Envíos, pagos y devoluciones

¡Nos alegra que hayas elegido AranciaDOC para llevar la frescura y la autenticidad de nuestros productos directamente a tu mesa!

Tu satisfacción es nuestra prioridad y, para garantizarte una experiencia de compra transparente, segura y sin preocupaciones, a continuación encontrarás toda la información detallada sobre nuestras políticas de envío, pago y devolución.

Envío

• Plazos de entrega: La entrega se realiza con mensajería exprés y tarda de 3 a 5 días laborables.
• Forma de entrega: Los productos se envasan de forma que se garanticen su frescura e integridad. En caso de pedido incompleto o de productos dañados, se puede solicitar un reembolso o un nuevo envío.
• Problemas habituales: Si el paquete llega dañado o faltan productos, se recomienda ponerse en contacto con atención al cliente para resolver el problema.

Pagos

• Métodos aceptados: tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso (efectivo al transportista, con 5 euros de recargo que ves en la caja).
• Seguridad: los datos de la tarjeta los gestiona PayPal; no pasan por nuestros servidores y no los conservamos.

Devoluciones

• Productos frescos (cítricos, fruta, hortalizas, caja mixta): se deterioran en pocos días, por lo que no se pueden devolver y no hay derecho de desistimiento (art. 59, letra d, del Codice del Consumo italiano). Si llegan en mal estado, consulta «Productos dañados o que faltan».
• Productos envasados (tarros y envases sellados): puedes cambiar de opinión en un plazo de 14 días desde que los recibes, sin explicar el motivo, solo si siguen cerrados. Nos lo comunicas desde la página ¿Has cambiado de opinión? Devuelve un producto (lleva un minuto y el justificante te llega al instante por correo electrónico), o con un correo electrónico a reclami@aranciadoc.com o con el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de las Condiciones generales de venta. Después tienes 14 días para devolverlos, a tu cargo, a AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Te reembolsamos esos productos en un plazo de 14 días desde que recibimos el paquete, con el mismo medio con el que pagaste.
• Productos dañados o que faltan: escribe a reclami@aranciadoc.com con el número de pedido y las fotos del paquete y de la fruta, a ser posible el mismo día de la entrega. Te reenviamos los productos o te reembolsamos la parte dañada. Es la garantía legal; vale también para un tarro que haya llegado roto.

Para cualquier información sobre los pedidos, los productos y nuestra empresa, escribe o llama, estamos a tu disposición para responder a todas tus preguntas:

• Información general: info@aranciadoc.com - +39 392 7626357
• Reclamaciones: reclami@aranciadoc.com - +39 392 1467292