Salgs- og handelsbetingelser
- Generelle oplysninger
I henhold til art. 7 i D. Lgs. 70/2003 (den italienske lov om e-handel) oplyses det, at:
- Sælger: AranciaDOC S.r.l.;
- Registreret kontor: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Italien;
- Kontakt: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- Momsnummer (P. IVA) / skattenummer (C.F.): 05496100875;
- REA-registrering (erhvervsregisteret): CT-400999.
- Genstand
Disse betingelser regulerer salget af de landbrugsprodukter, der tilbydes på webstedet www.aranciadoc.com, i overensstemmelse med den italienske forbrugerlov (Codice del Consumo, D. Lgs. 206/2005).
- Oplysninger om produkterne
Produkterne er friske citrusfrugter dyrket på Sicilien ved foden af Etna og uden behandling efter høsten. Hvert produkt beskrives med egenskaber, pris (inklusive moms), tilgængelighed og eventuelle tilbud. Ved rabatter angives den laveste pris, der er anvendt i de foregående 30 dage.
- Indgåelse af aftalen
Aftalen anses for indgået, når sælgeren bekræfter ordren. Kunden modtager en bekræftelse på e-mail med:
- Ordredetaljer;
- Samlet pris;
- Betalingsmetode;
- Leveringstid og leveringsomkostninger;
- Oplysninger om fortrydelsesretten.
- Betalingsmetode
Du kan betale med kredit- eller debetkort, med PayPal, med bankoverførsel eller ved efterkrav. Ved bankoverførsel plukker vi frugten, når betalingen er modtaget. Ved efterkrav betaler du kontant til fragtmanden ved levering, mod et tillæg på 5 euro, som du ser i kassen, før du bekræfter. Kortoplysningerne håndteres af PayPal: de går ikke gennem vores servere, og vi gemmer dem ikke.
- Forsendelse og levering
Høsten sker samme dag, som varerne sendes. Leveringen tager 3 til 5 hverdage. Under alle omstændigheder sker leveringen inden for 30 dage efter aftalens indgåelse. Produkterne pakkes, så friskhed og intakthed sikres. Ved en ufuldstændig ordre eller beskadigede produkter kan du bede om en refusion eller en ny forsendelse. Hvis pakken er beskadiget, eller der mangler produkter, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice for at løse problemet.
- Fortrydelsesret og returnering
Friske produkter. Appelsiner, citroner og de øvrige citrusfrugter, frugt, grøntsager og den blandede kasse er produkter, der fordærves på få dage. For disse giver loven ikke ret til at fortryde købet (art. 59, bogstav d, i Codice del Consumo): når de er sendt, kan de ikke returneres, og du kan ikke fortryde ordren. Hvis de ankommer beskadigede, eller der mangler noget, gælder garantien i punkt 8.
Emballerede produkter. For syltetøj, paté, olie, mandler og de øvrige produkter på glas eller i forseglet emballage kan du fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelsen uden at angive en begrundelse. Det gælder kun for produkter, der stadig er uåbnede: et åbnet glas kan vi ikke sælge videre af hygiejnehensyn, og ifølge loven kan det ikke længere returneres (art. 59, bogstav e).
Den nemmeste måde at give os besked om fortrydelsen på er siden Fortrudt? Returnér et produkt: du vælger produkterne, bekræfter og får straks en kvittering på e-mail med dato og klokkeslæt. Du kan også skrive til reclami@aranciadoc.com eller bruge fortrydelsesformularen nederst i disse betingelser. Det er datoen, hvor du sender os meddelelsen, der gælder, ikke datoen, hvor pakken når frem til os.
Når du har givet os besked, har du 14 dage til at sende produkterne tilbage til os, uåbnede og i deres emballage, til: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Returfragten betaler du selv. Vi refunderer det, du har betalt for disse produkter, inden for 14 dage efter, at vi har modtaget pakken, med samme betalingsmiddel, som du betalte med. Hvis ordren også indeholdt friske produkter, er disse undtaget.
- Lovbestemt garanti
Alle produkter er omfattet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse i Codice del Consumo (art. 128 ff.), som gælder i to år fra leveringen. For friske produkter er det den tilstand, de ankommer i, der tæller: hvis du finder beskadiget frugt, eller hvis der mangler noget i pakken, så skriv til os på reclami@aranciadoc.com med ordrenummeret og fotos af pakken og frugten. Jo før du skriver, jo før kan vi råde bod på det: vi sender produkterne igen eller refunderer den beskadigede del, efter dit valg mellem de to, når begge er mulige. Det samme gælder for et glas, der ankommer ødelagt eller defekt.
- Klager og kundeservice
Ved klager eller anmodninger om hjælp kan kunden kontakte sælgeren på de kontaktoplysninger, der er angivet i punkt 1.
- Behandling af personoplysninger
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 (databeskyttelsesforordningen, GDPR). Du finder flere oplysninger i privatlivspolitikken på webstedet www.aranciadoc.com.
- Bilæggelse af tvister
Det er muligt at benytte alternative tvistløsningsordninger (ADR/ODR) via den europæiske platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Ansvarsbegrænsning
Sælgeren er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller manglende levering som følge af force majeure (f.eks. vejrforhold, strejker, pandemier osv.). Sælgeren er desuden ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader som følge af brugen af produkterne.
- Billeder og beskrivelser af produkterne
Produktbillederne er kun til illustration. De faktiske egenskaber kan variere en smule afhængigt af sæsonen og af, at der er tale om et friskt produkt.
- Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives ved bestillingen, er korrekte, herunder leveringsadresse og kontaktoplysninger. Fejl, der medfører forsinkelser eller manglende levering, kan ikke tilskrives sælgeren.
- Opbevaring af produkterne
Produkterne skal opbevares efter anvisningerne på webstedet eller på emballagen. Sælgeren er ikke ansvarlig for ændringer, der skyldes kundens forkerte opbevaring.
- Ændring af betingelserne
Sælgeren forbeholder sig retten til når som helst at ændre disse salgs- og handelsbetingelser, dog således at de betingelser, der gælder, er dem, der var gældende på tidspunktet for bestillingen.
- Fortrydelsesformular
Bilag I, del B, til Codice del Consumo (udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen).
- Modtager: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser (*): ______
- Bestilt den (*)/modtaget den (*): ______
- Forbrugerens/forbrugernes navn: ______
- Forbrugerens/forbrugernes adresse: ______
- Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indgives på papir): ______
- Dato: ______
(*) Det, der ikke er relevant, overstreges.