Általános szerződési feltételek

1. Általános információk

A 70/2003. sz. D. Lgs. (törvényerejű rendelet) 7. cikke értelmében közöljük, hogy:

• Eladó: AranciaDOC S.r.l.;
• Székhely: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Olaszország;
• Elérhetőségek: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
• ÁFA-szám / adószám (P. IVA / C.F.): 05496100875;
• REA-nyilvántartási szám: CT-400999.

2. Tárgy

Jelen feltételek a www.aranciadoc.com oldalon kínált mezőgazdasági termékek értékesítését szabályozzák, összhangban a Codice del Consumo (olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv, 206/2005. sz. D. Lgs.) előírásaival.

3. Tájékoztatás a termékekről

A kínált termékek Szicíliában, az Etna lejtőin termesztett friss citrusfélék, betakarítás utáni kezelés nélkül. Minden termékhez megtalálható a jellemzők leírása, az ár (ÁFÁ-val), a készlet és az esetleges akciók. Kedvezmény esetén a megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb ár is fel van tüntetve.

4. A szerződés megkötése

A szerződés az eladó általi rendelés-visszaigazolás pillanatában jön létre. Az ügyfél e-mailben visszaigazolást kap, amely tartalmazza:

• a rendelés részleteit;
• a teljes árat;
• a fizetési módot;
• a szállítási időt és költségeket;
• az elállási jogra vonatkozó tájékoztatást.

5. Fizetési módok

Fizethet hitelkártyával vagy bankkártyával, PayPalon keresztül, banki átutalással vagy utánvéttel. Átutalás esetén a gyümölcsöt akkor szedjük le, amikor a kifizetés megérkezik. Utánvétnél készpénzben fizet a futárnak az átvételkor; ehhez 5 eurós felár jár, amelyet a pénztárban lát, mielőtt megerősítené a rendelést. A kártyaadatokat a PayPal kezeli: azok nem haladnak át a mi szervereinken, és mi nem tároljuk őket.

6. Szállítás és kézbesítés

A szüret a szállítás napján történik. A kézbesítés 3–5 munkanapot vesz igénybe. A kézbesítés mindenesetre a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül megtörténik. A termékeket úgy csomagoljuk, hogy frissek és sértetlenek maradjanak. Hiányos rendelés vagy sérült termékek esetén visszatérítést vagy új szállítást lehet kérni. Ha a csomag sérült, vagy hiányzik belőle termék, javasolt felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a probléma megoldása érdekében.

7. Elállási jog és visszaküldés

Friss termékek. A narancs, a citrom és a többi citrusféle, a gyümölcs, a zöldség és a vegyes csomag néhány nap alatt megromlik. Ezekre a törvény nem biztosít elállási jogot (Codice del consumo 59. cikkének d) pontja): elküldés után nem küldhetők vissza, és a rendelés meggondolás miatt nem mondható le. Ha sérülten érkeznek, vagy hiányoznak, a 8. pont szerinti szavatosság érvényes.

Csomagolt termékek. A dzsemek, krémek, az olaj, a mandula és a többi üvegben vagy lezárt csomagolásban kapható termék esetén a kézhezvételtől számított 14 napon belül, indoklás nélkül meggondolhatja magát. Ez csak a még lezárt termékekre vonatkozik: a felbontott üveget higiéniai okokból nem tudjuk újra értékesíteni, és törvény szerint már nem is küldhető vissza (59. cikk, e) pont).

Az elállásról a legegyszerűbben a Meggondolta magát? Termék visszaküldése oldalon értesíthet minket: kiválasztja a termékeket, megerősíti, és azonnal e-mailben megkapja az igazolást a dátummal és az időponttal. Írhat nekünk a reclami@aranciadoc.com címre is, vagy használhatja a jelen feltételek végén található elállási nyilatkozat-mintát. A közlés napja számít, nem az, amikor a csomag megérkezik hozzánk.

Miután értesített minket, 14 napja van arra, hogy a termékeket zártan, az eredeti csomagolásban visszaküldje a következő címre: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). A visszaküldés költségét Ön viseli. A visszaküldött termékekért kifizetett összeget a csomag megérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizetett. Ha ugyanabban a rendelésben friss termékek is voltak, azok továbbra is ki vannak zárva.

8. Törvényes szavatosság

Valamennyi termékre vonatkozik a Codice del consumo szerinti törvényes megfelelőségi szavatosság (128. cikk és köv.), amely a kézbesítéstől számított két évig tart. Friss termékeknél az számít, milyen állapotban érkeznek: ha sérült gyümölcsöt talál, vagy ha a csomagból hiányzik valami, írjon nekünk a reclami@aranciadoc.com címre a rendelésszámmal, valamint a csomagról és a gyümölcsökről készült fényképekkel. Minél előbb ír, annál előbb tudunk segíteni: újra elküldjük a termékeket, vagy visszatérítjük a megsérült rész árát, az Ön választása szerint, ha mindkettő lehetséges. Ugyanez érvényes a törötten vagy hibásan érkezett üvegre.

9. Panaszok és ügyfélszolgálat

Panasz vagy ügyfélszolgálati kérés esetén az ügyfél az 1. pontban megadott elérhetőségeken fordulhat az eladóhoz.

10. A személyes adatok kezelése

A személyes adatokat az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR, általános adatvédelmi rendelet) előírásainak megfelelően kezeljük. További részletek az alábbi oldalon elérhető Adatvédelmi tájékoztatóban (Privacy Policy) találhatók: www.aranciadoc.com.

11. Jogviták rendezése

Lehetőség van alternatív vitarendezési eszközök (ADR/ODR) igénybevételére az európai platformon keresztül: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Felelősségkorlátozás

Az eladó nem felel a vis maior okból (pl. időjárási események, sztrájkok, járványok stb.) bekövetkező esetleges késedelemért vagy a kézbesítés elmaradásáért. Továbbá nem felel a termékek használatából eredő közvetett vagy következményi károkért.

13. A termékek képei és leírásai

A termékképek illusztrációnak tekintendők. A tényleges jellemzők az évszaktól és a friss termék természetétől függően kissé eltérhetnek.

14. Az ügyfél felelőssége

Az ügyfél felelős a rendeléskor megadott adatok helyességéért, beleértve a szállítási címet és az elérhetőségeket. Az olyan hibákért, amelyek késedelmet vagy a kézbesítés elmaradását okozzák, az eladó nem felelős.

15. A termékek tárolása

A termékeket a weboldalon vagy a csomagoláson megadott útmutatás szerint kell tárolni. Az eladó nem felel az ügyfél helytelen tárolásából eredő változásokért.

16. A feltételek módosítása

Az eladó fenntartja a jogot, hogy ezeket az általános szerződési feltételeket bármikor módosítsa, azzal, hogy a rendelés időpontjában hatályos feltételek az irányadók.

17. Elállási nyilatkozat-minta

A Codice del consumo I. mellékletének B. része (a nyilatkozatot csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől).

• Címzett: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
• Alulírott/alulírottak (*) ezennel értesítem/értesítjük, hogy elállok/elállunk az alábbi áruk/szolgáltatások (*) adásvételére irányuló szerződéstől: ______
• Megrendelés időpontja (*)/átvétel időpontja (*): ______
• A fogyasztó(k) neve: ______
• A fogyasztó(k) címe: ______
• A fogyasztó(k) aláírása (csak papíralapú közlés esetén): ______
• Dátum: ______

(*) A nem kívánt rész törlendő.