Politique de cookies
Cette page explique quelles informations le site aranciadoc.com enregistre sur votre appareil (ordinateur, téléphone, tablette), à quoi elles servent, combien de temps elles sont conservées et comment vous pouvez modifier votre choix.
Qui est le responsable
Arancia DOC s.r.l., N° de TVA 05496100875, Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Téléphone +39 392 7626357, e-mail info@aranciadoc.com.
Que sont les cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte que le site enregistre dans votre navigateur et relit lorsque vous revenez. Certaines informations, le site les enregistre dans une autre mémoire du navigateur (appelée « stockage local ») : sur cette page, nous les traitons de la même manière que les cookies.
En bref
- Sans votre choix, le site n’utilise que ce qui est nécessaire à la boutique (panier, connexion, pays de livraison) et une statistique de visites qui nous est propre.
- Google Analytics, Google Ads et Meta (Facebook et Instagram) ne s’activent que si vous les acceptez.
- Au départ, tous les choix sont désactivés. Vous pouvez les modifier à tout moment depuis le lien « Préférences de cookies » en bas de chaque page.
1. Cookies nécessaires
Ils servent au fonctionnement de la boutique. Ils ne demandent pas de consentement, car sans eux vous ne pourriez pas effectuer d’achat.
| Nom | À quoi il sert | Durée |
|---|---|---|
| _medusa_cart_id | Mémorise votre panier. | 7 jours |
| _medusa_jwt | Vous maintient connecté à votre compte après la connexion. | 7 jours |
| _medusa_pending_customer | Mémorise l’inscription tant que vous ne l’avez pas terminée. | 1 jour |
| _medusa_cache_id | Sépare les copies temporaires des pages, afin que vous voyiez les bons prix. | 1 jour |
| adoc_paese | Mémorise le pays de livraison, dont dépendent les prix et les conditionnements. | 1 an |
| _medusa_locale | Mémorise la langue que vous avez choisie. | 1 an |
| adoc_consenso (stockage local) | Mémorise votre choix concernant les cookies. | jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| adoc_sondaggi (stockage local) | Mémorise les questions après commande auxquelles vous avez déjà répondu. | jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| adoc_interno | Utilisé uniquement par le personnel d’AranciaDoc, pour exclure ses visites des statistiques. | 13 mois |
| _accesso_social | Lors de la connexion avec Google ou Facebook, vérifie que le retour provient bien de votre navigateur. | 10 minutes |
| _accesso_torna | Lors de la connexion avec Google ou Facebook, mémorise la page du compte à rouvrir ensuite. | 10 minutes |
| _reimposta | Conserve le lien pour choisir un nouveau mot de passe, sans le laisser dans l’adresse de la page. | 15 minutes |
| _collega_ordini | Conserve le lien pour rattacher à votre compte les commandes passées sans connexion, sans le laisser dans l’adresse de la page. | 1 heure |
| adoc_cap (stockage de l’onglet) | Transmet le code postal saisi dans le panier jusqu’à la caisse. | jusqu’à la fermeture de l’onglet |
Paiements par carte et PayPal
Si vous choisissez de payer par carte ou avec PayPal, les champs de paiement proviennent de PayPal, qui enregistre ses propres cookies pour finaliser le paiement et le protéger contre la fraude. Les noms et les durées sont fixés par PayPal : vous les trouverez dans sa communication sur les cookies.
Chat avec l’assistance
Le chat n’apparaît que si vous appuyez sur « Chat avec l’assistance », en bas de la page ou dans les pages d’aide. Il est géré par Zendesk, l’entreprise qui nous fournit le service d’assistance. Lorsque vous l’ouvrez, Zendesk enregistre dans le navigateur trois codes qui reconnaissent votre conversation et vous permettent de la reprendre (stockage local, jusqu’à ce que vous l’effaciez). Si vous avez accepté les « Statistiques », Zendesk peut également enregistrer ses propres données statistiques sur l’utilisation du chat. Les noms et les durées sont fixés par Zendesk : vous les trouverez dans sa politique de cookies.
2. Statistiques du site, les nôtres
Nous comptons les visites avec un outil qui nous est propre, sans services d’autres entreprises. Les données restent dans une base de données d’AranciaDoc.
| Nom | À quoi il sert | Durée |
|---|---|---|
| adoc_vid | Un code aléatoire qui distingue votre navigateur d’un autre. | 13 mois |
| adoc_sessioni, adoc_sessione_corrente (stockage local) | Reconnaissent la visite en cours. | jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| adoc_coda, adoc_fatti (stockage local) | Conservent les informations sur les pages vues jusqu’à leur arrivée dans notre base de données, et évitent de les compter deux fois. | jusqu’à ce que vous l’effaciez |
Ces outils fonctionnent aussi sans votre consentement. Sans consentement, ils enregistrent les pages que vous visitez, les produits que vous regardez, ce que vous mettez dans le panier et le canal par lequel vous arrivez (par exemple une recherche sur Google ou un de nos e-mails). Si vous finalisez une commande, le code du navigateur reste associé à la commande : nous savons ainsi que la commande provient du site.
