Доставка, оплата и возврат

Мы рады, что вы выбрали AranciaDOC, чтобы свежесть и подлинность наших продуктов оказались прямо на вашем столе!

Ваше удовлетворение для нас на первом месте, и чтобы покупка была прозрачной, безопасной и без забот, ниже вы найдёте подробную информацию о наших условиях доставки, оплаты и возврата.

Доставка

• Сроки доставки: доставка осуществляется экспресс-курьером и занимает от 3 до 5 рабочих дней.
• Способ доставки: продукты упаковываются так, чтобы сохранить свежесть и целостность. Если заказ пришёл не полностью или продукты повреждены, можно потребовать возврат денег или повторную отправку.
• Частые проблемы: если посылка повреждена или в ней не хватает продуктов, рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы решить проблему.

Оплата

• Принимаемые способы: кредитная или дебетовая карта, PayPal, банковский перевод, наложенный платёж (наличными курьеру, с доплатой 5 евро, которую вы видите при оформлении заказа).
• Безопасность: данные карты обрабатывает PayPal; они не проходят через наши серверы, и мы их не храним.

Возврат

• Свежие продукты (цитрусовые, фрукты, овощи, смешанная коробка): портятся за несколько дней, поэтому их нельзя вернуть, и права на отказ от договора нет (ст. 59, буква d, Кодекса потребления). Если они пришли испорченными, см. «Испорченные или недостающие продукты».
• Упакованные продукты (баночки и запечатанная упаковка): вы можете передумать в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причин, только если они ещё закрыты. Сообщить нам об этом можно на странице Передумали? Вернуть продукт (это займёт минуту, и квитанция сразу придёт вам по электронной почте), либо письмом на reclami@aranciadoc.com, либо с помощью типовой формы отказа от договора, которая приведена в конце Общих условий продажи. Затем у вас есть 14 дней, чтобы отправить их обратно за свой счёт по адресу: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Мы вернём вам деньги за эти продукты в течение 14 дней с момента получения посылки, тем же способом, которым вы платили.
• Испорченные или недостающие продукты: напишите на reclami@aranciadoc.com, указав номер заказа и приложив фото посылки и плодов, по возможности в день доставки. Мы отправим продукты повторно или вернём деньги за испорченную часть. Это законная гарантия, она действует и для баночки, пришедшей разбитой.

По любым вопросам о заказах, продуктах и нашей компании пишите или звоните, мы готовы ответить на все ваши вопросы:

• Общая информация: info@aranciadoc.com - +39 392 7626357
• Жалобы: reclami@aranciadoc.com - +39 392 1467292