Wysyłka, płatności i zwroty

Cieszymy się, że wybrali Państwo AranciaDOC, aby świeżość i autentyczność naszych produktów trafiły prosto na Państwa stół!

Państwa zadowolenie jest dla nas najważniejsze, a aby zapewnić przejrzyste, bezpieczne i bezproblemowe zakupy, poniżej znajdą Państwo wszystkie szczegółowe informacje o naszych zasadach wysyłki, płatności i zwrotów.

Wysyłka

• Czas dostawy: Dostawa odbywa się kurierem ekspresowym i trwa od 3 do 5 dni roboczych.
• Sposób dostawy: Produkty są pakowane tak, aby zachowały świeżość i nienaruszony stan. W razie niekompletnego zamówienia lub uszkodzonych produktów można zażądać zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki.
• Najczęstsze problemy: Jeśli paczka jest uszkodzona lub brakuje w niej produktów, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta w celu rozwiązania problemu.

Płatności

• Akceptowane metody: karta kredytowa lub debetowa, PayPal, przelew bankowy, płatność przy odbiorze (gotówką kurierowi, z dopłatą 5 euro widoczną w kasie).
• Bezpieczeństwo: dane karty obsługuje PayPal; nie przechodzą przez nasze serwery i ich nie przechowujemy.

Zwroty

• Produkty świeże (cytrusy, owoce, warzywa, pudełko mieszane): psują się w ciągu kilku dni, dlatego nie można ich zwracać i nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (art. 59 lit. d Kodeksu konsumpcji, Codice del consumo). Jeśli dotrą uszkodzone, patrz «Produkty uszkodzone lub brakujące».
• Produkty w opakowaniu (słoiczki i zamknięte opakowania): można zmienić zdanie w ciągu 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny, tylko jeśli są nadal zamknięte. Informują nas Państwo na stronie Zmienili Państwo zdanie? Zwróć produkt (zajmuje to minutę, a potwierdzenie przychodzi od razu e-mailem), albo e-mailem na adres reclami@aranciadoc.com lub za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się na końcu Ogólnych warunków sprzedaży. Następnie mają Państwo 14 dni na odesłanie ich na własny koszt na adres: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Zwrócimy pieniądze za te produkty w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą, którą dokonano płatności.
• Produkty uszkodzone lub brakujące: prosimy napisać na adres reclami@aranciadoc.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia paczki i owoców, jeśli to możliwe w dniu dostawy. Wyślemy produkty ponownie lub zwrócimy pieniądze za uszkodzoną część. To ustawowa gwarancja zgodności; dotyczy także słoiczka, który dotarł rozbity.

W sprawie wszelkich informacji o zamówieniach, produktach i naszej firmie prosimy pisać lub dzwonić, chętnie odpowiemy na wszystkie pytania:

• Informacje ogólne: info@aranciadoc.com - +39 392 7626357
• Reklamacje: reclami@aranciadoc.com - +39 392 1467292