Questions fréquentes
Avant de commander
Combien coûte la livraison ?
En Italie, elle est gratuite si la commande contient une boîte d’agrumes. Sans agrumes, elle est gratuite dès 29 € de produits ; en dessous, elle coûte 9,90 €.
Pour certaines petites îles (10 €) et pour les zones difficiles d’accès (3 €), un supplément s’applique : nous le calculons d’après le code postal et vous le voyez dans le panier.
À la caisse, vous pouvez ajouter la livraison à l’étage (5 €) ou sur rendez-vous (4 €).
Quand ma commande arrive-t-elle ?
La livraison prend de 3 à 5 jours ouvrés à partir du départ du colis.
Nous cueillons les fruits après votre commande. Nous n’expédions pas le week-end : ainsi, les fruits ne restent pas immobilisés dans les entrepôts du transporteur.
Si vous payez par virement, nous cueillons les fruits à la réception du paiement.
Comment se passe la livraison ?
Le transporteur livre du lundi au vendredi, dans la journée, en bas de l’immeuble. Quand le colis part, nous vous envoyons le numéro pour suivre l’expédition.
Si vous n’êtes pas chez vous, le transporteur laisse un avis : avec celui-ci, vous demandez une nouvelle livraison, gratuitement.
Vous voulez le colis devant votre porte, ou à une heure convenue ? À la caisse, ajoutez la livraison à l’étage (5 €) ou sur rendez-vous (4 €).
Comment puis-je payer ?
En Italie, par carte, PayPal, paiement à la livraison ou virement.
Carte : saisissez les données de la carte directement à la caisse, sans compte PayPal. Vous payez au moment de valider la commande.
PayPal : vous vous connectez à votre compte PayPal et vous confirmez le paiement.
Paiement à la livraison : vous payez en espèces au livreur. Il comporte un coût supplémentaire, que vous voyez à la caisse.
Virement : les coordonnées bancaires figurent sur la page de confirmation de la commande. Nous cueillons les fruits à la réception du paiement.
Pour les commandes à l’étranger, on paie par carte, PayPal ou virement.
Comment fonctionne la réduction « Plus vous achetez, moins vous dépensez » ?
À partir de 2 boîtes, le prix de chacune baisse ; à partir de 3, il baisse encore.
Les boîtes peuvent être de variétés différentes. Les trois prix sont indiqués sur la fiche de chaque boîte, et le panier fait le calcul tout seul.
Les offres et la box mixte ne comptent pas pour la réduction.
Qu’est-ce que la box mixte ?
C’est une boîte que vous composez vous-même : vous choisissez jusqu’à 4 variétés parmi celles qui sont mûres aujourd’hui, et vous décidez combien de kilos de chacune.
Elle existe en 9 kg et en 16 kg. Vous payez la boîte, pas les variétés. Nous l’expédions en Italie.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. La livraison est gratuite si la commande contient une boîte d’agrumes. Sans agrumes, elle est gratuite dès 99 € de produits ; en dessous, elle coûte 30 €. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, 10 € s’ajoutent toujours. Dans ces trois pays, les droits de douane sont à votre charge, à la livraison du colis.
La livraison prend de 3 à 5 jours ouvrés. On paie par carte, PayPal ou virement.
Choisissez le pays en haut de la page : vous verrez les prix et les formats pour ce pays. Certains produits ne sont expédiés qu’en Italie : c’est indiqué sur leur fiche.
Ma commande
Il manque un produit dans ma commande : que faire ?
Écrivez-nous à reclami@aranciadoc.com en indiquant le numéro de commande, que vous trouvez dans l’e-mail de confirmation, et dites-nous ce qui manque.
Nous préparons chaque commande à la main et une erreur peut arriver : nous nous en excusons.
Le colis pèse moins que ce que j’ai commandé : est-ce normal ?
Quelques centaines de grammes de moins, c’est normal : pendant le trajet, les fruits perdent un peu d’eau.
