Häufig gestellte Fragen
Vor der Bestellung
Was kostet der Versand?
Nach Italien ist er kostenlos, wenn die Bestellung eine Kiste Zitrusfrüchte enthält. Ohne Zitrusfrüchte ist er ab 29 € Warenwert kostenlos; darunter kostet er 9,90 €.
Für einige kleinere Inseln (10 €) und für schwer erreichbare Gebiete (3 €) fällt ein Zuschlag an: Wir berechnen ihn anhand der Postleitzahl, und Sie sehen ihn im Warenkorb.
An der Kasse können Sie die Lieferung bis zur Wohnung (5 €) oder nach Terminabsprache (4 €) hinzufügen.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferung dauert 3 bis 5 Werktage ab Versand des Pakets.
Wir ernten die Früchte nach Ihrer Bestellung. Wir versenden nicht am Wochenende: So bleibt das Obst nicht in den Lagern des Kuriers liegen.
Wenn Sie per Überweisung bezahlen, ernten wir die Früchte, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Wie erfolgt die Lieferung?
Der Kurier liefert von Montag bis Freitag im Laufe des Tages, ebenerdig an der Straße. Wenn das Paket losgeschickt wird, senden wir Ihnen die Nummer zur Sendungsverfolgung.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung: Damit fordern Sie kostenlos eine neue Zustellung an.
Möchten Sie das Paket direkt an der Haustür oder zu einer vereinbarten Uhrzeit? An der Kasse fügen Sie die Lieferung bis zur Wohnung (5 €) oder nach Terminabsprache (4 €) hinzu.
Wie kann ich bezahlen?
In Italien mit Karte, PayPal, Nachnahme oder Überweisung.
Karte: Geben Sie die Kartendaten direkt an der Kasse ein, ohne PayPal-Konto. Sie zahlen, wenn Sie die Bestellung abschließen.
PayPal: Sie melden sich in Ihrem PayPal-Konto an und bestätigen die Zahlung.
Nachnahme: Sie zahlen bar beim Kurier. Sie kostet extra, was Sie an der Kasse sehen.
Überweisung: Die Bankverbindung steht auf der Bestätigungsseite der Bestellung. Wir ernten die Früchte, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Bei Bestellungen ins Ausland zahlt man mit Karte, PayPal oder Überweisung.
Wie funktioniert der Rabatt „Je mehr Sie kaufen, desto weniger zahlen Sie“?
Ab 2 Kisten sinkt der Preis jeder Kiste; ab 3 sinkt er noch weiter.
Die Kisten können aus verschiedenen Sorten sein. Die drei Preise stehen auf der Seite jeder Kiste, und der Warenkorb rechnet von selbst.
Angebote und die Mischkiste zählen für den Rabatt nicht mit.
Was ist die Mischkiste?
Es ist eine Kiste, die Sie selbst zusammenstellen: Sie wählen bis zu 4 Sorten unter den heute reifen und bestimmen, wie viele Kilo von jeder.
Es gibt sie mit 9 kg und mit 16 kg. Sie zahlen die Kiste, nicht die Sorten. Wir versenden sie nach Italien.
Versenden Sie ins Ausland?
Ja. Der Versand ist kostenlos, wenn die Bestellung eine Kiste Zitrusfrüchte enthält. Ohne Zitrusfrüchte ist er ab 99 € Warenwert kostenlos; darunter kostet er 30 €. Für das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen kommen immer 10 € dazu. In diesen drei Ländern zahlen Sie die Zollgebühren selbst, bei der Lieferung des Pakets.
Die Lieferung dauert 3 bis 5 Werktage. Man zahlt mit Karte, PayPal oder Überweisung.
Wählen Sie oben auf der Seite das Land: Sie sehen dann die Preise und Formate für dieses Land. Einige Produkte werden nur nach Italien versandt: Das steht auf ihrer Produktseite.
Meine Bestellung
In meiner Bestellung fehlt ein Produkt: Was tue ich?
Schreiben Sie uns an reclami@aranciadoc.com mit der Bestellnummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, und sagen Sie uns, was fehlt.
Wir bereiten jede Bestellung von Hand vor, und es kann ein Fehler passieren: Dafür entschuldigen wir uns.
