Ofte stilte spørsmål

I Italia er den gratis hvis bestillingen inneholder en eske sitrusfrukter. Uten sitrusfrukter er den gratis ved kjøp av produkter fra 29 €; under det koster den 9,90 €.

For noen mindre øyer (10 €) og for vanskelig tilgjengelige områder (3 €) er det et tillegg: vi beregner det ut fra postnummeret, og du ser det i handlekurven.

I kassen kan du legge til levering til etasjen (5 €) eller levering etter avtale (4 €).

Leveringen tar 3 til 5 virkedager fra pakken sendes.

Vi plukker frukten etter at du har bestilt. Vi sender ikke i helgene: slik blir ikke frukten liggende på budets lager.

Hvis du betaler med bankoverføring, plukker vi frukten når betalingen kommer inn.

Budet leverer fra mandag til fredag, i løpet av dagen, i gateplan. Når pakken sendes, får du et nummer så du kan følge forsendelsen.

Hvis du ikke er hjemme, legger budet igjen en melding: med den ber du om en ny levering, gratis.

Vil du ha pakken helt til døren, eller til et avtalt tidspunkt? I kassen legger du til levering til etasjen (5 €) eller levering etter avtale (4 €).

I Italia med kort, PayPal, betaling ved levering eller bankoverføring.

Kort: du skriver inn kortopplysningene direkte i kassen, uten PayPal-konto. Du betaler når du fullfører bestillingen.

PayPal: du logger inn på PayPal-kontoen din og bekrefter betalingen.

Betaling ved levering: du betaler kontant til budet. Det koster ekstra, noe du ser i kassen.

Bankoverføring: bankopplysningene står på bekreftelsessiden for bestillingen. Vi plukker frukten når betalingen kommer inn.

For bestillinger til utlandet betaler du med kort, PayPal eller bankoverføring.

Fra 2 esker går prisen på hver ned; fra 3 går den enda lavere.

Eskene kan være av ulike sorter. De tre prisene står på produktsiden til hver eske, og handlekurven regner ut selv.

Tilbud og blandingsesken teller ikke med i rabatten.

Det er en eske du setter sammen selv: du velger opptil 4 sorter blant dem som er modne i dag, og bestemmer hvor mange kilo av hver.

Den finnes på 9 kg og 16 kg. Du betaler for esken, ikke for sortene. Vi sender den til Italia.

Lag din egen eske

Ja. Frakten er gratis hvis bestillingen inneholder en eske sitrusfrukter. Uten sitrusfrukter er den gratis ved kjøp av produkter fra 99 €; under det koster den 30 €. For Storbritannia, Sveits og Norge kommer det alltid 10 € i tillegg. I disse tre landene betaler du tollavgiftene selv, når pakken leveres.

Leveringen tar fra 3 til 5 virkedager. Du betaler med kort, PayPal eller bankoverføring.

Velg land øverst på siden: du ser prisene og størrelsene for det landet. Noen produkter sendes bare til Italia: det står på produktsiden deres.

Skriv til oss på reclami@aranciadoc.com med bestillingsnummeret, som du finner i bekreftelsen på e-post, og fortell oss hva som mangler.

Vi pakker hver bestilling for hånd, og det kan skje feil: vi beklager.

Noen hundre gram mindre er normalt: under transporten mister frukten litt vann.

Hvis det mangler mer, skriv til oss på reclami@aranciadoc.com med bestillingsnummeret og en kort beskrivelse.

Skriv til oss med en gang på reclami@aranciadoc.com med:

• bestillingsnummeret, som du finner i bekreftelsen på e-post;
• bilder av pakken og fruktene;
• hvor mange frukter, eller hvor mange kilo, som er skadet.

Vi behandler ikke frukten med voks, soppmidler eller konserveringsmidler. Hvis skallet får en skade under innhøstingen eller transporten, kan frukten bli dårlig selv i løpet av to dager.

Se i mappen for søppelpost (spam): noen ganger havner meldingene våre der.

Hvis du venter på bekreftelsen på en bestilling og ikke finner den, kontakt oss før du legger inn bestillingen på nytt: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.

Til neste bestilling kan du bruke en annen e-postadresse: noen ganger er det mottakerens postboks som avviser meldingene, for eksempel når den er full.

Klasse I betyr kvalitetsklasse I: for sitrusfrukter definerer EUs regler den som «av god kvalitet». Frukten kan ha små feil i form, farge eller skall, som ikke påvirker fruktkjøttet.

Str. er størrelsen, det vil si diameteren på frukten. Jo lavere tallet er, desto større er frukten. Dette er størrelsene på sitrusfruktene våre:

• appelsiner, størrelse 4: fra 77 til 88 mm;
• appelsiner, størrelse 7‑8: fra 64 til 76 mm;
• appelsiner, størrelse 9‑10: fra 60 til 70 mm;
• mandariner og klementiner, størrelse 1X: fra 63 til 74 mm;
• sitroner, størrelse 3: fra 63 til 72 mm;
• grapefrukter, størrelse 2: fra 100 til 119 mm.

Vektsvinn betyr at frukten mister litt vann under transporten, og at pakken kan veie noen hundre gram mindre. Vi forklarer det i svaret «Pakken veier mindre enn jeg bestilte: er det normalt?».

Ja. Etter innhøstingen bruker vi ikke voks, soppmidler eller konserveringsmidler: skallet kan spises og brukes i desserter.

Det skjer sjelden. Under blomstringen, i mars, bringer biene pollen fra andre planter i nærheten, og noen frukter får frø. Det kan ikke forutsies.

Det skjer særlig med de første fruktene i innhøstingen: skallet får farge saktere enn det indre av frukten modnes.

Det røde i fruktkjøttet kommer av temperatursvingningene om vinteren på Etna-sletten. I lundene i åssiden og på sletten kommer det til ulike tidspunkter, og noen appelsiner utvikler det senere.

Fargen sier ikke om appelsinen er moden eller søt: smaken er den samme.

De fjernes med en fuktig klut. De kommer fra bladlusen, et lite insekt som mellom august og september avgir honningdugg på plantene: på den setter det seg jord, støv eller aske fra Etna.

Vi kutter stilken med bladene fordi greinene under transporten kan skade de andre fruktene og få dem til å råtne.