S’il en manque davantage, écrivez-nous à reclami@aranciadoc.com en indiquant le numéro de commande et une brève description.
Des fruits sont arrivés abîmés : que faire ?
Écrivez-nous tout de suite à reclami@aranciadoc.com en indiquant :
- le numéro de commande, que vous trouvez dans l’e-mail de confirmation ;
- des photos du colis et des fruits ;
- combien de fruits, ou combien de kilos, sont abîmés.
Nous ne traitons pas les fruits avec des cires, des traitements antipourriture ou des conservateurs. Si la peau se meurtrit pendant la récolte ou le trajet, le fruit peut s’abîmer en deux jours seulement.
Je ne reçois pas vos e-mails : que faire ?
Regardez dans le dossier des courriers indésirables (spam) : parfois, nos messages y atterrissent.
Si vous attendez la confirmation d’une commande et que vous ne la trouvez pas, contactez-nous avant de renouveler la commande : info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Pour vos prochaines commandes, vous pouvez utiliser une autre adresse e-mail : parfois, c’est la boîte de réception du destinataire qui refuse les messages, par exemple lorsqu’elle est pleine.
Les produits
Que signifient « Cat. I », « Cal. 7‑8 » et « perte de poids » sur les fiches ?
Cat. I est la catégorie I : pour les agrumes, les règles européennes la définissent comme « de bonne qualité ». Le fruit peut présenter de légers défauts de forme, de couleur ou de peau, qui n’affectent pas la chair.
Cal. est le calibre, c’est-à-dire le diamètre du fruit. Plus le chiffre est bas, plus le fruit est gros. Voici les calibres de nos agrumes :
- oranges, calibre 4 : de 77 à 88 mm;
- oranges, calibre 7‑8 : de 64 à 76 mm;
- oranges, calibre 9‑10 : de 60 à 70 mm;
- mandarines et clémentines, calibre 1X : de 63 à 74 mm;
- citrons, calibre 3 : de 63 à 72 mm;
- pamplemousses, calibre 2 : de 100 à 119 mm.
Perte de poids signifie que, pendant le trajet, les fruits perdent un peu d’eau et que le colis peut peser quelques centaines de grammes de moins. Nous l’expliquons dans la réponse « Le colis pèse moins que ce que j’ai commandé : est-ce normal ? ».
Puis-je utiliser le zeste ?
Oui. Après la récolte, nous n’appliquons ni cires, ni traitements antipourriture, ni conservateurs : le zeste se mange, et s’utilise dans les desserts.
Pourquoi certains agrumes contiennent-ils des pépins ?
C’est rare. Pendant la floraison, en mars, les abeilles transportent le pollen d’autres plantes voisines, et certains fruits font des pépins. On ne peut pas le prévoir.
Pourquoi la peau est-elle encore verte ?
Cela arrive surtout avec les premiers fruits de la récolte : la peau prend sa couleur plus lentement que l’intérieur du fruit ne mûrit.
Pourquoi mes Tarocco ne sont-elles pas rouges à l’intérieur ?
Le rouge de la chair vient des écarts de température de l’hiver dans la plaine de l’Etna. Dans les orangeraies de colline et de plaine, il arrive à des moments différents, et certaines oranges le développent plus tard.
La couleur n’indique pas si l’orange est mûre ou sucrée : le goût est le même.
Pourquoi y a-t-il de petites taches noires sur la peau ?
Elles partent avec un chiffon humide. Elles sont laissées par le puceron, un petit insecte qui, entre août et septembre, dépose sur les plantes du miellat : de la terre, de la poussière ou de la cendre de l’Etna s’y fixent.
Pourquoi les agrumes arrivent-ils sans feuilles ?
Nous coupons le pédoncule avec les feuilles, car les petites branches, pendant le trajet, peuvent blesser les autres fruits et les faire pourrir.