигне поръчката ми?
Доставката отнема от 3 до 5 работни дни от изпращането на пратката.
Берем плодовете след Вашата поръчка. Не изпращаме през почивните дни: така плодовете не стоят в складовете на куриера.
Ако плащате с банков превод, берем плодовете, когато пристигне плащането.
Как става доставката?
Куриерът доставя от понеделник до петък, през деня, на нивото на улицата. Когато пакетът потегли, Ви изпращаме номер за проследяване.
Ако не сте си у дома, куриерът оставя известие: с него поискате нова доставка, безплатно.
Искате ли пакетът да е пред вратата Ви или в уговорен час? В касата добавете доставка до етажа (5 €) или по уговорка (4 €).
Как мога да платя?
В Италия – с карта, PayPal, наложен платеж или банков превод.
Карта: въвеждате данните на картата направо в касата, без PayPal акаунт. Плащате, когато завършите поръчката.
PayPal: влизате в своя PayPal акаунт и потвърждавате плащането.
Наложен платеж: плащате в брой на куриера. Има допълнителна такса, която виждате в касата.
Банков превод: банковите данни са на страницата с потвърждение на поръчката. Берем плодовете, когато пристигне плащането.
За поръчки в чужбина се плаща с карта, PayPal или банков превод.
Как работи отстъпката „Колкото повече купувате, толкова по-малко плащате“?
От 2 кутии цената на всяка пада; от 3 пада още.
Кутиите могат да са от различни сортове. Трите цени са написани на страницата на всяка кутия, а количката смята сама.
Офертите и смесената опаковка не се броят за отстъпката.
Какво е смесената опаковка?
Това е кутия, която съставяте Вие: избирате до 4 сорта измежду зрелите днес и решавате колко килограма от всеки.
Има от 9 кг и от 16 кг. Плащате кутията, не сортовете. Изпращаме я в Италия.
Изпращате ли в чужбина?
Да. Доставката е безплатна, ако в поръчката има кутия цитруси. Без цитруси е безплатна при продукти за 99 €; под тази сума струва 30 €. За Обединеното кралство, Швейцария и Норвегия винаги се добавят 10 €. В тези три държави митническите такси се плащат от Вас при доставката на пакета.
Доставката отнема от 3 до 5 работни дни. Плаща се с карта, PayPal или банков превод.
Изберете държавата най-горе на страницата: ще видите цените и опаковките за нея. Някои продукти се изпращат само в Италия: това е написано на страницата им.
Моята поръчка
В поръчката ми липсва продукт: какво да направя?
Пишете ни на reclami@aranciadoc.com с номера на поръчката, който ще намерите в имейла с потвърждение, и ни кажете какво липсва.
Подготвяме всяка поръчка на ръка и може да се получи грешка: извиняваме се за това.
Пакетът тежи по-малко от поръчаното: нормално ли е?
Няколкостотин грама по-малко са нормални: по време на пътуването плодовете губят малко вода.
Ако липсва повече, пишете ни на reclami@aranciadoc.com с номера на поръчката и кратко описание.
Пристигнаха повредени плодове: какво да направя?
Пишете ни веднага на reclami@aranciadoc.com с:
- номера на поръчката, който ще намерите в имейла с потвърждение;
- снимки на пакета и на плодовете;
- колко плода или колко килограма са повредени.
Не обработваме плодовете с восъци, средства против гниене или консерванти. Ако кората се нарани при беритбата или по време на пътуването, плодът може да се развали и за два дни.
Не получавам вашите имейли: какво да направя?
Проверете в папката за нежелана поща (спам): понякога нашите съобщения попадат там.
Ако очаквате потвърждение за поръчка и не го намирате, свържете се с нас, преди да повторите поръчката: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
За следващите поръчки можете да използвате друг имейл адрес: понякога пощенската кутия на получателя отхвърля съобщенията, например когато е пълна.
Продуктите
Какво означават „Клас I“, „калибър 7‑8“ и „загуба на тегло“ в картите на продуктите?
Клас I е първата категория: за цитрусите европейските правила я определят като „с добро качество“. Плодът може да има леки дефекти във формата, цвета или кората, които не засягат пулпата.
Калибър е диаметърът на плода. Колкото по-ниско е числото, толкова по-голям е плодът. Това са калибрите на нашите цитруси:
- портокали, калибър 4: от 77 до 88 мм;
- портокали, калибър 7‑8: от 64 до 76 мм;
- портокали, калибър 9‑10: от 60 до 70 мм;
- мандарини и клементини, калибър 1X: от 63 до 74 мм;
- лимони, калибър 3: от 63 до 72 мм;
- грейпфрути, калибър 2: от 100 до 119 мм.
Загуба на тегло означава, че по време на пътуването плодовете губят малко вода и пакетът може да тежи с няколкостотин грама по-малко. Обясняваме го в отговора „Пакетът тежи по-малко от поръчаното: нормално ли е?“.
Мога ли да използвам кората?
Да. След беритбата не използваме восъци, средства против гниене или консерванти: кората може да се яде и да се използва в сладкиши.
Защо в някои цитруси има семки?
Случва се рядко. По време на цъфтежа, през март, пчелите пренасят прашец от други близки растения и някои плодове правят семки. Не може да се предвиди.
Защо кората още е зелена?
Случва се най-вече с първите плодове от реколтата: кората се оцветява по-бавно, отколкото узрява вътрешността на плода.
Защо моите портокали от сорта Tarocco не са червени отвътре?
Червеният цвят на пулпата идва от температурните колебания през зимата в равнината на Etna. В портокаловите градини по хълмовете и в равнината идва в различно време и някои портокали го развиват по-късно.
Цветът не показва дали портокалът е зрял или сладък: вкусът е същият.
Защо по кората има малки черни петънца?
Махат се с влажна кърпа. Оставя ги листната въшка, малко насекомо, което между август и септември отделя по растенията медена роса: върху нея полепват пръст, прах или пепел от Etna.
Защо цитрусите пристигат без листа?
Отрязваме дръжката заедно с листата, защото клонките по време на пътуването могат да наранят другите плодове и да ги накарат да изгният.