Dostava, plaćanje i povrat

Drago nam je što ste odabrali AranciaDOC kako biste svježinu i autentičnost naših proizvoda donijeli izravno na svoj stol!

Vaše zadovoljstvo naš je prioritet, pa Vam u nastavku, kako bismo Vam osigurali transparentno, sigurno i bezbrižno iskustvo kupnje, donosimo sve pojedinosti o našim pravilima dostave, plaćanja i povrata.

Dostava

• Rok isporuke: Dostava se obavlja ekspresnom kurirskom službom i traje od 3 do 5 radnih dana.
• Način dostave: Proizvodi se pakiraju tako da se zajamči svježina i cjelovitost. U slučaju nepotpune narudžbe ili oštećenih proizvoda moguće je zatražiti povrat novca ili novu pošiljku.
• Uobičajeni problemi: Ako je paket oštećen ili nedostaju proizvodi, preporučujemo da se obratite korisničkoj podršci kako bi se problem riješio.

Plaćanje

• Prihvaćeni načini plaćanja: kreditna ili debitna kartica, PayPal, bankovni prijenos, plaćanje pouzećem (gotovina kuriru, uz doplatak od 5 eura koji vidite na blagajni).
• Sigurnost: podatke kartice obrađuje PayPal; oni ne prolaze kroz naše poslužitelje i mi ih ne pohranjujemo.

Povrat

• Svježi proizvodi (citrusi, voće, povrće, mješovito pakiranje): kvare se u nekoliko dana, stoga se ne mogu vratiti i ne postoji pravo na odustanak (čl. 59., točka d) Codice del consumo). Ako stignu oštećeni, vidite „Oštećeni ili nedostajući proizvodi”.
• Pakirani proizvodi (staklenke i zapečaćena pakiranja): možete se predomisliti u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga, samo ako su još zatvoreni. Odustanak nam priopćite putem stranice Predomislili ste se? Vratite proizvod (traje minutu, a potvrda Vam odmah stiže e-poštom), ili e-porukom na reclami@aranciadoc.com ili obrascem za odustanak koji se nalazi na kraju Općih uvjeta prodaje. Zatim imate 14 dana da ih o svom trošku pošaljete natrag na adresu AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Novac za te proizvode vraćamo Vam u roku od 14 dana od primitka paketa, istim načinom plaćanja kojim ste platili.
• Oštećeni ili nedostajući proizvodi: pišite na reclami@aranciadoc.com i navedite broj narudžbe te priložite fotografije paketa i plodova, ako je moguće istog dana kad je paket isporučen. Ponovno Vam šaljemo proizvode ili Vam vraćamo novac za oštećeni dio. To je zakonsko jamstvo, vrijedi i za staklenku koja je stigla razbijena.

Za sve informacije o narudžbama, proizvodima i našoj tvrtki pišite ili nazovite, spremni smo odgovoriti na sva Vaša pitanja:

• Opće informacije: info@aranciadoc.com - +39 392 7626357
• Prigovori: reclami@aranciadoc.com - +39 392 1467292