Usein kysytyt kysymykset
Ennen tilaamista
Paljonko toimitus maksaa?
Italiassa se on ilmainen, jos tilauksessa on sitrushedelmälaatikko. Ilman sitrushedelmiä toimitus on ilmainen 29 € tuotteista alkaen; sitä pienemmillä summilla se maksaa 9,90 €.
Joihinkin pieniin saariin (10 €) ja vaikeasti tavoitettaviin alueisiin (3 €) liittyy lisämaksu: laskemme sen postinumerosta, ja näet sen ostoskorissa.
Kassalla voit lisätä toimituksen kerrokseen (5 €) tai sovittuun aikaan (4 €).
Milloin tilaukseni saapuu?
Toimitus kestaa 3–5 arkipäivää paketin lähettämisestä.
Poimimme hedelmät tilauksesi jälkeen. Emme lähetä viikonloppuna, jotta hedelmät eivät jää odottamaan kuriirin varastoihin.
Jos maksat tilisiirrolla, poimimme hedelmät, kun maksu saapuu.
Miten toimitus tapahtuu?
Kuriiri toimittaa maanantaista perjantaihin päivän aikana, katutasoon. Kun paketti lähtee, lähetämme sinulle numeron, jonka avulla voit seurata lähetystä.
Jos et ole kotona, kuriiri jättää ilmoituksen: sen avulla pyydät uuden toimituksen, ilmaiseksi.
Haluatko paketin kotioveesi tai sovittuun kellonaikaan? Lisää kassalla toimitus kerrokseen (5 €) tai sovittuun aikaan (4 €).
Miten voin maksaa?
Italiassa kortilla, PayPalilla, postiennakolla tai tilisiirrolla.
Kortti: kirjoita kortin tiedot suoraan kassalle, ilman PayPal-tiliä. Maksat, kun viimeistelet tilauksen.
PayPal: kirjaudut PayPal-tilillesi ja vahvistat maksun.
Postiennakko: maksat käteisellä kuriirille. Siitä peritään lisämaksu, jonka näet kassalla.
Tilisiirto: tilitiedot ovat tilauksen vahvistussivulla. Poimimme hedelmät, kun maksu saapuu.
Ulkomaille tehtävissä tilauksissa maksetaan kortilla, PayPalilla tai tilisiirrolla.
Miten ”Mitä enemmän ostat, sitä vähemmän maksat” -alennus toimii?
2 laatikosta alkaen jokaisen hinta laskee; 3 laatikosta alkaen se laskee vielä.
Laatikot voivat olla eri lajikkeita. Kolme hintaa on kerrottu jokaisen laatikon tuotesivulla, ja ostoskori laskee ne itse.
Tarjoukset ja sekapakkaus eivät lasketa mukaan alennukseen.
Mikä on sekapakkaus?
Se on laatikko, jonka kokoat itse: valitset enintään 4 lajiketta niistä, jotka ovat tänään kypsiä, ja päätät, montako kiloa kutakin.
Saatavilla on 9 kg:n ja 16 kg:n laatikot. Maksat laatikosta, et lajikkeista. Toimitamme sen Italiaan.
Toimitatteko ulkomaille?
Kyllä. Toimitus on ilmainen, jos tilauksessa on sitrushedelmälaatikko. Ilman sitrushedelmiä toimitus on ilmainen 99 € tuotteista alkaen; sitä pienemmillä summilla se maksaa 30 €. Isoon-Britanniaan, Sveitsiin ja Norjaan lisätään aina 10 €. Näissä kolmessa maassa maksat tullimaksut itse, paketin toimituksen yhteydessä.
Toimitus kestää 3–5 arkipäivää. Maksutavat ovat kortti, PayPal tai tilisiirto.
Valitse maa sivun yläreunasta: näet kyseisen maan hinnat ja pakkauskoot. Joitakin tuotteita toimitetaan vain Italiaan: se kerrotaan niiden tuotesivulla.
Tilaukseni
Tilauksestani puuttuu tuote: mitä teen?
Kirjoita meille osoitteeseen reclami@aranciadoc.com ja ilmoita tilausnumero, jonka löydät vahvistussähköpostista, sekä mitä puuttuu.
Valmistelemme jokaisen tilauksen käsin, ja virhe voi sattua: pahoittelemme sitä.
