Preguntas frecuentes
Antes de pedir
¿Cuánto cuesta el envío?
En Italia es gratis si el pedido incluye una caja de cítricos. Sin cítricos, es gratis a partir de 29 € en productos; por debajo cuesta 9,90 €.
Para algunas islas menores (10 €) y para las zonas de difícil acceso (3 €) hay un recargo: lo calculamos a partir del código postal y lo ves en el carrito.
En la caja puedes añadir la entrega en planta (5 €) o con cita previa (4 €).
¿Cuándo llega mi pedido?
La entrega tarda de 3 a 5 días laborables desde que sale el paquete.
Recolectamos la fruta después de tu pedido. No enviamos en fin de semana: así la fruta no se queda parada en los almacenes del transportista.
Si pagas por transferencia bancaria, recolectamos la fruta cuando llega el pago.
¿Cómo se hace la entrega?
El transportista entrega de lunes a viernes, durante el día, a pie de calle. Cuando el paquete sale, te enviamos el número para seguir el envío.
Si no estás en casa, el transportista deja un aviso: con ese aviso pides una nueva entrega, gratis.
¿Quieres el paquete en la puerta de casa, o a una hora acordada? En la caja añades la entrega en planta (5 €) o con cita previa (4 €).
¿Cómo puedo pagar?
En Italia, con tarjeta, PayPal, contra reembolso o transferencia bancaria.
Tarjeta: escribes los datos de la tarjeta directamente en la caja, sin cuenta de PayPal. Pagas al cerrar el pedido.
PayPal: entras en tu cuenta de PayPal y confirmas el pago.
Contra reembolso: pagas en efectivo al transportista. Tiene un coste adicional, que ves en la caja.
Transferencia bancaria: los datos bancarios están en la página de confirmación del pedido. Recolectamos la fruta cuando llega el pago.
Para los pedidos al extranjero se paga con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.
¿Cómo funciona el descuento «Cuanto más compras, menos gastas»?
A partir de 2 cajas baja el precio de cada una; a partir de 3 baja aún más.
Las cajas pueden ser de variedades distintas. Los tres precios figuran en la ficha de cada caja, y el carrito hace la cuenta solo.
Las ofertas y la caja mixta no cuentan para el descuento.
¿Qué es la caja mixta?
Es una caja que compones tú: eliges hasta 4 variedades entre las que están maduras hoy y decides cuántos kilos de cada una.
Hay de 9 kg y de 16 kg. Pagas la caja, no las variedades. La enviamos a Italia.
¿Enviáis al extranjero?
Sí. El envío es gratis si el pedido incluye una caja de cítricos. Sin cítricos, es gratis a partir de 99 € en productos; por debajo cuesta 30 €. Para el Reino Unido, Suiza y Noruega se suman siempre 10 €. En estos tres países los derechos de aduana los pagas tú, al recibir el paquete.
La entrega tarda de 3 a 5 días laborables. Se paga con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.
Elige el país arriba en la página: verás los precios y los formatos para ese país. Algunos productos solo se envían a Italia: está escrito en su ficha.
Mi pedido
Falta un producto en mi pedido: ¿qué hago?
Escríbenos a reclami@aranciadoc.com con el número de pedido, que encuentras en el correo electrónico de confirmación, y dinos qué falta.
Preparamos cada pedido a mano y puede haber un error: te pedimos disculpas.
El paquete pesa menos de lo que he pedido: ¿es normal?
Unos cientos de gramos menos es normal: durante el viaje la fruta pierde un poco de agua.
Si falta más, escríbenos a reclami@aranciadoc.com con el número de pedido y una breve descripción.
Han llegado frutas dañadas: ¿qué hago?
Escríbenos enseguida a reclami@aranciadoc.com con:
- el número de pedido, que encuentras en el correo electrónico de confirmación;
- las fotos del paquete y de la fruta;
- cuántas frutas, o cuántos kilos, están dañados.
No tratamos la fruta con ceras, antimoho ni conservantes. Si la cáscara se magulla durante la recolección o el viaje, la fruta puede estropearse incluso en dos días.
No recibo vuestros correos electrónicos: ¿qué hago?
Mira en la carpeta de correo no deseado (spam): a veces nuestros mensajes acaban ahí.
Si esperas la confirmación de un pedido y no la encuentras, ponte en contacto con nosotros antes de repetir el pedido: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Para los próximos pedidos puedes usar otra dirección de correo electrónico: a veces es el buzón del destinatario el que rechaza los mensajes, por ejemplo cuando está lleno.
Los productos
¿Qué significan «Cat. I», «Cal. 7‑8» y «merma de peso» en las fichas?
Cat. I es la categoría I: para los cítricos las normas europeas la definen como «de buena calidad». La fruta puede tener ligeros defectos de forma, de color o de la cáscara, que no afectan a la pulpa.
Cal. es el calibre, es decir, el diámetro de la fruta. Cuanto más bajo es el número, más grande es la fruta. Estos son los calibres de nuestros cítricos:
- naranjas, calibre 4: de 77 a 88 mm;
- naranjas, calibre 7‑8: de 64 a 76 mm;
- naranjas, calibre 9‑10: de 60 a 70 mm;
- mandarinas y clementinas, calibre 1X: de 63 a 74 mm;
- limones, calibre 3: de 63 a 72 mm;
- pomelos, calibre 2: de 100 a 119 mm.
Merma de peso significa que durante el viaje la fruta pierde un poco de agua, y el paquete puede pesar unos cientos de gramos menos. Lo explicamos en la respuesta «El paquete pesa menos de lo que he pedido: ¿es normal?».
¿Puedo usar la cáscara?
Sí. Tras la recolección no aplicamos ceras, antimoho ni conservantes: la cáscara se puede comer y usar en repostería.
¿Por qué algunos cítricos tienen semillas?
Ocurre pocas veces. Durante la floración, en marzo, las abejas llevan polen de otras plantas cercanas, y algunos frutos desarrollan semillas. No se puede prever.
¿Por qué la cáscara sigue verde?
Ocurre sobre todo con los primeros frutos de la cosecha: la cáscara coge color más despacio de lo que madura el interior del fruto.
¿Por qué mis Tarocco no son rojas por dentro?
El rojo de la pulpa aparece con los cambios bruscos de temperatura del invierno en la llanura del Etna. En los naranjales de colina y de llanura llega en momentos distintos, y algunas naranjas lo desarrollan más tarde.
El color no indica si la naranja está madura o dulce: el sabor es el mismo.
¿Por qué hay pequeñas manchas negras en la cáscara?
Se quitan con un paño húmedo. Las deja el pulgón, un pequeño insecto que entre agosto y septiembre libera melaza sobre las plantas: sobre ella se quedan tierra, polvo o ceniza del Etna.
¿Por qué los cítricos llegan sin hojas?
Cortamos el rabillo con las hojas porque las ramitas, durante el viaje, pueden herir a los demás frutos y hacer que se pudran.