Sans consentement, nous n’envoyons ces informations à personne d’autre et nous n’enregistrons pas votre adresse IP dans notre base de données. Si vous acceptez les « Statistiques », nous pouvons relier les visites de plusieurs appareils à la même personne, par exemple lorsque vous vous connectez à votre compte.
3. Statistiques avec Google Analytics (uniquement si vous acceptez les « Statistiques »)
Google Analytics est un service de Google qui nous indique combien de personnes visitent les pages et comment elles les utilisent.
| Nom | À quoi il sert | Durée |
|---|---|---|
| _ga | Distingue un visiteur d’un autre. | 2 ans |
| _ga_<code> | Reconnaît la visite en cours. | 2 ans |
Comment Google traite ces données : politique de confidentialité de Google et comment Google utilise les données des sites qui utilisent ses services. Pour bloquer Google Analytics sur tous les sites, il existe aussi le module complémentaire de navigateur de Google.
4. Marketing avec Google Ads et Meta (uniquement si vous acceptez le « Marketing »)
Si vous acceptez, Google (Google Ads) et Meta (Facebook et Instagram) enregistrent leurs propres cookies et reçoivent de notre site les pages et les produits que vous regardez ainsi que les achats que vous effectuez. Ils nous servent à savoir quelles publicités fonctionnent et à montrer nos offres à ceux qui ont déjà visité la boutique.
Si vous avez accepté le « Marketing », certaines informations sont envoyées par nous à Google et à Meta, depuis notre système et non depuis votre navigateur. Elles leur servent à reconnaître qu’une visite ou un achat provient d’une de leurs publicités :
- à Meta : les pages et les produits que vous regardez, ce que vous mettez dans le panier, les recherches et les achats ; votre adresse IP, le type de navigateur et les cookies de Meta ; pour les achats, également l’e-mail, le téléphone, le prénom, le nom, la ville, le code postal et le pays ;
- à Google : les achats, avec l’e-mail, le téléphone, le code du clic sur la publicité, les produits, la valeur et le fait que vous soyez un nouveau client ou un client fidèle.
L’e-mail, le téléphone, le prénom, le nom, la ville, le code postal et le pays sont transmis transformés en un code (hash) : Google et Meta le comparent avec les données de leurs utilisateurs, mais il est impossible de lire la donnée d’origine à partir du code.
Les noms et les durées des cookies sont fixés par Google et Meta, et vous les trouverez sur leurs pages :
- Google : comment Google utilise les cookies et politique de confidentialité.
- Meta : politique en matière de cookies et politique de confidentialité.
Comment choisir et comment changer d’avis
- Lors de la première visite, un encadré apparaît avec trois boutons de même taille : « Refuser », « Tout accepter » et « Choisir ». Avec « Choisir », vous décidez séparément pour les « Statistiques » et le « Marketing ». Au départ, les deux sont désactivés.
- Faire défiler la page ou continuer à naviguer ne vaut pas consentement.
- Nous mémorisons votre choix et nous ne vous redemandons pas votre consentement à chaque visite. L’encadré ne réapparaît que si nous changeons les services que nous utilisons ou si vous effacez la mémoire du navigateur.
- Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le lien « Préférences de cookies » en bas de chaque page, aussi facilement que vous l’avez donné.
- Vous pouvez aussi supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Si vous supprimez les cookies nécessaires, le panier se vide et vous devez vous reconnecter.
Combien de temps nous conservons les données
- Les visites et les pages vues restent dans notre base de données pendant 26 mois, puis sont supprimées automatiquement. Seuls les totaux restent, et ils ne concernent aucune personne.
- L’adresse IP, le type de navigateur et les cookies de Meta ne restent chez nous que jusqu’à l’envoi à Meta, et en tout cas pas plus de 7 jours. Le journal des envois à Google et à Meta est supprimé au bout de 3 mois.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander de consulter, de corriger ou de supprimer les données qui vous concernent, et de ne plus les utiliser. Vous pouvez retirer votre consentement quand vous le souhaitez, sans conséquence sur vos achats. Écrivez à info@aranciadoc.com.
Si vous pensez que vos données sont traitées de manière incorrecte, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité italienne de protection des données personnelles (Garante per la protezione dei dati personali) : www.garanteprivacy.it.
Comment nous classons les cookies
Nous utilisons trois groupes : « nécessaires » (ils servent à la boutique et ne demandent pas de consentement), « statistiques » et « marketing ». Les statistiques et le marketing réalisés avec des services d’autres entreprises ne démarrent qu’avec votre consentement.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.