Das Paket wiegt weniger als bestellt: Ist das normal?
Einige hundert Gramm weniger sind normal: Während des Transports verliert das Obst etwas Wasser.
Fehlt mehr, schreiben Sie uns an reclami@aranciadoc.com mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung.
Es sind verdorbene Früchte angekommen: Was tue ich?
Schreiben Sie uns sofort an reclami@aranciadoc.com mit:
- der Bestellnummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden;
- den Fotos vom Paket und von den Früchten;
- wie viele Früchte oder wie viele Kilo verdorben sind.
Wir behandeln die Früchte nicht mit Wachsen, Mitteln gegen Fäulnis oder Konservierungsstoffen. Wenn die Schale bei der Ernte oder auf dem Transport eine Druckstelle bekommt, kann die Frucht schon innerhalb von zwei Tagen verderben.
Ich erhalte Ihre E-Mails nicht: Was tue ich?
Schauen Sie im Spam-Ordner nach: Manchmal landen unsere Nachrichten dort.
Wenn Sie auf die Bestätigung einer Bestellung warten und sie nicht finden, kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Bestellung wiederholen: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Für die nächsten Bestellungen können Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden: Manchmal lehnt das Postfach des Empfängers die Nachrichten ab, zum Beispiel wenn es voll ist.
Die Produkte
Was bedeuten „Klasse I“, „Kal. 7‑8“ und „Gewichtsverlust“ auf den Produktseiten?
Klasse I ist die Güteklasse I: Für Zitrusfrüchte definieren die europäischen Vorschriften sie als „von guter Qualität“. Die Frucht kann leichte Form-, Farb- oder Schalenfehler haben, die das Fruchtfleisch nicht betreffen.
Kal. ist das Kaliber, also der Durchmesser der Frucht. Je niedriger die Zahl, desto größer die Frucht. Dies sind die Kaliber unserer Zitrusfrüchte:
- Orangen, Kaliber 4: von 77 bis 88 mm;
- Orangen, Kaliber 7‑8: von 64 bis 76 mm;
- Orangen, Kaliber 9‑10: von 60 bis 70 mm;
- Mandarinen und Clementinen, Kaliber 1X: von 63 bis 74 mm;
- Zitronen, Kaliber 3: von 63 bis 72 mm;
- Grapefruits, Kaliber 2: von 100 bis 119 mm.
Gewichtsverlust bedeutet, dass das Obst während des Transports etwas Wasser verliert und das Paket einige hundert Gramm weniger wiegen kann. Wir erklären das in der Antwort „Das Paket wiegt weniger als bestellt: Ist das normal?“.
Kann ich die Schale verwenden?
Ja. Nach der Ernte tragen wir keine Wachse, Mittel gegen Fäulnis oder Konservierungsstoffe auf: Die Schale kann man essen und in Gebäck verwenden.
Warum haben manche Zitrusfrüchte Kerne?
Das kommt selten vor. Während der Blüte im März tragen die Bienen Pollen von anderen Pflanzen in der Nähe heran, und einige Früchte bilden Kerne. Das lässt sich nicht vorhersehen.
Warum ist die Schale noch grün?
Das passiert vor allem bei den ersten Früchten der Ernte: Die Schale färbt sich langsamer, als das Innere der Frucht reift.
Warum sind meine Tarocco innen nicht rot?
Das Rot des Fruchtfleischs entsteht durch die Temperaturschwankungen des Winters in der Ebene des Etna. In den Orangenhainen auf den Hügeln und in der Ebene kommt es zu unterschiedlichen Zeitpunkten, und einige Orangen bilden es später aus.
Die Farbe sagt nichts darüber, ob die Orange reif oder süß ist: Der Geschmack ist derselbe.
Warum gibt es kleine schwarze Flecken auf der Schale?
Sie lassen sich mit einem feuchten Tuch entfernen. Sie stammen von der Blattlaus, einem kleinen Insekt, das zwischen August und September Honigtau auf den Pflanzen absondert: Darauf bleiben Erde, Staub oder Asche des Etna hängen.
Warum kommen die Zitrusfrüchte ohne Blätter an?
Wir schneiden den Stiel mit den Blättern ab, weil die Zweige beim Transport die anderen Früchte verletzen und zum Faulen bringen können.