Politika kolačića
Ova stranica objašnjava koje informacije web-mjesto aranciadoc.com sprema na Vaš uređaj (računalo, telefon, tablet), čemu služe, koliko dugo ostaju i kako možete promijeniti svoj odabir.
Tko je voditelj obrade
Arancia DOC s.r.l., PDV br. (P.IVA) 05496100875, Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Telefon +39 392 7626357, e-pošta info@aranciadoc.com.
Što su kolačići
Kolačići su male tekstualne datoteke koje web-mjesto sprema u Vaš preglednik i ponovno čita kad se vratite. Neke informacije web-mjesto sprema u drugu memoriju preglednika (zove se „lokalna pohrana”): na ovoj stranici s njima postupamo jednako kao s kolačićima.
Ukratko
- Bez Vašeg odabira web-mjesto koristi samo ono što je potrebno trgovini (košarica, prijava, zemlja dostave) i našu vlastitu statistiku posjeta.
- Google Analytics, Google Ads i Meta (Facebook i Instagram) uključuju se samo ako ih prihvatite.
- Na početku su svi odabiri isključeni. Možete ih promijeniti kad god želite putem poveznice „Postavke kolačića” na dnu svake stranice.
1. Nužni kolačići
Služe za rad trgovine. Ne traže privolu jer bez njih ne biste mogli obaviti kupnju.
| Naziv | Čemu služi | Trajanje |
|---|---|---|
| _medusa_cart_id | Pamti Vašu košaricu. | 7 dana |
| _medusa_jwt | Drži Vas prijavljenima na korisničkom računu nakon prijave. | 7 dana |
| _medusa_pending_customer | Pamti registraciju dok je ne dovršite. | 1 dan |
| _medusa_cache_id | Drži odvojene privremene kopije stranica, tako da vidite ispravne cijene. | 1 dan |
| adoc_paese | Pamti zemlju dostave, o kojoj ovise cijene i pakiranja. | 1 godina |
| _medusa_locale | Pamti jezik koji ste odabrali. | 1 godina |
| adoc_consenso (lokalna pohrana) | Pamti Vaš odabir o kolačićima. | dok ga ne izbrišete |
| adoc_sondaggi (lokalna pohrana) | Pamti na koja ste pitanja nakon narudžbe već odgovorili. | dok ga ne izbrišete |
| adoc_interno | Koristi ga samo osoblje tvrtke AranciaDoc kako bi isključilo svoje posjete iz statistike. | 13 mjeseci |
| _accesso_social | Tijekom prijave putem Googlea ili Facebooka provjerava da povratak dolazi iz Vašeg preglednika. | 10 minuta |
| _accesso_torna | Tijekom prijave putem Googlea ili Facebooka pamti stranicu korisničkog računa koju treba ponovno otvoriti nakon prijave. | 10 minuta |
| _reimposta | Drži poveznicu za odabir nove lozinke, a da je ne ostavlja u adresi stranice. | 15 minuta |
| _collega_ordini | Drži poveznicu za prebacivanje na korisnički račun narudžbi napravljenih bez prijave, a da je ne ostavlja u adresi stranice. | 1 sat |
| adoc_cap (memorija kartice) | Prenosi poštanski broj upisan u košarici do blagajne. | dok ne zatvorite karticu |
Plaćanje karticom i putem PayPala
Ako odaberete plaćanje karticom ili putem PayPala, polja za plaćanje dolaze od PayPala, koji sprema svoje kolačiće radi dovršetka plaćanja i zaštite od prijevara. Nazive i trajanje određuje PayPal: pronaći ćete ih u njegovoj obavijesti o kolačićima.
Chat s korisničkom podrškom
Chat se pojavljuje samo ako pritisnete „Chat s korisničkom podrškom”, na dnu stranice ili na stranicama pomoći. Upravlja njime Zendesk, tvrtka koja nam pruža uslugu podrške. Kad ga otvorite, Zendesk sprema u preglednik tri šifre koje prepoznaju Vaš razgovor i omogućuju Vam da ga nastavite (lokalna pohrana, dok je ne izbrišete). Ako ste prihvatili kategoriju „Statistički”, Zendesk može spremiti i vlastite statističke podatke o korištenju chata. Nazive i trajanje određuje Zendesk: pronaći ćete ih u njegovoj politici kolačića.
2. Statistika web-mjesta, naša vlastita
Posjete brojimo vlastitim alatom, bez usluga drugih tvrtki. Podaci ostaju u bazi podataka tvrtke AranciaDoc.
| Naziv | Čemu služi | Trajanje |
|---|---|---|
| adoc_vid | Nasumična šifra koja razlikuje Vaš preglednik od drugog. | 13 mjeseci |
| adoc_sessioni, adoc_sessione_corrente (lokalna pohrana) | Prepoznaju posjet koji je u tijeku. | dok ih ne izbrišete |
| adoc_coda, adoc_fatti (lokalna pohrana) | Čuvaju informacije o pregledanim stranicama dok ne stignu u našu bazu podataka i sprječavaju da se broje dvaput. | dok ih ne izbrišete |
Ovi alati rade i bez Vaše privole. Bez privole bilježe stranice koje posjećujete, proizvode koje gledate, ono što stavljate u košaricu i kanal s kojeg dolazite (na primjer pretraga na Googleu ili naša e-poruka). Ako dovršite narudžbu, šifra preglednika ostaje na narudžbi: tako znamo da je narudžba stigla s web-mjesta.
