Verzending, betaling en retourneren

Wat fijn dat u voor AranciaDOC hebt gekozen om de versheid en authenticiteit van onze producten rechtstreeks op uw tafel te brengen!

Uw tevredenheid staat voorop en om u een transparante, veilige en zorgeloze winkelervaring te garanderen, vindt u hieronder alle gedetailleerde informatie over ons beleid voor verzending, betaling en retourneren.

Verzending

• Levertijd: De levering gebeurt met een expresskoerier en duurt 3 tot 5 werkdagen.
• Wijze van bezorging: De producten worden zo verpakt dat versheid en intactheid gewaarborgd zijn. Bij een onvolledige bestelling of beschadigde producten kunt u om terugbetaling of een nieuwe verzending vragen.
• Veelvoorkomende problemen: Als het pakket beschadigd is of er producten ontbreken, raden we u aan contact op te nemen met de klantenservice om het probleem op te lossen.

Betaling

• Geaccepteerde methoden: creditcard of debetkaart, PayPal, bankoverschrijving, betalen bij bezorging (contant aan de koerier, met 5 euro toeslag die u in de kassa ziet).
• Veiligheid: de kaartgegevens worden door PayPal verwerkt; ze lopen niet via onze servers en we bewaren ze niet.

Retourneren

• Verse producten (citrusvruchten, fruit, groenten, gemengde doos): ze bederven binnen enkele dagen, dus ze kunnen niet worden geretourneerd en er is geen herroepingsrecht (art. 59, onder d, van de Codice del consumo). Als ze beschadigd aankomen, zie “Beschadigde of ontbrekende producten”.
• Verpakte producten (potjes en verzegelde verpakkingen): u kunt zich binnen 14 dagen nadat u ze hebt ontvangen bedenken, zonder opgave van reden, alleen als ze nog gesloten zijn. U laat het ons weten via de pagina Bedacht u zich? Een product retourneren (het kost een minuutje, en het ontvangstbewijs komt meteen per e-mail), of met een e-mail naar reclami@aranciadoc.com of met het modelformulier voor herroeping dat u onderaan de Algemene verkoopvoorwaarden vindt. Daarna hebt u 14 dagen om ze, op eigen kosten, terug te sturen naar AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). We betalen u die producten terug binnen 14 dagen nadat we het pakket hebben ontvangen, met dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald.
• Beschadigde of ontbrekende producten: schrijf naar reclami@aranciadoc.com met het bestelnummer en foto’s van het pakket en van de vruchten, bij voorkeur op de dag van de levering zelf. We sturen de producten opnieuw of betalen het beschadigde deel terug. Dit is de wettelijke garantie; ze geldt ook voor een potje dat kapot is aangekomen.

Voor alle informatie over bestellingen, producten en ons bedrijf kunt u ons schrijven of bellen, we beantwoorden graag al uw vragen:

• Algemene informatie: info@aranciadoc.com - +39 392 7626357
• Klachten: reclami@aranciadoc.com - +39 392 1467292