Общи условия за продажба
- Обща информация
Съгласно чл. 7 от D. Lgs. 70/2003 (италианския акт за електронната търговия) се съобщава, че:
- Продавач: AranciaDOC S.r.l.;
- Седалище: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Италия;
- Контакти: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- ДДС номер / данъчен номер: 05496100875;
- Вписване в REA: CT-400999.
- Предмет
Настоящите условия уреждат продажбата на селскостопански продукти, предлагани на сайта www.aranciadoc.com, в съответствие с Кодекса на потреблението (Codice del consumo, D. Lgs. 206/2005).
- Информация за продуктите
Предлаганите продукти са пресни цитруси, отглеждани в Сицилия, в подножието на Etna, без обработка след беритбата. Всеки продукт е описан с характеристики, цена (с включен ДДС), наличност и евентуални промоции. При отстъпки се посочва най-ниската цена, прилагана през предходните 30 дни.
- Сключване на договора
Договорът се счита за сключен в момента, в който продавачът потвърди поръчката. Клиентът ще получи потвърждение по имейл, което съдържа:
- Подробности за поръчката;
- Обща цена;
- Начини на плащане;
- Срокове и разходи за доставка;
- Информация за правото на отказ.
- Начини на плащане
Можете да платите с кредитна или дебитна карта, с PayPal, с банков превод или с наложен платеж. При банков превод берем плодовете, когато плащането ни пристигне. При наложен платеж плащате в брой на куриера при доставката, с допълнителна такса от 5 евро, която виждате в касата, преди да потвърдите. Данните на картата се обработват от PayPal: те не преминават през нашите сървъри и ние не ги съхраняваме.
- Доставка
Беритбата се извършва в деня на изпращането. Доставката отнема от 3 до 5 работни дни. Във всеки случай доставката се извършва в срок от 30 дни от сключването на договора. Продуктите се опаковат така, че да се гарантират свежестта и целостта им. При непълна поръчка или повредени продукти е възможно да се поиска възстановяване на сумата или ново изпращане. Ако пакетът е повреден или липсват продукти, препоръчително е да се свържете с обслужването на клиенти, за да се реши проблемът.
- Право на отказ и връщане
Пресни продукти. Портокалите, лимоните и другите цитруси, плодовете, зеленчуците и смесената опаковка са продукти, които се развалят за няколко дни. За тях законът не предвижда право на отказ (чл. 59, буква d, от Кодекса на потреблението): след като бъдат изпратени, не могат да се връщат и решението за поръчката не може да се променя. Ако пристигнат повредени или липсват, важи гаранцията по точка 8.
Опаковани продукти. За сладка, пастети, зехтин, бадеми и другите продукти в бурканче или в запечатана опаковка можете да промените решението си в срок от 14 дни от получаването им, без да посочвате причина. Важи само за продукти, които са още затворени: отворено бурканче не можем да препродадем, по хигиенни причини, и по закон вече не може да бъде върнато (чл. 59, буква e).
За да ни съобщите за отказа, най-лесният начин е страницата Променихте мнението си? Върнете продукт: избирате продуктите, потвърждавате и веднага получавате по имейл разписка с дата и час. Можете също да ни пишете на reclami@aranciadoc.com или да използвате типовия формуляр за отказ, който ще намерите в края на тези условия. Значение има датата, на която ни изпращате съобщението, а не датата, на която пакетът пристига при нас.
След като ни съобщите, имате 14 дни да ни изпратите продуктите обратно, затворени и в опаковката им, на адрес: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Разходите за изпращане на върнатите продукти са за Ваша сметка. Възстановяваме сумата, която сте платили за тези продукти, в срок от 14 дни от получаването на пакета, със същия начин на плащане, който сте използвали. Ако в същата поръчка е имало и пресни продукти, те остават изключени.
- Законова гаранция
Всички продукти са покрити от законовата гаранция за съответствие по Кодекса на потреблението (чл. 128 и сл.), която е с продължителност две години от доставката. За пресните продукти значение има състоянието, в което пристигат: ако откриете повредени плодове или ако в пакета нещо липсва, пишете ни на reclami@aranciadoc.com с номера на поръчката и снимки на пакета и на плодовете. Колкото по-рано ни пишете, толкова по-рано можем да поправим нещата: изпращаме Ви продуктите отново или Ви възстановяваме повредената част, по Ваш избор между двете, когато са възможни и двете. Същото важи и за бурканче, което пристига счупено или дефектно.
- Рекламации и помощ
За рекламации или заявки за помощ клиентът може да се свърже с продавача на данните за контакт, посочени в точка 1.
- Обработване на лични данни
Личните данни се обработват при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, GDPR). Повече подробности са налични в Политиката за поверителност на сайта www.aranciadoc.com.
- Решаване на спорове
Възможно е да се прибегне до инструменти за алтернативно решаване на спорове (ADR/ODR) чрез европейската платформа: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Ограничаване на отговорността
Продавачът не носи отговорност за евентуални забавяния или недоставяне поради причини от непреодолима сила (напр. атмосферни явления, стачки, пандемии и т.н.). Освен това не носи отговорност за непреки или последващи вреди, произтичащи от употребата на продуктите.
- Изображения и описания на продуктите
Изображенията на продуктите са с илюстративна цел. Действителните характеристики могат леко да се различават според сезона и естеството на пресния продукт.
- Отговорност на клиента
Клиентът отговаря за верността на данните, предоставени при поръчката, включително адреса за доставка и данните за контакт. Евентуални грешки, довели до забавяне или недоставяне, не могат да се вменяват във вина на продавача.
- Съхранение на продуктите
Продуктите трябва да се съхраняват съгласно указанията, дадени на сайта или на опаковката. Продавачът не носи отговорност за промени, дължащи се на неподходящо съхранение от страна на клиента.
- Промяна на условията
Продавачът си запазва правото да променя настоящите общи условия за продажба по всяко време, като приложими остават условията, които са в сила към момента на поръчката.
- Типов формуляр за отказ
Приложение I, част B, към Кодекса на потреблението (попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора).
- Получател: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- С настоящото аз/ние (*) Ви уведомявам/уведомяваме за отказа ми/ни (*) от договора за продажба на следните стоки/услуги (*): ______
- Поръчано на (*)/получено на (*): ______
- Име на потребителя/потребителите: ______
- Адрес на потребителя/потребителите: ______
- Подпис на потребителя/потребителите (само ако настоящият формуляр се подава на хартиен носител): ______
- Дата: ______
(*) Зачеркнете ненужното.