Livraison, paiement et retours

Nous sommes heureux que vous ayez choisi AranciaDOC pour apporter la fraîcheur et l’authenticité de nos produits directement sur votre table !

Votre satisfaction est notre priorité et, pour vous garantir une expérience d’achat transparente, sûre et sans souci, vous trouverez ci-dessous toutes les informations détaillées sur nos politiques de livraison, de paiement et de retour.

Livraison

• Délais de livraison : La livraison s’effectue par transporteur express et prend de 3 à 5 jours ouvrés.
• Mode de livraison : Les produits sont emballés de manière à garantir fraîcheur et intégrité. En cas de commande incomplète ou de produits endommagés, il est possible de demander un remboursement ou un nouvel envoi.
• Problèmes courants : Si le colis est endommagé ou s’il manque des produits, nous vous conseillons de contacter le service client pour résoudre le problème.

Paiement

• Modes acceptés : carte bancaire, PayPal, virement bancaire, paiement à la livraison (espèces au livreur, avec 5 euros de supplément que vous voyez à la caisse).
• Sécurité : les données de la carte sont gérées par PayPal ; elles ne transitent pas par nos serveurs et nous ne les conservons pas.

Retours

• Produits frais (agrumes, fruits, légumes, box mixte) : ils se détériorent en quelques jours ; ils ne peuvent donc pas être retournés et il n’y a pas de droit de rétractation (art. 59, lettre d, du Code de la consommation). S’ils arrivent abîmés, voir « Produits abîmés ou manquants ».
• Produits conditionnés (pots et emballages scellés) : vous pouvez changer d’avis dans les 14 jours suivant leur réception, sans donner de motif, uniquement s’ils sont encore fermés. Vous nous en informez depuis la page Vous avez changé d’avis ? Retournez un produit (cela prend une minute, et le reçu vous parvient aussitôt par e-mail), ou par un e-mail à reclami@aranciadoc.com, ou avec le formulaire type de rétractation que vous trouverez à la fin des Conditions générales de vente. Vous avez ensuite 14 jours pour nous les renvoyer, à vos frais, à AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Nous vous remboursons ces produits dans les 14 jours suivant la réception du colis, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
• Produits abîmés ou manquants : écrivez à reclami@aranciadoc.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du colis et des fruits, si possible le jour même de la livraison. Nous vous renvoyons les produits ou nous vous remboursons la partie abîmée. C’est la garantie légale, qui vaut aussi pour un pot arrivé cassé.

Pour toute information concernant les commandes, les produits et notre entreprise, écrivez-nous ou appelez-nous, nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions :

• Informations générales : info@aranciadoc.com - +39 392 7626357
• Réclamations : reclami@aranciadoc.com - +39 392 1467292