Često postavljana pitanja
Prije narudžbe
Koliko košta dostava?
U Italiji je besplatna ako u narudžbi ima kutija citrusa. Bez citrusa besplatna je od 29 € proizvoda; ispod toga košta 9,90 €.
Za neke manje otoke (10 €) i teško dostupna područja (3 €) postoji doplatak: računamo ga prema poštanskom broju i vidite ga u košarici.
Na blagajni možete dodati dostavu do kata (5 €) ili po dogovoru (4 €).
Kada stiže moja narudžba?
Dostava traje od 3 do 5 radnih dana od polaska paketa.
Plodove beremo nakon Vaše narudžbe. Ne otpremamo vikendom: tako voće ne stoji u skladištima kurirske službe.
Ako plaćate bankovnim prijenosom, plodove beremo kad stigne uplata.
Kako se obavlja dostava?
Kurir dostavlja od ponedjeljka do petka, tijekom dana, na razini ulice. Kad paket krene, šaljemo Vam broj za praćenje pošiljke.
Ako niste kod kuće, kurir ostavlja obavijest: s njom zatražite novu dostavu, besplatno.
Želite li paket pred vratima ili u dogovoreno vrijeme? Na blagajni dodajte dostavu do kata (5 €) ili po dogovoru (4 €).
Kako mogu platiti?
U Italiji karticom, putem PayPala, pouzećem ili bankovnim prijenosom.
Kartica: podatke kartice upisujete izravno na blagajni, bez PayPal računa. Plaćate kad zaključite narudžbu.
PayPal: prijavite se na svoj PayPal račun i potvrdite plaćanje.
Pouzećem: plaćate gotovinom kuriru. Ima dodatni trošak, koji vidite na blagajni.
Bankovni prijenos: podaci za uplatu nalaze se na stranici s potvrdom narudžbe. Plodove beremo kad stigne uplata.
Za narudžbe u inozemstvo plaća se karticom, putem PayPala ili bankovnim prijenosom.
Kako funkcionira popust „Što više kupujete, to manje plaćate”?
Od 2 kutije cijena svake pada; od 3 pada još više.
Kutije mogu biti različitih sorti. Tri cijene navedene su na kartici svake kutije, a košarica sama izračunava iznos.
Ponude i mješovito pakiranje ne računaju se za popust.
Što je mješovito pakiranje?
To je kutija koju sami složite: odaberite do 4 sorte među onima koje su danas zrele i odlučite koliko kilograma svake.
Postoji kutija od 9 kg i od 16 kg. Plaćate kutiju, a ne sorte. Šaljemo je u Italiju.
Dostavljate li u inozemstvo?
Da. Dostava je besplatna ako u narudžbi ima kutija citrusa. Bez citrusa besplatna je od 99 € proizvoda; ispod toga košta 30 €. Za Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarsku i Norvešku uvijek se dodaje 10 €. U te tri zemlje carinu plaćate Vi, pri isporuci paketa.
Dostava traje od 3 do 5 radnih dana. Plaća se karticom, putem PayPala ili bankovnim prijenosom.
Odaberite zemlju na vrhu stranice: vidjet ćete cijene i formate za tu zemlju. Neki se proizvodi dostavljaju samo u Italiji: to piše na njihovoj kartici.
Moja narudžba
U mojoj narudžbi nedostaje proizvod: što da radim?
Pišite nam na reclami@aranciadoc.com i navedite broj narudžbe, koji pronalazite u e-poruci s potvrdom, te nam recite što nedostaje.
Svaku narudžbu pripremamo ručno i može doći do pogreške: ispričavamo se.
Paket je lakši nego što sam naručio/la: je li to normalno?
Nekoliko stotina grama manje je normalno: tijekom puta voće gubi nešto vode.
Ako nedostaje više, pišite nam na reclami@aranciadoc.com i navedite broj narudžbe te kratak opis.
Stigli su oštećeni plodovi: što da radim?
Odmah nam pišite na reclami@aranciadoc.com i navedite:
- broj narudžbe, koji pronalazite u e-poruci s potvrdom;
- fotografije paketa i plodova;
- koliko je plodova, ili koliko kilograma, oštećeno.
Plodove ne tretiramo voskovima, sredstvima protiv truljenja ni konzervansima. Ako se kora ugnječi tijekom berbe ili puta, plod se može pokvariti već za dva dana.
Ne primam Vaše e-poruke: što da radim?
Provjerite mapu neželjene pošte (spam): ponekad naše poruke završe tamo.
Ako čekate potvrdu narudžbe i ne pronalazite je, javite nam se prije nego što ponovite narudžbu: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Za sljedeće narudžbe možete upotrijebiti drugu adresu e-pošte: ponekad je sandučić primatelja taj koji odbija poruke, na primjer kad je pun.
Proizvodi
Što znače „Klasa I”, „Kalibar 7‑8” i „gubitak težine” na karticama proizvoda?
Klasa I je prva klasa kakvoće: za citruse je europska pravila definiraju kao „dobre kvalitete”. Plod može imati manje nedostatke oblika, boje ili kore, koji ne utječu na meso ploda.
Kalibar je promjer ploda. Što je broj niži, plod je veći. Ovo su kalibri naših citrusa:
- naranče, kalibar 4: od 77 do 88 mm;
- naranče, kalibar 7‑8: od 64 do 76 mm;
- naranče, kalibar 9‑10: od 60 do 70 mm;
- mandarine i klementine, kalibar 1X: od 63 do 74 mm;
- limuni, kalibar 3: od 63 do 72 mm;
- grejpovi, kalibar 2: od 100 do 119 mm.
Gubitak težine znači da tijekom puta voće gubi nešto vode, pa paket može biti lakši za nekoliko stotina grama. Objašnjavamo to u odgovoru „Paket je lakši nego što sam naručio/la: je li to normalno?”.
Mogu li koristiti koru?
Da. Nakon berbe ne primjenjujemo voskove, sredstva protiv truljenja ni konzervanse: koru je moguće jesti i koristiti u slasticama.
Zašto u nekim citrusima ima sjemenki?
Događa se rijetko. Tijekom cvatnje, u ožujku, pčele donose pelud s drugih obližnjih biljaka i neki plodovi razviju sjemenke. To se ne može predvidjeti.
Zašto je kora još zelena?
Događa se uglavnom s prvim plodovima berbe: kora poprima boju sporije nego što unutrašnjost ploda zrije.
Zašto moje naranče Tarocco nisu crvene iznutra?
Crvena boja mesa nastaje zbog temperaturnih razlika zimi na ravnici vulkana Etna. U nasadima na brdu i u ravnici pojavljuje se u različito vrijeme, a neke je naranče razviju kasnije.
Boja ne govori je li naranča zrela ili slatka: okus je isti.
Zašto na kori ima malih crnih mrlja?
Skidaju se vlažnom krpom. Ostavlja ih lisna uš, mali kukac koji između kolovoza i rujna ispušta medljiku na biljke: na njoj se zadržavaju zemlja, prašina ili pepeo s vulkana Etna.
Zašto citrusi stižu bez lišća?
Peteljku s lišćem režemo jer grančice tijekom puta mogu ozlijediti ostale plodove i uzrokovati njihovo truljenje.