Opći uvjeti prodaje
- Opće informacije
Sukladno čl. 7. D. Lgs. 70/2003 (talijanski propis o elektroničkoj trgovini) obavještavamo Vas o sljedećem:
- Prodavatelj: AranciaDOC S.r.l.;
- Sjedište: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Italija;
- Kontakt: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- PDV broj / porezni broj (P. IVA / C.F.): 05496100875;
- Upis u registar REA: CT-400999.
- Predmet
Ovi uvjeti uređuju prodaju poljoprivrednih proizvoda koji se nude na web-mjestu www.aranciadoc.com, u skladu s talijanskim Zakonikom o zaštiti potrošača (Codice del Consumo, D. Lgs. 206/2005).
- Informacije o proizvodima
Proizvodi koje nudimo svježi su citrusi uzgojeni na Siciliji, na obroncima vulkana Etna, bez tretmana nakon berbe. Svaki je proizvod opisan svojstvima, cijenom (PDV uključen), dostupnošću i eventualnim promocijama. U slučaju popusta navodi se najniža cijena primijenjena u prethodnih 30 dana.
- Sklapanje ugovora
Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kad prodavatelj potvrdi narudžbu. Kupac će e-poštom primiti potvrdu koja sadrži:
- Pojedinosti narudžbe;
- Ukupnu cijenu;
- Način plaćanja;
- Rokove i troškove dostave;
- Informacije o pravu na odustanak.
- Način plaćanja
Možete platiti kreditnom ili debitnom karticom, putem PayPala, bankovnim prijenosom ili pouzećem. Kod plaćanja bankovnim prijenosom plodove beremo kad nam stigne uplata. Kod plaćanja pouzećem plaćate gotovinom kuriru pri isporuci, uz doplatak od 5 eura koji vidite na blagajni prije potvrde. Podatke kartice obrađuje PayPal: oni ne prolaze kroz naše poslužitelje i mi ih ne pohranjujemo.
- Dostava i isporuka
Berba se obavlja istog dana kad se paket otprema. Dostava traje od 3 do 5 radnih dana. U svakom slučaju, dostava se obavlja u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Proizvodi se pakiraju tako da se zajamči svježina i cjelovitost. U slučaju nepotpune narudžbe ili oštećenih proizvoda moguće je zatražiti povrat novca ili novu pošiljku. Ako je paket oštećen ili nedostaju proizvodi, preporučujemo da se obratite korisničkoj podršci kako bi se problem riješio.
- Pravo na odustanak i povrat
Svježi proizvodi. Naranče, limuni i ostali citrusi, voće, povrće i mješovito pakiranje proizvodi su koji se kvare u nekoliko dana. Za njih zakon ne predviđa pravo na odustanak (čl. 59., točka d) Codice del consumo): nakon otpreme ne mogu se vratiti i od narudžbe se ne može odustati. Ako stignu oštećeni ili nedostaju, vrijedi jamstvo iz točke 8.
Pakirani proizvodi. Za džemove, paštete, ulje, bademe i ostale proizvode u staklenci ili u zapečaćenom pakiranju možete se predomisliti u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Vrijedi samo za proizvode koji su još zatvoreni: otvorenu staklenku ne možemo preprodati zbog higijene i prema zakonu se više ne može vratiti (čl. 59., točka e)).
Odustanak nam najjednostavnije priopćite putem stranice Predomislili ste se? Vratite proizvod: odaberete proizvode, potvrdite i odmah e-poštom primate potvrdu s datumom i vremenom. Možete nam pisati i na reclami@aranciadoc.com ili upotrijebiti obrazac za odustanak koji se nalazi na kraju ovih uvjeta. Računa se datum kad nam pošaljete obavijest, a ne datum kad nam stigne paket.
Nakon što nam to priopćite, imate 14 dana da nam proizvode, zatvorene i u njihovu pakiranju, pošaljete natrag na adresu: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Trošak slanja povrata snosite Vi. Vraćamo Vam novac koji ste platili za te proizvode u roku od 14 dana od primitka paketa, istim načinom plaćanja kojim ste platili. Ako su u istoj narudžbi bili i svježi proizvodi, oni su isključeni.
- Zakonsko jamstvo
Svi su proizvodi obuhvaćeni zakonskim jamstvom za sukladnost iz Codice del consumo (čl. 128. i sljedeći), koje traje dvije godine od isporuke. Za svježe proizvode vrijedi stanje u kojem stignu: ako pronađete oštećene plodove ili ako u paketu nešto nedostaje, pišite nam na reclami@aranciadoc.com i navedite broj narudžbe te priložite fotografije paketa i plodova. Što prije nam napišete, prije možemo ispraviti: ponovno Vam šaljemo proizvode ili Vam vraćamo novac za oštećeni dio, prema Vašem izboru između ta dva rješenja kad su moguća oba. Isto vrijedi za staklenku koja stigne razbijena ili neispravna.
- Prigovori i podrška
Za prigovore ili zahtjeve za podršku kupac se može obratiti prodavatelju na kontakte navedene u točki 1.
- Obrada osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR). Više pojedinosti dostupno je u Politici privatnosti na web-mjestu www.aranciadoc.com.
- Rješavanje sporova
Moguće je pribjeći alternativnom rješavanju sporova (ADR/ODR) putem europske platforme: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Ograničenje odgovornosti
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna kašnjenja ili neisporuku uzrokovane višom silom (npr. vremenske nepogode, štrajkovi, pandemije itd.). Također nije odgovoran za neizravnu ili posljedičnu štetu nastalu uporabom proizvoda.
- Slike i opisi proizvoda
Slike proizvoda služe kao ilustracija. Stvarna svojstva mogu se lagano razlikovati ovisno o sezoni i prirodi svježeg proizvoda.
- Odgovornost kupca
Kupac odgovara za točnost podataka navedenih pri narudžbi, uključujući adresu dostave i kontakte. Eventualne pogreške koje uzrokuju kašnjenja ili neisporuku ne mogu se pripisati prodavatelju.
- Čuvanje proizvoda
Proizvodi se moraju čuvati prema uputama navedenim na web-mjestu ili na pakiranju. Prodavatelj nije odgovoran za promjene nastale nepravilnim čuvanjem od strane kupca.
- Izmjena uvjeta
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih općih uvjeta prodaje u bilo kojem trenutku, pri čemu se primjenjuju uvjeti na snazi u trenutku narudžbe.
- Obrazac za odustanak
Prilog I., dio B Codice del consumo (ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora).
- Primatelj: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- Ovim obavještavam/obavještavamo (*) o odustanku od svojeg/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe/usluga (*): ______
- Naručeno dana (*)/primljeno dana (*): ______
- Ime potrošača: ______
- Adresa potrošača: ______
- Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku): ______
- Datum: ______
(*) Prekrižite nepotrebno.