Часто задаваемые вопросы

По Италии она бесплатна, если в заказе есть коробка цитрусовых. Без цитрусовых она бесплатна при покупке продуктов от 29 €; при меньшей сумме стоит 9,90 €.

Для некоторых малых островов (10 €) и труднодоступных районов (3 €) есть доплата: мы рассчитываем её по почтовому индексу, и вы видите её в корзине.

При оформлении заказа можно добавить доставку на этаж (5 €) или по договорённости (4 €).

Доставка занимает от 3 до 5 рабочих дней с момента отправки посылки.

Мы собираем плоды после вашего заказа. В выходные мы не отправляем: так фрукты не лежат на складах курьера.

Если вы платите банковским переводом, мы собираем плоды, когда поступает платёж.

Курьер доставляет с понедельника по пятницу в течение дня, до первого этажа у входа. Когда посылка отправляется, мы присылаем вам номер для отслеживания.

Если вас нет дома, курьер оставляет уведомление: по нему вы запрашиваете новую доставку, бесплатно.

Хотите, чтобы посылку принесли к двери или в оговорённое время? При оформлении заказа добавьте доставку на этаж (5 €) или по договорённости (4 €).

В Италии — картой, через PayPal, наложенным платежом или банковским переводом.

Карта: введите данные карты прямо при оформлении заказа, без аккаунта PayPal. Вы платите, когда завершаете заказ.

PayPal: вы входите в свой аккаунт PayPal и подтверждаете платёж.

Наложенный платёж: вы платите курьеру наличными. Он стоит дополнительно, сумму вы видите при оформлении заказа.

Банковский перевод: реквизиты указаны на странице подтверждения заказа. Мы собираем плоды, когда поступает платёж.

Для заказов за границу оплата возможна картой, через PayPal или банковским переводом.

От 2 коробок цена каждой снижается; от 3 снижается ещё.

Коробки могут быть разных сортов. Три цены указаны в карточке каждой коробки, а корзина считает сама.

Акции и смешанная коробка в скидке не учитываются.

Это коробка, которую составляете вы: выбираете до 4 сортов из тех, что созрели сегодня, и решаете, сколько килограммов каждого.

Есть коробки на 9 кг и на 16 кг. Вы платите за коробку, а не за сорта. Мы отправляем её по Италии.

Составьте свою коробку

Да. Доставка бесплатна, если в заказе есть коробка цитрусовых. Без цитрусовых она бесплатна при покупке продуктов от 99 €; при меньшей сумме стоит 30 €. Для Великобритании, Швейцарии и Норвегии всегда добавляется 10 €. В этих трёх странах таможенные пошлины вы оплачиваете сами при получении посылки.

Доставка занимает от 3 до 5 рабочих дней. Оплата возможна картой, через PayPal или банковским переводом.

Выберите страну вверху страницы: вы увидите цены и форматы для этой страны. Некоторые продукты отправляются только по Италии: это указано в их карточке.

Напишите нам на reclami@aranciadoc.com, указав номер заказа, который вы найдёте в письме с подтверждением, и сообщите, чего не хватает.

Мы собираем каждый заказ вручную, и ошибка возможна: приносим извинения.

На несколько сотен граммов меньше — это нормально: в дороге фрукты теряют немного воды.

Если не хватает больше, напишите нам на reclami@aranciadoc.com, указав номер заказа и коротко описав ситуацию.

Сразу напишите нам на reclami@aranciadoc.com и укажите:

• номер заказа, который вы найдёте в письме с подтверждением;
• фото посылки и плодов;
• сколько плодов или килограммов испорчено.

Мы не обрабатываем плоды воском, средствами от плесени или консервантами. Если кожура помялась при сборе или в дороге, плод может испортиться даже за два дня.

Посмотрите в папке «Спам»: иногда наши сообщения попадают туда.

Если вы ждёте подтверждения заказа и не находите его, свяжитесь с нами, прежде чем повторять заказ: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.

Для следующих заказов можно использовать другой адрес электронной почты: иногда сообщения отклоняет почтовый ящик получателя, например когда он переполнен.

Класс I — это категория I: для цитрусовых европейские правила определяют её как «хорошего качества». У плода могут быть небольшие дефекты формы, цвета или кожуры, которые не затрагивают мякоть.

Калибр — это диаметр плода. Чем меньше число, тем крупнее плод. Вот калибры наших цитрусовых:

• апельсины, калибр 4: от 77 до 88 мм;
• апельсины, калибр 7‑8: от 64 до 76 мм;
• апельсины, калибр 9‑10: от 60 до 70 мм;
• мандарины и клементины, калибр 1X: от 63 до 74 мм;
• лимоны, калибр 3: от 63 до 72 мм;
• грейпфруты, калибр 2: от 100 до 119 мм.

Усушка означает, что в дороге фрукты теряют немного воды, и посылка может весить на несколько сотен граммов меньше. Мы объясняем это в ответе «Посылка весит меньше, чем я заказывал(а): это нормально?».

Да. После сбора мы не наносим воск, средства от плесени или консерванты: кожуру можно есть и использовать в десертах.

Это бывает редко. Во время цветения, в марте, пчёлы приносят пыльцу с других растений поблизости, и некоторые плоды образуют косточки. Предсказать это нельзя.

Так бывает в основном с первыми плодами урожая: кожура приобретает цвет медленнее, чем созревает внутренняя часть плода.

Красный цвет мякоти появляется из-за перепадов температуры зимой на равнине возле вулкана Etna. В садах на холмах и на равнине он появляется в разное время, и некоторые апельсины приобретают его позже.

Цвет не говорит о том, зрел ли апельсин и сладок ли он: вкус одинаковый.

Их можно снять влажной тканью. Их оставляет тля — маленькое насекомое, которое между августом и сентябрём выделяет на растениях медвяную росу: на ней оседают земля, пыль или пепел вулкана Etna.

Мы срезаем плодоножку с листьями, потому что веточки в дороге могут поранить другие плоды и вызвать их гниение.