Toimitus, maksut ja palautukset

Olemme iloisia, että valitsit AranciaDOCin tuomaan tuotteidemme tuoreuden ja aitouden suoraan pöytääsi!

Tyytyväisyytesi on meille tärkeintä, ja jotta ostokokemuksesi on avoin, turvallinen ja huoleton, alla on kaikki yksityiskohtaiset tiedot toimitus-, maksu- ja palautuskäytännöistämme.

Toimitus

• Toimitusaika: Toimitus tapahtuu pikakuriirilla ja kestää 3–5 arkipäivää.
• Toimitustapa: Tuotteet pakataan niin, että ne säilyvät tuoreina ja ehjinä. Jos tilaus on puutteellinen tai tuotteet ovat vahingoittuneet, voit pyytää hyvitystä tai uuden lähetyksen.
• Yleiset ongelmat: Jos paketti on vahingoittunut tai tuotteita puuttuu, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ongelman ratkaisemiseksi.

Maksut

• Hyväksytyt maksutavat: luotto- tai pankkikortti, PayPal, tilisiirto, postiennakko (käteinen kuriirille, 5 euron lisämaksulla, jonka näet kassalla).
• Turvallisuus: korttitietoja käsittelee PayPal; ne eivät kulje palvelintemme kautta, emmekä tallenna niitä.

Palautukset

• Tuoreet tuotteet (sitrushedelmät, hedelmät, vihannekset, sekapakkaus): ne pilaantuvat muutamassa päivässä, joten niitä ei voi palauttaa eikä niihin ole peruuttamisoikeutta (kuluttajansuojalain 59 artiklan d kohta). Jos ne saapuvat vahingoittuneina, katso ”Vahingoittuneet tai puuttuvat tuotteet”.
• Pakatut tuotteet (purkit ja suljetut pakkaukset): voit muuttaa mieltäsi 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, perustelematta, vain jos ne ovat vielä suljettuja. Ilmoitat meille sivulta Muutitko mieltäsi? Palauta tuote (se vie minuutin, ja kuitti saapuu heti sähköpostiisi), sähköpostilla osoitteeseen reclami@aranciadoc.com tai Yleisten myyntiehtojen lopussa olevalla peruuttamislomakkeella (vakiolomake). Sen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa lähettää ne takaisin omalla kustannuksellasi osoitteeseen AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Palautamme kyseisten tuotteiden hinnan 14 päivän kuluessa siitä, kun paketti on saapunut meille, samalla maksutavalla, jolla maksoit.
• Vahingoittuneet tai puuttuvat tuotteet: kirjoita osoitteeseen reclami@aranciadoc.com ja liitä mukaan tilausnumero sekä valokuvat paketista ja hedelmistä, mieluiten toimituspäivänä. Lähetämme tuotteet uudelleen tai palautamme vahingoittuneen osan hinnan. Tämä on lakisääteinen takuu, ja se koskee myös rikkinäisenä saapunutta purkkia.

Kaikissa tilauksiin, tuotteisiin ja yritykseemme liittyvissä asioissa voit kirjoittaa tai soittaa, vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiisi:

• Yleiset tiedustelut: info@aranciadoc.com - +39 392 7626357
• Reklamaatiot: reclami@aranciadoc.com - +39 392 1467292