Algemene verkoopvoorwaarden

1. Algemene informatie

Overeenkomstig art. 7 van het Italiaanse wetgevend besluit (D. Lgs.) 70/2003 delen wij u mee dat:

• Verkoper: AranciaDOC S.r.l.;
• Statutaire zetel: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Italië;
• Contact: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
• Btw-nummer / fiscaal nummer: 05496100875;
• REA-inschrijving: CT-400999.

2. Onderwerp

Deze voorwaarden regelen de verkoop van de landbouwproducten die worden aangeboden op de site www.aranciadoc.com, in overeenstemming met de Codice del Consumo (het Italiaanse consumentenwetboek, D. Lgs. 206/2005).

3. Informatie over de producten

De aangeboden producten zijn verse citrusvruchten, geteeld op Sicilië, aan de voet van de Etna, zonder behandeling na de oogst. Elk product wordt beschreven met kenmerken, prijs (inclusief btw), beschikbaarheid en eventuele acties. Bij kortingen wordt de laagste prijs vermeld die in de 30 voorgaande dagen is gehanteerd.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de verkoper de bestelling bevestigt. De klant ontvangt per e-mail een bevestiging met:

• Gegevens van de bestelling;
• Totaalprijs;
• Betaalmethode;
• Levertijden en -kosten;
• Informatie over het herroepingsrecht.

5. Betaalmethoden

U kunt betalen met creditcard of debetkaart, met PayPal, per bankoverschrijving of bij bezorging. Bij een overschrijving plukken we de vruchten wanneer uw betaling binnenkomt. Bij betaling bij bezorging betaalt u contant aan de koerier, met een toeslag van 5 euro die u in de kassa ziet voordat u bevestigt. De kaartgegevens worden door PayPal verwerkt: ze lopen niet via onze servers en we bewaren ze niet.

6. Verzending en bezorging

De oogst vindt plaats op dezelfde dag als de verzending. De levering duurt 3 tot 5 werkdagen. In ieder geval vindt de levering plaats binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. De producten worden zo verpakt dat versheid en intactheid gewaarborgd zijn. Bij een onvolledige bestelling of beschadigde producten kunt u om terugbetaling of een nieuwe verzending vragen. Als het pakket beschadigd is of er producten ontbreken, raden we u aan contact op te nemen met de klantenservice om het probleem op te lossen.

7. Herroepingsrecht en retouren

Verse producten. Sinaasappelen, citroenen en de andere citrusvruchten, het fruit, de groenten en de gemengde doos zijn producten die binnen enkele dagen bederven. Voor deze producten voorziet de wet niet in een herroepingsrecht (art. 59, onder d, van de Codice del consumo): eenmaal verzonden kunt u ze niet retourneren en kunt u de bestelling niet meer herroepen. Als ze beschadigd aankomen of er iets ontbreekt, geldt de garantie van punt 8.

Verpakte producten. Voor jam, paté, olie, amandelen en de andere producten in een potje of in een verzegelde verpakking kunt u zich binnen 14 dagen nadat u ze hebt ontvangen bedenken, zonder opgave van reden. Dit geldt alleen voor producten die nog gesloten zijn: een geopend potje kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen, en volgens de wet kan het niet meer worden geretourneerd (art. 59, onder e).

De eenvoudigste manier om ons uw herroeping door te geven is de pagina Bedacht u zich? Een product retourneren: u kiest de producten, bevestigt, en ontvangt meteen per e-mail het ontvangstbewijs met datum en tijd. U kunt ons ook schrijven op reclami@aranciadoc.com of het modelformulier voor herroeping gebruiken dat u onderaan deze voorwaarden vindt. Bepalend is de datum waarop u ons de mededeling stuurt, niet de datum waarop het pakket bij ons aankomt.

Nadat u ons dit hebt laten weten, hebt u 14 dagen om de producten, gesloten en in hun verpakking, naar ons terug te sturen op: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). De verzendkosten van de retourzending betaalt u zelf. We betalen u wat u voor die producten hebt betaald terug binnen 14 dagen nadat we het pakket hebben ontvangen, met dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald. Als dezelfde bestelling ook verse producten bevatte, blijven die uitgesloten.

8. Wettelijke garantie

Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van de Codice del consumo (art. 128 en volgende), die twee jaar na de levering geldt. Bij verse producten telt de staat waarin ze aankomen: als u beschadigde vruchten aantreft, of als er iets in het pakket ontbreekt, schrijf ons dan op reclami@aranciadoc.com met het bestelnummer en foto’s van het pakket en van de vruchten. Hoe eerder u ons schrijft, hoe eerder we het kunnen herstellen: we sturen de producten opnieuw of betalen het beschadigde deel terug, naar uw keuze wanneer beide mogelijk zijn. Hetzelfde geldt voor een potje dat kapot of defect aankomt.

9. Klachten en klantenservice

Voor klachten of verzoeken om hulp kan de klant contact opnemen met de verkoper via de contactgegevens onder punt 1.

10. Verwerking van persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt met inachtneming van Verordening (EU) 2016/679 (AVG, in het Engels GDPR). Meer details vindt u in de Privacy Policy op de site www.aranciadoc.com.

11. Geschillenbeslechting

U kunt gebruikmaken van instrumenten voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR/ODR) via het Europese platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Beperking van aansprakelijkheid

De verkoper is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen of uitblijvende levering als gevolg van overmacht (bijv. weersomstandigheden, stakingen, pandemieën, enz.). Bovendien is hij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de producten.

13. Afbeeldingen en beschrijvingen van de producten

De afbeeldingen van de producten zijn bedoeld ter illustratie. De werkelijke kenmerken kunnen enigszins variëren naargelang het seizoen en de aard van het verse product.

14. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij bij de bestelling opgeeft, inclusief verzendadres en contactgegevens. Eventuele fouten die tot vertraging of uitblijvende levering leiden, kunnen niet aan de verkoper worden toegerekend.

15. Bewaring van de producten

De producten moeten worden bewaard volgens de aanwijzingen op de site of op de verpakking. De verkoper is niet aansprakelijk voor veranderingen als gevolg van onjuiste bewaring door de klant.

16. Wijziging van de voorwaarden

De verkoper behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de voorwaarden gelden die van kracht zijn op het moment van de bestelling.

17. Modelformulier voor herroeping

Bijlage I, deel B, van de Codice del consumo (dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen).

• Geadresseerde: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
• Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/diensten (*) herroep/herroepen: ______
• Besteld op (*)/ontvangen op (*): ______
• Naam van de consument(en): ______
• Adres van de consument(en): ______
• Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______
• Datum: ______

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.