Condiciones generales de venta
- Información general
De conformidad con el art. 7 del D. Lgs. 70/2003 (decreto legislativo italiano de comercio electrónico), se comunica que:
- Vendedor: AranciaDOC S.r.l.;
- Domicilio social: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Italia;
- Contacto: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- N.º de IVA / código fiscal (P. IVA / C.F.): 05496100875;
- Inscripción en el REA: CT-400999.
- Objeto
Las presentes condiciones regulan la venta de los productos agrícolas ofrecidos en el sitio www.aranciadoc.com, de conformidad con el Codice del Consumo (Código del Consumo italiano, D. Lgs. 206/2005).
- Información sobre los productos
Los productos ofrecidos son cítricos frescos cultivados en Sicilia, en las laderas del Etna, sin tratamientos poscosecha. Cada producto se describe con sus características, su precio (IVA incluido), su disponibilidad y las posibles promociones. En caso de descuentos, se indica el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores.
- Celebración del contrato
El contrato se considera celebrado en el momento en que el vendedor confirma el pedido. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con:
- Detalles del pedido;
- Precio total;
- Forma de pago;
- Plazos y costes de entrega;
- Información sobre el derecho de desistimiento.
- Forma de pago
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con PayPal, por transferencia bancaria o contra reembolso. Con la transferencia, recolectamos la fruta cuando nos llega el pago. Con el pago contra reembolso, pagas en efectivo al transportista en el momento de la entrega, con un recargo de 5 euros que ves en la caja antes de confirmar. Los datos de la tarjeta los gestiona PayPal: no pasan por nuestros servidores y no los conservamos.
- Envío y entrega
La recolección se realiza el mismo día del envío. La entrega tarda de 3 a 5 días laborables. En cualquier caso, la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. Los productos se envasan de forma que se garanticen su frescura e integridad. En caso de pedido incompleto o de productos dañados, se puede solicitar un reembolso o un nuevo envío. Si el paquete llega dañado o faltan productos, se recomienda ponerse en contacto con atención al cliente para resolver el problema.
- Derecho de desistimiento y devoluciones
Productos frescos. Las naranjas, los limones y los demás cítricos, la fruta, las hortalizas y la caja mixta son productos que se deterioran en pocos días. Para ellos la ley no prevé el derecho de desistimiento (art. 59, letra d, del Codice del Consumo italiano): una vez enviados no se pueden devolver y no se puede cambiar de opinión sobre el pedido. Si llegan en mal estado o faltan, rige la garantía del punto 8.
Productos envasados. Para las confituras, los patés, el aceite, las almendras y los demás productos en tarro o en envase sellado puedes cambiar de opinión en un plazo de 14 días desde que los recibes, sin dar ningún motivo. Solo vale para los productos que sigan cerrados: un tarro abierto no podemos volver a venderlo, por higiene, y por ley ya no se puede devolver (art. 59, letra e).
Para comunicarnos el desistimiento, lo más sencillo es la página ¿Has cambiado de opinión? Devuelve un producto: eliges los productos, confirmas y recibes al instante por correo electrónico el justificante con fecha y hora. También puedes escribirnos a reclami@aranciadoc.com o usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de estas condiciones. Cuenta la fecha en que nos envías la comunicación, no la fecha en que nos llega el paquete.
Después de comunicárnoslo tienes 14 días para devolvernos los productos, cerrados y en su envase, a: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). El envío de la devolución lo pagas tú. Te reembolsamos lo que has pagado por esos productos en un plazo de 14 días desde que recibimos el paquete, con el mismo medio con el que pagaste. Si en el mismo pedido había también productos frescos, estos quedan excluidos.
- Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del Codice del Consumo italiano (art. 128 y siguientes), que dura dos años desde la entrega. Para los productos frescos cuenta el estado en que llegan: si encuentras fruta dañada, o si falta algo en el paquete, escríbenos a reclami@aranciadoc.com con el número de pedido y las fotos del paquete y de la fruta. Cuanto antes nos escribas, antes podremos remediarlo: te reenviamos los productos o te reembolsamos la parte dañada, a tu elección entre las dos cuando ambas sean posibles. Lo mismo vale para un tarro que llega roto o defectuoso.
- Reclamaciones y atención al cliente
Para reclamaciones o solicitudes de atención al cliente, el cliente puede ponerse en contacto con el vendedor en los datos indicados en el punto 1.
- Tratamiento de los datos personales
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 (RGPD). Encontrarás más información en la Política de privacidad del sitio www.aranciadoc.com.
- Resolución de litigios
Se puede recurrir a instrumentos de resolución alternativa de litigios (ADR/ODR) a través de la plataforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Limitación de responsabilidad
El vendedor no es responsable de los posibles retrasos o de la falta de entrega debidos a causas de fuerza mayor (p. ej., fenómenos meteorológicos, huelgas, pandemias, etc.). Además, no es responsable de los daños indirectos o consecuentes derivados del uso de los productos.
- Imágenes y descripciones de los productos
Las imágenes de los productos tienen carácter meramente ilustrativo. Las características reales pueden variar ligeramente según la temporada y la naturaleza del producto fresco.
- Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados al hacer el pedido, incluidos la dirección de envío y los datos de contacto. Los posibles errores que provoquen retrasos o la falta de entrega no serán imputables al vendedor.
- Conservación de los productos
Los productos deben conservarse según las indicaciones facilitadas en el sitio o en el envase. El vendedor no es responsable de las alteraciones debidas a una conservación inadecuada por parte del cliente.
- Modificación de las condiciones
El vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento, quedando entendido que las condiciones aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
- Modelo de formulario de desistimiento
Anexo I, parte B, del Codice del Consumo italiano (rellene y devuelva el presente formulario solo si desea desistir del contrato).
- Destinatario: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) el desistimiento de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*): ______
- Pedido el (*)/recibido el (*): ______
- Nombre del/de los consumidor(es): ______
- Dirección del/de los consumidor(es): ______
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel): ______
- Fecha: ______
(*) Táchese lo que no proceda.