Všeobecné obchodní podmínky
- Obecné informace
Podle čl. 7 D. Lgs. 70/2003 (italský legislativní dekret o službách informační společnosti) sdělujeme, že:
- Prodávající: AranciaDOC S.r.l.;
- Sídlo: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Itálie;
- Kontakt: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- DIČ (P. IVA) / daňové číslo (C.F.): 05496100875;
- Zápis do REA (hospodářsko-správní rejstřík): CT-400999.
- Předmět
Tyto podmínky upravují prodej zemědělských produktů nabízených na webu www.aranciadoc.com v souladu s Codice del Consumo (italský spotřebitelský zákoník, D. Lgs. 206/2005).
- Informace o produktech
Nabízené produkty jsou čerstvé citrusy pěstované na Sicílii, na úpatí sopky Etna, bez ošetření po sklizni. Každý produkt je popsán svými vlastnostmi, cenou (včetně DPH), dostupností a případnými akcemi. V případě slev je uvedena nejnižší cena uplatněná v předchozích 30 dnech.
- Uzavření smlouvy
Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím. Zákazník obdrží e-mailem potvrzení, které obsahuje:
- podrobnosti objednávky;
- celkovou cenu;
- způsob platby;
- lhůty a náklady doručení;
- informace o právu na odstoupení od smlouvy.
- Způsoby platby
Můžete platit kreditní nebo debetní kartou, přes PayPal, bankovním převodem nebo na dobírku. U bankovního převodu plody sklízíme, jakmile nám dorazí platba. Při platbě na dobírku platíte hotově kurýrovi při doručení, s příplatkem 5 eur, který uvidíte v pokladně před potvrzením. Údaje o kartě zpracovává PayPal: neprocházejí našimi servery a neukládáme je.
- Doprava a doručení
Sklizeň probíhá v den odeslání. Doručení trvá 3 až 5 pracovních dnů. V každém případě je doručení provedeno do 30 dnů od uzavření smlouvy. Produkty jsou baleny tak, aby byla zajištěna jejich čerstvost a celistvost. V případě neúplné objednávky nebo poškozených produktů je možné požádat o vrácení peněz nebo o nové odeslání. Pokud je balík poškozen nebo chybí některé produkty, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu, aby se problém vyřešil.
- Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Čerstvé produkty. Pomeranče, citrony a ostatní citrusy, ovoce, zelenina a smíšené balení jsou produkty, které se zkazí během několika dní. U nich zákon právo na odstoupení od smlouvy nepřiznává (čl. 59 písm. d) Codice del consumo): po odeslání je nelze vrátit a objednávku si už nelze rozmyslet. Pokud dorazí poškozené nebo něco chybí, platí záruka podle bodu 8.
Balené produkty. U zavařenin, paštik, oleje, mandlí a ostatních produktů ve sklenici nebo v zapečetěném obalu si to můžete do 14 dnů od převzetí rozmyslet, bez udání důvodu. Platí to pouze pro produkty, které jsou stále zavřené: otevřenou sklenici nemůžeme z hygienických důvodů znovu prodat a podle zákona ji už nelze vrátit (čl. 59 písm. e).
Nejjednodušší způsob, jak nám odstoupení oznámit, je stránka Rozmysleli jste si to? Vrátit produkt: vyberete produkty, potvrdíte a ihned e-mailem obdržíte potvrzení s datem a časem. Můžete nám také napsat na reclami@aranciadoc.com nebo použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který najdete na konci těchto podmínek. Rozhoduje datum, kdy nám oznámení odešlete, ne datum, kdy nám dorazí balík.
Po oznámení máte 14 dnů na odeslání produktů zpět, zavřených a v jejich obalu, na adresu: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Náklady na vrácení zásilky hradíte Vy. Částku, kterou jste za tyto produkty zaplatili, Vám vrátíme do 14 dnů od přijetí balíku, stejným způsobem, jakým jste platili. Pokud objednávka obsahovala také čerstvé produkty, ty zůstávají vyloučeny.
- Zákonná záruka
Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka za shodu podle Codice del consumo (čl. 128 a násl.), která trvá dva roky od doručení. U čerstvých produktů rozhoduje stav, v jakém dorazí: pokud najdete poškozené plody nebo v balíku něco chybí, napište nám na reclami@aranciadoc.com a uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie balíku a plodů. Čím dříve napíšete, tím dříve můžeme věc napravit: produkty Vám znovu zašleme nebo Vám vrátíme peníze za poškozenou část, podle Vaší volby, pokud jsou možné obě varianty. Totéž platí pro skleničku, která dorazí rozbitá nebo vadná.
- Reklamace a podpora
Pro reklamace nebo žádosti o podporu může zákazník kontaktovat prodávajícího na kontaktech uvedených v bodě 1.
- Zpracování osobních údajů
Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením EU 2016/679 (GDPR, obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Podrobnější informace jsou k dispozici v zásadách ochrany osobních údajů (Privacy Policy) na webu www.aranciadoc.com.
- Řešení sporů
Je možné využít mimosoudní řešení sporů (ADR/ODR) prostřednictvím evropské platformy: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Omezení odpovědnosti
Prodávající nenese odpovědnost za případná zpoždění nebo nedoručení způsobená vyšší mocí (např. povětrnostní události, stávky, pandemie apod.). Dále nenese odpovědnost za nepřímé nebo následné škody vzniklé používáním produktů.
- Obrázky a popisy produktů
Obrázky produktů mají ilustrativní charakter. Skutečné vlastnosti se mohou mírně lišit v závislosti na sezónnosti a povaze čerstvého produktu.
- Odpovědnost zákazníka
Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce, včetně dodací adresy a kontaktních údajů. Případné chyby, které způsobí zpoždění nebo nedoručení, nelze přičítat prodávajícímu.
- Skladování produktů
Produkty je třeba skladovat podle pokynů uvedených na webu nebo na obalu. Prodávající nenese odpovědnost za změny způsobené nesprávným skladováním ze strany zákazníka.
- Změna podmínek
Prodávající si vyhrazuje právo tyto všeobecné obchodní podmínky kdykoli změnit, přičemž platí podmínky účinné v okamžiku objednávky.
- Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Příloha I, část B, Codice del consumo (tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že si přejete od smlouvy odstoupit).
- Adresát: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- Tímto já/my (*) oznamuji/oznamujeme (*) odstoupení od své/naší (*) kupní smlouvy na následující zboží/služby (*): ______
- Objednáno dne (*)/obdrženo dne (*): ______
- Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ______
- Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ______
- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář podáván v listinné podobě): ______
- Datum: ______
(*) Nehodící se škrtněte.