Paketti painaa vähemmän kuin tilasin: onko se normaalia?
Muutaman sadan gramman ero on normaali: kuljetuksen aikana hedelmät menettävät hieman vettä.
Jos painoa puuttuu enemmän, kirjoita meille osoitteeseen reclami@aranciadoc.com ja ilmoita tilausnumero sekä lyhyt kuvaus.
Hedelmät saapuivat vahingoittuneina: mitä teen?
Kirjoita meille heti osoitteeseen reclami@aranciadoc.com ja liitä mukaan:
- tilausnumero, jonka löydät vahvistussähköpostista;
- valokuvat paketista ja hedelmistä;
- kuinka monta hedelmää tai kiloa on vahingoittunut.
Emme käsittele hedelmiä vahoilla, homeenestoaineilla emmekä säilöntäaineilla. Jos kuori ruhjoutuu poiminnan tai kuljetuksen aikana, hedelmä voi pilaantua jo kahdessa päivässä.
En saa sähköpostejanne: mitä teen?
Katso roskapostikansiosta (spam): joskus viestimme päätyvät sinne.
Jos odotat tilausvahvistusta etkä löydä sitä, ota meihin yhteyttä ennen kuin teet tilauksen uudelleen: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Seuraavissa tilauksissa voit käyttää toista sähköpostiosoitetta: joskus vastaanottajan postilaatikko hylkää viestit, esimerkiksi kun se on täynnä.
Tuotteet
Mitä tarkoittavat tuotesivuilla ”Luokka I”, ”koko 7‑8” ja ”painon pieneneminen”?
Luokka I on luokka I: sitrushedelmille EU:n säännöt määrittelevät sen ”hyvälaatuiseksi”. Hedelmässä voi olla pieniä muoto-, väri- tai kuorivirheitä, jotka eivät vaikuta hedelmälihaan.
Koko tarkoittaa hedelmän halkaisijaa. Mitä pienempi numero, sitä isompi hedelmä. Sitrushedelmiemme koot ovat nämä:
- appelsiinit, koko 4: 77–88 mm;
- appelsiinit, koko 7‑8: 64–76 mm;
- appelsiinit, koko 9‑10: 60–70 mm;
- mandariinit ja klementiinit, koko 1X: 63–74 mm;
- sitruunat, koko 3: 63–72 mm;
- greipit, koko 2: 100–119 mm.
Painon pieneneminen tarkoittaa, että kuljetuksen aikana hedelmät menettävät hieman vettä, ja paketti voi painaa muutaman sata grammaa vähemmän. Selitämme sen vastauksessa ”Paketti painaa vähemmän kuin tilasin: onko se normaalia?”.
Voinko käyttää kuorta?
Kyllä. Sadonkorjuun jälkeen emme käytä vahoja, homeenestoaineita emmekä säilöntäaineita: kuoren voi syödä ja sitä voi käyttää leivonnaisissa.
Miksi joissakin sitrushedelmissä on siemeniä?
Näin käy harvoin. Kukinnan aikana maaliskuussa mehiläiset tuovat siitepölyä läheisistä muista kasveista, ja jotkin hedelmät kehittävät siemeniä. Sitä ei voi ennustaa.
Miksi kuori on vielä vihreä?
Näin käy etenkin sadon ensimmäisissä hedelmissä: kuori värittyy hitaammin kuin hedelmän sisus kypsyy.
Miksi Tarocco-appelsiinini eivät ole sisältä punaisia?
Hedelmälihan punainen väri syntyy talven lämpötilanvaihteluista Etnan tasangolla. Kukkula- ja tasankosatarhoissa se tulee eri aikoina, ja jotkin appelsiinit kehittävät sen myöhemmin.
Väri ei kerro, onko appelsiini kypsä tai makea: maku on sama.
Miksi kuoressa on pieniä mustia täpliä?
Ne lähtevät kostealla liinalla. Ne jättää kirva, pieni hyönteinen, joka elo- ja syyskuun välillä erittää kasveille mesikastetta: siihen tarttuu maata, pölyä tai Etnan tuhkaa.
Miksi sitrushedelmät saapuvat ilman lehtiä?
Leikkaamme varren lehtineen, koska oksat voivat kuljetuksen aikana vahingoittaa muita hedelmiä ja saada ne mätänemään.