Bez privole te informacije ne šaljemo nikome drugome i ne spremamo Vašu IP adresu u našu bazu podataka. Ako prihvatite kategoriju „Statistički”, možemo povezati posjete s više uređaja s istom osobom, na primjer kad se prijavite na svoj korisnički račun.
3. Statistika s Google Analytics (samo ako prihvatite kategoriju „Statistički”)
Google Analytics je Googleova usluga koja nam govori koliko osoba posjećuje stranice i kako ih koriste.
| Naziv | Čemu služi | Trajanje |
|---|---|---|
| _ga | Razlikuje jednog posjetitelja od drugog. | 2 godine |
| _ga_<kod> | Prepoznaje posjet koji je u tijeku. | 2 godine |
Kako Google obrađuje te podatke: Googleova politika privatnosti i kako Google koristi podatke s web-mjesta koja koriste njegove usluge. Za blokiranje usluge Google Analytics na svim web-mjestima postoji i Googleov dodatak za preglednik.
4. Marketing s Google Ads i Meta (samo ako prihvatite kategoriju „Marketinški”)
Ako prihvatite, Google (Google Ads) i Meta (Facebook i Instagram) spremaju svoje kolačiće i od našeg web-mjesta primaju stranice i proizvode koje gledate te kupnje koje obavljate. Trebaju nam kako bismo znali koje reklame djeluju i kako bismo svoje ponude prikazali onima koji su već posjetili trgovinu.
Ako ste prihvatili kategoriju „Marketinški”, neke informacije Googleu i Meti šaljemo mi, iz našeg sustava, a ne iz Vašeg preglednika. One im služe za prepoznavanje da posjet ili kupnja dolazi iz njihove reklame:
- Meti: stranice i proizvodi koje gledate, ono što stavljate u košaricu, pretrage i kupnje; Vaša IP adresa, vrsta preglednika i Metini kolačići; za kupnje i e-pošta, telefon, ime, prezime, grad, poštanski broj i zemlja;
- Googleu: kupnje, s e-poštom, telefonom, šifrom klika na reklamu, proizvodima, vrijednošću i podatkom jeste li novi ili stari kupac.
E-pošta, telefon, ime, prezime, grad, poštanski broj i zemlja odlaze pretvoreni u šifru (hash): Google i Meta uspoređuju je s podacima svojih korisnika, ali iz šifre se ne može pročitati izvorni podatak.
Nazive i trajanje kolačića određuju Google i Meta, a možete ih pronaći na njihovim stranicama:
- Google: kako Google koristi kolačiće i politika privatnosti.
- Meta: pravila o kolačićima i politika privatnosti.
Kako birate i kako se predomišljate
- Pri prvom posjetu pojavljuje se okvir s tri gumba iste veličine: „Odbijte”, „Prihvatite sve” i „Odaberite”. Gumbom „Odaberite” odvojeno odlučujete o kategorijama „Statistički” i „Marketinški”. Na početku su obje isključene.
- Listanje stranice ili nastavak pregledavanja ne vrijedi kao privola.
- Pamtimo Vaš odabir i ne tražimo Vam privolu pri svakom posjetu. Okvir se ponovno pojavljuje samo ako promijenimo usluge koje koristimo ili ako izbrišete memoriju preglednika.
- Svoj odabir možete promijeniti u svakom trenutku putem poveznice „Postavke kolačića” na dnu svake stranice, jednako lako kao što ste ga dali.
- Kolačiće možete izbrisati i u postavkama svojeg preglednika. Ako izbrišete nužne, košarica se prazni i morate se ponovno prijaviti.
Koliko dugo čuvamo podatke
- Posjeti i pregledane stranice ostaju u našoj bazi podataka 26 mjeseci, zatim se sami brišu. Ostaju samo zbrojevi, koji se ne odnose ni na jednu osobu.
- IP adresa, vrsta preglednika i Metini kolačići ostaju kod nas samo do slanja Meti, a u svakom slučaju najviše 7 dana. Zapisnik slanja Googleu i Meti briše se nakon 3 mjeseca.
Vaša prava
U svakom trenutku možete od nas zatražiti da pogledate, ispravite ili izbrišete podatke koji Vas se tiču te da ih više ne koristimo. Privolu možete povući kad god želite, bez posljedica za kupnje. Pišite na info@aranciadoc.com.
Ako smatrate da se Vaši podaci obrađuju na nepravilan način, možete podnijeti pritužbu talijanskom tijelu za zaštitu osobnih podataka (Garante per la protezione dei dati personali): www.garanteprivacy.it.
Kako razvrstavamo kolačiće
Koristimo tri skupine: „nužni” (potrebni trgovini i ne traže privolu), „statistički” i „marketinški”. Statistički i marketinški s uslugama drugih tvrtki pokreću se samo uz Vašu privolu.
Posljednje ažuriranje: 6. listopada 2026.