Întrebări frecvente
Înainte de a comanda
Cât costă transportul?
În Italia este gratuit dacă în comandă se află o cutie de citrice. Fără citrice este gratuit de la 29 € de produse; sub această sumă costă 9,90 €.
Pentru unele insule mici (10 €) și pentru zonele greu accesibile (3 €) există un supliment: îl calculăm pe baza codului poștal și îl vedeți în coș.
La finalizarea comenzii puteți adăuga livrarea la etaj (5 €) sau cu programare (4 €).
Când ajunge comanda dumneavoastră?
Livrarea durează între 3 și 5 zile lucrătoare de la plecarea coletului.
Culegem fructele după ce plasați comanda. Nu expediem în weekend: așa fructele nu stau în depozitele curierului.
Dacă plătiți prin transfer bancar, culegem fructele când ajunge plata.
Cum se face livrarea?
Curierul livrează de luni până vineri, în timpul zilei, la nivelul străzii. Când pleacă coletul, vă trimitem numărul pentru a-l urmări.
Dacă nu sunteți acasă, curierul lasă un aviz: cu acesta solicitați o nouă livrare, gratuită.
Doriți coletul la ușa locuinței sau la o oră stabilită? La finalizarea comenzii adăugați livrarea la etaj (5 €) sau cu programare (4 €).
Cum pot plăti?
În Italia cu cardul, PayPal, plata la livrare sau transfer bancar.
Card: introduceți datele cardului direct la finalizarea comenzii, fără cont PayPal. Plătiți când încheiați comanda.
PayPal: intrați în contul PayPal și confirmați plata.
Plata la livrare: plătiți în numerar curierului. Are un cost suplimentar, pe care îl vedeți la finalizarea comenzii.
Transfer bancar: datele bancare se găsesc pe pagina de confirmare a comenzii. Culegem fructele când ajunge plata.
Pentru comenzile din străinătate se plătește cu cardul, PayPal sau transfer bancar.
Cum funcționează reducerea „Cu cât cumpărați mai mult, cu atât plătiți mai puțin”?
De la 2 cutii prețul fiecăreia scade; de la 3 scade și mai mult.
Cutiile pot fi de soiuri diferite. Cele trei prețuri sunt scrise pe fișa fiecărei cutii, iar coșul face singur calculul.
Ofertele și cutia mixtă nu se numără pentru reducere.
Ce este cutia mixtă?
Este o cutie pe care o compuneți dumneavoastră: alegeți până la 4 soiuri dintre cele coapte astăzi și decideți câte kilograme din fiecare.
Există de 9 kg și de 16 kg. Plătiți cutia, nu soiurile. O livrăm în Italia.
Livrați în străinătate?
Da. Transportul este gratuit dacă în comandă se află o cutie de citrice. Fără citrice este gratuit de la 99 € de produse; sub această sumă costă 30 €. Pentru Regatul Unit, Elveția și Norvegia se adaugă întotdeauna 10 €. În aceste trei țări taxele vamale le plătiți dumneavoastră, la livrarea coletului.
Livrarea durează de la 3 la 5 zile lucrătoare. Se plătește cu cardul, PayPal sau transfer bancar.
Alegeți țara din partea de sus a paginii: veți vedea prețurile și formatele pentru acea țară. Unele produse se livrează doar în Italia: este scris pe fișa lor.
Comanda mea
În comanda mea lipsește un produs: ce fac?
Scrieți-ne la reclami@aranciadoc.com cu numărul comenzii, pe care îl găsiți în e-mailul de confirmare, și spuneți-ne ce lipsește.
Pregătim fiecare comandă manual și se poate întâmpla o greșeală: ne cerem scuze.
Coletul cântărește mai puțin decât am comandat: este normal?
Câteva sute de grame în minus sunt normale: în timpul transportului fructele pierd puțină apă.
Dacă lipsește mai mult, scrieți-ne la reclami@aranciadoc.com cu numărul comenzii și o scurtă descriere.
Au ajuns fructe deteriorate: ce fac?
Scrieți-ne imediat la reclami@aranciadoc.com cu:
- numărul comenzii, pe care îl găsiți în e-mailul de confirmare;
- fotografiile coletului și ale fructelor;
- câte fructe, sau câte kilograme, sunt deteriorate.
Nu tratăm fructele cu ceruri, fungicide sau conservanți. Dacă coaja se lovește în timpul recoltării sau al transportului, fructul se poate strica chiar în două zile.
Nu primesc e-mailurile dumneavoastră: ce fac?
Verificați dosarul de spam (poșta nedorită): uneori mesajele noastre ajung acolo.
Dacă așteptați confirmarea unei comenzi și nu o găsiți, contactați-ne înainte de a repeta comanda: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Pentru comenzile următoare puteți folosi o altă adresă de e-mail: uneori căsuța destinatarului respinge mesajele, de exemplu atunci când este plină.
Produsele
Ce înseamnă „Clasa I”, „Cal. 7‑8” și „scădere în greutate” în fișele produselor?
Clasa I este clasa de calitate I: pentru citrice, normele europene o definesc drept „de bună calitate”. Fructul poate avea mici defecte de formă, de culoare sau de coajă, care nu afectează pulpa.
Cal. este calibrul, adică diametrul fructului. Cu cât numărul este mai mic, cu atât fructul este mai mare. Acestea sunt calibrele citricelor noastre:
- portocale, calibru 4: de la 77 la 88 mm;
- portocale, calibru 7‑8: de la 64 la 76 mm;
- portocale, calibru 9‑10: de la 60 la 70 mm;
- mandarine și clementine, calibru 1X: de la 63 la 74 mm;
- lămâi, calibru 3: de la 63 la 72 mm;
- grepfruturi, calibru 2: de la 100 la 119 mm.
Scăderea în greutate înseamnă că în timpul transportului fructele pierd puțină apă, iar coletul poate cântări cu câteva sute de grame mai puțin. Explicăm acest lucru în răspunsul „Coletul cântărește mai puțin decât am comandat: este normal?”.
Pot folosi coaja?
Da. După recoltare nu aplicăm ceruri, fungicide sau conservanți: coaja se poate mânca și folosi în dulciuri.
De ce unele citrice au semințe?
Se întâmplă rar. În timpul înfloririi, în martie, albinele aduc polen de la alte plante din apropiere, iar unele fructe fac semințe. Nu se poate prevedea.
De ce coaja este încă verde?
Se întâmplă mai ales cu primele fructe ale recoltei: coaja se colorează mai lent decât se coace interiorul fructului.
De ce portocalele mele Tarocco nu sunt roșii în interior?
Culoarea roșie a pulpei apare odată cu variațiile de temperatură din iarna din câmpia de la Etna. În livezile de deal și de câmpie apare în momente diferite, iar unele portocale o dezvoltă mai târziu.
Culoarea nu arată dacă portocala este coaptă sau dulce: gustul este același.
De ce există mici pete negre pe coajă?
Se îndepărtează cu o cârpă umedă. Le lasă afidul, o mică insectă care între august și septembrie lasă pe plante o secreție dulce, mana: pe ea se opresc pământ, praf sau cenușă de la Etna.
De ce citricele ajung fără frunze?
Tăiem pețiolul împreună cu frunzele deoarece ramurile mici, în timpul transportului, pot răni celelalte fructe și le pot face să putrezească.