Salgsbetingelser

1. Generell informasjon

I henhold til art. 7 i D. Lgs. 70/2003 (det italienske lovdekretet om elektronisk handel) opplyses det at:

• Selger: AranciaDOC S.r.l.;
• Forretningsadresse: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Italia;
• Kontakt: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
• MVA-nr. / skattenummer (P. IVA / C.F.): 05496100875;
• REA-registrering: CT-400999.

2. Formål

Disse vilkårene regulerer salget av landbruksprodukter som tilbys på nettstedet www.aranciadoc.com, i samsvar med den italienske forbrukerkodeksen (Codice del Consumo, D. Lgs. 206/2005).

3. Produktinformasjon

Produktene som tilbys, er ferske sitrusfrukter dyrket på Sicilia, ved foten av Etna, uten behandling etter innhøsting. Hvert produkt er beskrevet med egenskaper, pris (inkl. MVA), tilgjengelighet og eventuelle kampanjer. Ved rabatter oppgis den laveste prisen som er brukt de siste 30 dagene.

4. Inngåelse av avtalen

Avtalen anses som inngått når selgeren bekrefter bestillingen. Kunden mottar en bekreftelse på e-post som inneholder:

• Bestillingsdetaljer;
• Totalpris;
• Betalingsmåte;
• Leveringstid og leveringskostnader;
• Informasjon om angreretten.

5. Betalingsmåter

Du kan betale med kredittkort eller debetkort, med PayPal, med bankoverføring eller ved levering. Ved bankoverføring plukker vi frukten når betalingen kommer inn. Ved betaling ved levering betaler du kontant til budet når pakken leveres, med et tillegg på 5 euro som du ser i kassen før du bekrefter. Kortopplysningene håndteres av PayPal: de går ikke via serverne våre, og vi lagrer dem ikke.

6. Frakt og levering

Innhøstingen skjer samme dag som pakken sendes. Leveringen tar fra 3 til 5 virkedager. Uansett skjer leveringen innen 30 dager etter at avtalen ble inngått. Produktene pakkes slik at de holder seg ferske og hele. Hvis bestillingen er ufullstendig eller produktene er skadet, kan du be om refusjon eller ny forsendelse. Hvis pakken er skadet eller produkter mangler, anbefaler vi at du kontakter kundeservice for å løse problemet.

7. Angrerett og retur

Ferske produkter. Appelsiner, sitroner og de andre sitrusfruktene, frukt, grønnsaker og blandingsesken er produkter som blir dårlige på få dager. For disse gir loven ingen angrerett (art. 59, bokstav d, i Codice del consumo): når de er sendt, kan de ikke returneres, og du kan ikke ombestemme deg. Hvis de kommer frem skadet eller noe mangler, gjelder garantien i punkt 8.

Pakkede produkter. For syltetøy, paté, olje, mandler og de andre produktene på glass eller i forseglet emballasje kan du ombestemme deg innen 14 dager etter at du har mottatt dem, uten å oppgi grunn. Det gjelder bare produkter som fortsatt er uåpnede: et åpnet glass kan vi ikke selge videre av hygieniske årsaker, og etter loven kan det ikke lenger returneres (art. 59, bokstav e).

For å gi oss beskjed om at du angrer, er det enkleste siden Ombestemt deg? Returner et produkt: du velger produktene, bekrefter og får umiddelbart en kvittering på e-post med dato og klokkeslett. Du kan også skrive til oss på reclami@aranciadoc.com eller bruke standard angreskjema som du finner nederst i disse betingelsene. Det som teller, er datoen du sender oss meldingen, ikke datoen pakken kommer frem til oss.

Etter at du har gitt oss beskjed, har du 14 dager på å sende produktene tilbake til oss, uåpnede og i emballasjen, til: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Returfrakten betaler du selv. Vi refunderer det du har betalt for disse produktene innen 14 dager etter at vi har mottatt pakken, på samme måte som du betalte. Hvis den samme bestillingen også inneholdt ferske produkter, er disse unntatt.

8. Lovfestet garanti

Alle produkter er dekket av den lovfestede garantien for samsvar i forbrukerkodeksen (Codice del consumo, art. 128 og følgende), som varer i to år fra levering. For ferske produkter er det tilstanden de har ved ankomst som teller: hvis du finner skadet frukt, eller hvis noe mangler i pakken, skriv til oss på reclami@aranciadoc.com med bestillingsnummer og bilder av pakken og fruktene. Jo før du skriver, desto raskere kan vi rette opp: vi sender produktene på nytt eller refunderer den skadde delen, etter ditt valg når begge er mulige. Det samme gjelder for et glass som kommer knust eller defekt.

9. Klager og kundeservice

For klager eller henvendelser til kundeservice kan kunden kontakte selgeren på kontaktopplysningene i punkt 1.

10. Behandling av personopplysninger

Personopplysninger behandles i samsvar med EU-forordning 2016/679 (personvernforordningen, GDPR). Mer informasjon finnes i personvernerklæringen på nettstedet www.aranciadoc.com.

11. Tvisteløsning

Det er mulig å bruke alternative tvisteløsningsordninger (ADR/ODR) via den europeiske plattformen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Ansvarsbegrensning

Selgeren er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller manglende levering som skyldes force majeure (f.eks. værforhold, streiker, pandemier osv.). Selgeren er heller ikke ansvarlig for indirekte skader eller følgeskader som oppstår ved bruk av produktene.

13. Bilder og produktbeskrivelser

Produktbildene er ment som illustrasjon. De faktiske egenskapene kan variere noe etter sesong og etter at det er et ferskt produkt.

14. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for at opplysningene som oppgis ved bestilling, er riktige, inkludert leveringsadresse og kontaktopplysninger. Feil som fører til forsinkelser eller manglende levering, kan ikke tilskrives selgeren.

15. Oppbevaring av produktene

Produktene må oppbevares i samsvar med anvisningene på nettstedet eller på emballasjen. Selgeren er ikke ansvarlig for endringer som skyldes feil oppbevaring fra kundens side.

16. Endring av betingelsene

Selgeren forbeholder seg retten til å endre disse salgsbetingelsene når som helst, men det er betingelsene som gjelder på bestillingstidspunktet, som får anvendelse.

17. Standard angreskjema

Vedlegg I, del B, til Codice del consumo (fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å tre tilbake fra avtalen).

• Mottaker: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
• Jeg/vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) trekker meg/oss fra min/vår (*) kjøpsavtale for følgende varer/tjenester (*): ______
• Bestilt den (*)/mottatt den (*): ______
• Forbrukerens/forbrukernes navn: ______
• Forbrukerens/forbrukernes adresse: ______
• Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis dette skjemaet leveres på papir): ______
• Dato: ______

(*) Stryk det som ikke passer.