Общие условия продажи
- Общая информация
В соответствии со ст. 7 Законодательного декрета 70/2003 (D. Lgs. 70/2003) сообщаем следующее:
- Продавец: AranciaDOC S.r.l.;
- Юридический адрес: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Италия;
- Контакты: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- НДС / налоговый номер (P. IVA / C.F.): 05496100875;
- Регистрация в торговом реестре (REA): CT-400999.
- Предмет
Настоящие условия регулируют продажу сельскохозяйственной продукции, предлагаемой на сайте www.aranciadoc.com, в соответствии с Кодексом потребления (Codice del Consumo, D. Lgs. 206/2005).
- Информация о продуктах
Мы предлагаем свежие цитрусовые, выращенные на Сицилии, у подножия вулкана Etna, без обработки после сбора урожая. Для каждого продукта указаны особенности, цена (с учётом НДС), наличие и возможные акции. Если действует скидка, указывается самая низкая цена, применявшаяся в предыдущие 30 дней.
- Заключение договора
Договор считается заключённым в момент, когда продавец подтверждает заказ. Покупатель получит подтверждение по электронной почте, в котором будут указаны:
- подробности заказа;
- общая стоимость;
- способ оплаты;
- сроки и стоимость доставки;
- информация о праве на отказ от договора.
- Способы оплаты
Вы можете оплатить заказ кредитной или дебетовой картой, через PayPal, банковским переводом или наложенным платежом. При оплате банковским переводом мы собираем плоды, когда поступает платёж. При наложенном платеже вы платите курьеру наличными при доставке; доплата составляет 5 евро, и вы видите её при оформлении заказа до подтверждения. Данные карты обрабатывает PayPal: они не проходят через наши серверы, и мы их не храним.
- Отправка и доставка
Сбор урожая проходит в день отправки. Доставка занимает от 3 до 5 рабочих дней. В любом случае доставка осуществляется в течение 30 дней с момента заключения договора. Продукты упаковываются так, чтобы сохранить свежесть и целостность. Если заказ пришёл не полностью или продукты повреждены, можно потребовать возврат денег или повторную отправку. Если посылка повреждена или в ней не хватает продуктов, рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы решить проблему.
- Право на отказ от договора и возврат
Свежие продукты. Апельсины, лимоны и другие цитрусовые, фрукты, овощи и смешанная коробка портятся за несколько дней. Для них закон не предусматривает права на отказ от договора (ст. 59, буква d, Кодекса потребления): после отправки их нельзя вернуть, а заказ нельзя отменить. Если они пришли испорченными или чего-то не хватает, действует гарантия из пункта 8.
Упакованные продукты. Для джемов, паштетов, масла, миндаля и других продуктов в баночках или в запечатанной упаковке вы можете передумать в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причин. Это относится только к нераспечатанным продуктам: открытую баночку мы не можем продать снова по соображениям гигиены, и по закону её уже нельзя вернуть (ст. 59, буква e).
Проще всего сообщить нам об отказе на странице Передумали? Вернуть продукт: вы выбираете продукты, подтверждаете, и сразу получаете по электронной почте квитанцию с датой и временем. Можно также написать нам на reclami@aranciadoc.com или воспользоваться типовой формой отказа от договора, которая приведена в конце этих условий. Учитывается дата, когда вы отправили нам уведомление, а не дата, когда к нам приходит посылка.
После уведомления у вас есть 14 дней, чтобы отправить продукты обратно закрытыми и в их упаковке по адресу: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Пересылку возврата оплачиваете вы. Мы вернём вам деньги за эти продукты в течение 14 дней с момента получения посылки, тем же способом, которым вы платили. Если в том же заказе были свежие продукты, на них это не распространяется.
- Законная гарантия
На все продукты распространяется законная гарантия соответствия по Кодексу потребления (ст. 128 и последующие), срок которой составляет два года с момента доставки. Для свежих продуктов важно состояние, в котором они пришли: если вы обнаружили испорченные плоды или в посылке чего-то не хватает, напишите нам на reclami@aranciadoc.com, указав номер заказа и приложив фото посылки и плодов. Чем раньше вы напишете, тем быстрее мы сможем всё исправить: мы отправим продукты повторно или вернём деньги за испорченную часть, на ваш выбор, если возможны оба варианта. То же относится к баночке, которая пришла разбитой или с дефектом.
- Жалобы и поддержка
По вопросам жалоб и поддержки покупатель может связаться с продавцом по контактам, указанным в пункте 1.
- Обработка персональных данных
Персональные данные обрабатываются в соответствии с Регламентом ЕС 2016/679 (GDPR). Подробности приведены в политике конфиденциальности (Privacy Policy) на сайте www.aranciadoc.com.
- Разрешение споров
Можно воспользоваться внесудебными способами разрешения споров (ADR/ODR) через европейскую платформу: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Ограничение ответственности
Продавец не отвечает за возможные задержки или недоставку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (например, погодными явлениями, забастовками, пандемиями и т. п.). Кроме того, он не отвечает за косвенный или сопутствующий ущерб, возникший в результате использования продуктов.
- Изображения и описания продуктов
Изображения продуктов приведены в иллюстративных целях. Реальные характеристики могут немного отличаться в зависимости от сезона и от природы свежего продукта.
- Ответственность покупателя
Покупатель отвечает за правильность данных, указанных при оформлении заказа, включая адрес доставки и контакты. За возможные ошибки, повлёкшие задержку или недоставку, продавец ответственности не несёт.
- Хранение продуктов
Продукты нужно хранить в соответствии с указаниями на сайте или на упаковке. Продавец не отвечает за изменения, вызванные неправильным хранением со стороны покупателя.
- Изменение условий
Продавец оставляет за собой право изменять настоящие общие условия продажи в любой момент; при этом действуют условия, которые были в силе на момент заказа.
- Типовая форма отказа от договора
Приложение I, часть B, Кодекса потребления (заполните и верните эту форму, только если хотите отказаться от договора).
- Получатель: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем об отказе от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующих товаров/услуг (*): ______
- Заказано (*)/получено (*): ______
- Имя потребителя(ей): ______
- Адрес потребителя(ей): ______
- Подпись потребителя(ей) (только если настоящая форма направляется на бумаге): ______
- Дата: ______
(*) Ненужное зачеркнуть.