Veelgestelde vragen

Binnen Italië is ze gratis als uw bestelling een doos citrusvruchten bevat. Zonder citrusvruchten is ze gratis vanaf € 29 aan producten; daaronder kost ze € 9,90.

Voor sommige kleinere eilanden (€ 10) en voor moeilijk bereikbare gebieden (€ 3) geldt een toeslag: die berekenen we op basis van de postcode en u ziet hem in de winkelmand.

In de kassa kunt u bezorging op de verdieping (€ 5) of op afspraak (€ 4) toevoegen.

De levering duurt 3 tot 5 werkdagen vanaf het vertrek van het pakket.

We plukken de vruchten nadat u hebt besteld. We verzenden niet in het weekend: zo blijft het fruit niet stilliggen in de magazijnen van de koerier.

Als u per overschrijving betaalt, plukken we de vruchten wanneer de betaling binnenkomt.

De koerier bezorgt van maandag tot vrijdag, overdag, op de begane grond. Zodra het pakket vertrekt, sturen we u het nummer om de zending te volgen.

Als u niet thuis bent, laat de koerier een bericht achter: daarmee vraagt u gratis een nieuwe bezorging aan.

Wilt u het pakket aan de deur of op een afgesproken tijdstip? Voeg in de kassa bezorging op de verdieping (€ 5) of op afspraak (€ 4) toe.

In Italië met kaart, PayPal, betalen bij bezorging of overschrijving.

Kaart: voer uw kaartgegevens rechtstreeks in de kassa in, zonder PayPal-account. U betaalt wanneer u de bestelling afrondt.

PayPal: u logt in op uw PayPal-account en bevestigt de betaling.

Betalen bij bezorging: u betaalt contant aan de koerier. Dit kost extra, wat u in de kassa ziet.

Overschrijving: de bankgegevens staan op de bevestigingspagina van de bestelling. We plukken de vruchten wanneer de betaling binnenkomt.

Voor bestellingen naar het buitenland betaalt u met kaart, PayPal of overschrijving.

Vanaf 2 dozen daalt de prijs van elke doos; vanaf 3 daalt hij nog verder.

De dozen mogen van verschillende variëteiten zijn. De drie prijzen staan op de productpagina van elke doos, en de winkelmand rekent het zelf uit.

De aanbiedingen en de gemengde doos tellen niet mee voor de korting.

Het is een doos die u zelf samenstelt: u kiest tot 4 variëteiten uit wat vandaag rijp is, en bepaalt hoeveel kilo van elke variëteit.

Hij bestaat in 9 kg en 16 kg. U betaalt voor de doos, niet voor de variëteiten. We verzenden hem naar Italië.

Stel uw eigen doos samen

Ja. De verzending is gratis als uw bestelling een doos citrusvruchten bevat. Zonder citrusvruchten is ze gratis vanaf € 99 aan producten; daaronder kost ze € 30. Voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen komt er altijd € 10 bij. In deze drie landen betaalt u de invoerrechten zelf, bij bezorging van het pakket.

De levering duurt 3 tot 5 werkdagen. U betaalt met kaart, PayPal of overschrijving.

Kies bovenaan de pagina het land: u ziet dan de prijzen en de formaten voor dat land. Sommige producten worden alleen naar Italië verzonden: dat staat op hun productpagina.

Schrijf ons op reclami@aranciadoc.com met het bestelnummer, dat u in de bevestigingsmail vindt, en laat ons weten wat er ontbreekt.

We maken elke bestelling met de hand klaar en er kan een fout insluipen: onze excuses daarvoor.

Enkele honderden grammen minder is normaal: tijdens de reis verliest het fruit een beetje water.

Als er meer ontbreekt, schrijf ons dan op reclami@aranciadoc.com met het bestelnummer en een korte beschrijving.

Schrijf ons meteen op reclami@aranciadoc.com met:

• het bestelnummer, dat u in de bevestigingsmail vindt;
• de foto’s van het pakket en van de vruchten;
• hoeveel vruchten, of hoeveel kilo, beschadigd zijn.

We behandelen de vruchten niet met was, antischimmelmiddelen of conserveermiddelen. Als de schil tijdens de oogst of de reis een deuk oploopt, kan de vrucht al binnen twee dagen bederven.

Kijk in de map met ongewenste e-mail (spam): soms komen onze berichten daar terecht.

Als u wacht op de bevestiging van een bestelling en die niet vindt, neem dan contact met ons op voordat u de bestelling opnieuw plaatst: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.

Voor uw volgende bestellingen kunt u een ander e-mailadres gebruiken: soms is het de mailbox van de ontvanger die berichten weigert, bijvoorbeeld wanneer die vol is.

Klasse I is klasse I: voor citrusvruchten omschrijven de Europese regels die als “van goede kwaliteit”. De vrucht kan lichte gebreken in vorm, kleur of schil hebben, die het vruchtvlees niet raken.

Kal. is het kaliber, dat wil zeggen de diameter van de vrucht. Hoe lager het getal, hoe groter de vrucht. Dit zijn de kalibers van onze citrusvruchten:

• sinaasappelen, kaliber 4: van 77 tot 88 mm;
• sinaasappelen, kaliber 7‑8: van 64 tot 76 mm;
• sinaasappelen, kaliber 9‑10: van 60 tot 70 mm;
• mandarijnen en clementines, kaliber 1X: van 63 tot 74 mm;
• citroenen, kaliber 3: van 63 tot 72 mm;
• grapefruits, kaliber 2: van 100 tot 119 mm.

Gewichtsverlies betekent dat het fruit tijdens de reis een beetje water verliest, en dat het pakket enkele honderden grammen minder kan wegen. Dat leggen we uit in het antwoord “Het pakket weegt minder dan wat ik heb besteld: is dat normaal?”.

Ja. Na de oogst gebruiken we geen was, antischimmelmiddelen of conserveermiddelen: de schil is eetbaar en kan in gebak worden gebruikt.

Dat komt zelden voor. Tijdens de bloei, in maart, brengen de bijen stuifmeel van andere planten in de buurt mee, en sommige vruchten vormen pitten. Dat is niet te voorspellen.

Dat gebeurt vooral bij de eerste vruchten van de oogst: de schil kleurt langzamer dan de binnenkant van de vrucht rijpt.

Het rood van het vruchtvlees komt door de temperatuurschommelingen van de winter in de vlakte van de Etna. In de boomgaarden op de heuvels en in de vlakte komt het op verschillende momenten, en sommige sinaasappelen ontwikkelen het later.

De kleur zegt niet of de sinaasappel rijp of zoet is: de smaak is dezelfde.

Ze gaan eraf met een vochtige doek. Ze komen van de bladluis, een klein insect dat tussen augustus en september honingdauw op de planten achterlaat: daarop blijven aarde, stof of as van de Etna kleven.

We snijden de steel met de blaadjes af, omdat de takjes tijdens de reis andere vruchten kunnen beschadigen en laten rotten.