Ogólne warunki sprzedaży
- Informacje ogólne
Zgodnie z art. 7 dekretu ustawodawczego (D. Lgs.) 70/2003 informujemy, że:
- Sprzedawca: AranciaDOC S.r.l.;
- Siedziba: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Włochy;
- Kontakt: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- Numer VAT (P. IVA) / kod podatkowy (C.F.): 05496100875;
- Wpis do rejestru REA: CT-400999.
- Przedmiot
Niniejsze warunki regulują sprzedaż produktów rolnych oferowanych na stronie www.aranciadoc.com, zgodnie z włoskim Kodeksem konsumpcji (Codice del Consumo, D. Lgs. 206/2005).
- Informacje o produktach
Oferowane produkty to świeże cytrusy uprawiane na Sycylii, u podnóża Etny, bez zabiegów po zbiorze. Każdy produkt jest opisany wraz z cechami, ceną (z VAT), dostępnością i ewentualnymi promocjami. W przypadku obniżek podawana jest najniższa cena obowiązująca w ciągu poprzednich 30 dni.
- Zawarcie umowy
Umowę uważa się za zawartą w chwili potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę. Klient otrzyma potwierdzenie e-mailem, zawierające:
- Szczegóły zamówienia;
- Cenę całkowitą;
- Sposób płatności;
- Czas i koszty dostawy;
- Informacje o prawie odstąpienia od umowy.
- Sposoby płatności
Można zapłacić kartą kredytową lub debetową, przez PayPal, przelewem bankowym lub przy odbiorze. W przypadku przelewu owoce zbieramy po otrzymaniu płatności. Przy płatności przy odbiorze płaci się gotówką kurierowi przy dostawie, z dopłatą 5 euro widoczną w kasie przed potwierdzeniem zamówienia. Dane karty obsługuje PayPal: nie przechodzą przez nasze serwery i ich nie przechowujemy.
- Wysyłka i dostawa
Zbiór odbywa się w dniu wysyłki. Dostawa trwa od 3 do 5 dni roboczych. W każdym razie dostawa następuje w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Produkty są pakowane tak, aby zachowały świeżość i nienaruszony stan. W razie niekompletnego zamówienia lub uszkodzonych produktów można zażądać zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki. Jeśli paczka jest uszkodzona lub brakuje w niej produktów, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta w celu rozwiązania problemu.
- Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
Produkty świeże. Pomarańcze, cytryny i pozostałe cytrusy, owoce, warzywa oraz pudełko mieszane to produkty, które psują się w ciągu kilku dni. W ich przypadku prawo nie przewiduje prawa odstąpienia od umowy (art. 59 lit. d Kodeksu konsumpcji): po wysłaniu nie można ich zwrócić ani zmienić zdania co do zamówienia. Jeśli dotrą uszkodzone lub czegoś zabraknie, obowiązuje gwarancja opisana w punkcie 8.
Produkty w opakowaniu. W przypadku konfitur, past, oliwy, migdałów i innych produktów w słoiczkach lub zamkniętych opakowaniach można zmienić zdanie w ciągu 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny. Dotyczy to wyłącznie produktów nadal zamkniętych: otwartego słoiczka nie możemy sprzedać ponownie ze względów higienicznych, a zgodnie z prawem nie można go już zwrócić (art. 59 lit. e).
Najprostszy sposób poinformowania nas o odstąpieniu to strona Zmienili Państwo zdanie? Zwróć produkt: wybierają Państwo produkty, potwierdzają, a potwierdzenie z datą i godziną otrzymają Państwo od razu e-mailem. Można też napisać do nas na adres reclami@aranciadoc.com albo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się na końcu tych warunków. Liczy się data, w której wysłano nam informację, a nie data, w której dotrze do nas paczka.
Po poinformowaniu nas mają Państwo 14 dni na odesłanie produktów, zamkniętych i w ich opakowaniu, na adres: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Koszt wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo. Zwrócimy pieniądze za te produkty w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą, którą dokonano płatności. Jeśli w tym samym zamówieniu były też produkty świeże, pozostają one wyłączone ze zwrotu.
- Ustawowa gwarancja zgodności
Wszystkie produkty objęte są ustawową gwarancją zgodności wynikającą z Kodeksu konsumpcji (art. 128 i nast.), która trwa dwa lata od dostawy. W przypadku produktów świeżych liczy się stan, w jakim docierają: jeśli owoce są uszkodzone albo w paczce czegoś brakuje, prosimy napisać na adres reclami@aranciadoc.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia paczki i owoców. Im szybciej Państwo napiszą, tym szybciej możemy to naprawić: wyślemy produkty ponownie lub zwrócimy pieniądze za uszkodzoną część, według Państwa wyboru, gdy możliwe są oba rozwiązania. To samo dotyczy słoiczka, który dotrze rozbity lub wadliwy.
- Reklamacje i obsługa klienta
W sprawie reklamacji lub próśb o pomoc klient może skontaktować się ze sprzedawcą pod danymi kontaktowymi podanymi w punkcie 1.
- Przetwarzanie danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679 (RODO). Więcej szczegółów znajduje się w Polityce prywatności na stronie www.aranciadoc.com.
- Rozstrzyganie sporów
Można skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (ADR/ODR) za pośrednictwem europejskiej platformy: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Ograniczenie odpowiedzialności
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia lub niedoręczenie spowodowane siłą wyższą (np. zjawiskami atmosferycznymi, strajkami, pandemiami itp.). Nie odpowiada także za szkody pośrednie ani następcze wynikające z użycia produktów.
- Zdjęcia i opisy produktów
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywiste cechy mogą się nieznacznie różnić w zależności od pory roku i natury świeżego produktu.
- Odpowiedzialność klienta
Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych przy składaniu zamówienia, w tym adresu wysyłki i danych kontaktowych. Ewentualne błędy powodujące opóźnienia lub niedoręczenie nie obciążają sprzedawcy.
- Przechowywanie produktów
Produkty należy przechowywać zgodnie ze wskazówkami podanymi na stronie lub na opakowaniu. Sprzedawca nie odpowiada za zmiany wynikające z nieprawidłowego przechowywania przez klienta.
- Zmiana warunków
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych ogólnych warunków sprzedaży w dowolnym momencie, przy czym obowiązują warunki z chwili złożenia zamówienia.
- Wzór formularza odstąpienia od umowy
Załącznik I, część B, do Kodeksu konsumpcji (formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy).
- Adresat: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów/usług (*): ______
- Data zamówienia (*)/odbioru (*): ______
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______
- Adres konsumenta(-ów): ______
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest przekazywany w wersji papierowej): ______
- Data: ______
(*) Niepotrzebne skreślić.