Livrare, plăți și retururi

Ne bucurăm că ați ales AranciaDOC pentru a aduce prospețimea și autenticitatea produselor noastre direct pe masa dumneavoastră!

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră și, pentru a vă garanta o experiență de cumpărare transparentă, sigură și fără griji, mai jos găsiți toate informațiile detaliate privind politicile noastre de livrare, plată și retur.

Livrare

• Termene de livrare: Livrarea se face cu curier rapid și durează de la 3 la 5 zile lucrătoare.
• Modalitatea de livrare: Produsele sunt ambalate astfel încât să se păstreze prospețimea și integritatea lor. În cazul unei comenzi incomplete sau al unor produse deteriorate, se poate solicita o rambursare sau o nouă expediere.
• Probleme frecvente: Dacă coletul este deteriorat sau lipsesc produse, vă recomandăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți pentru a rezolva problema.

Plăți

• Metode acceptate: card de credit sau de debit, PayPal, transfer bancar, plata la livrare (numerar către curier, cu 5 euro supliment pe care îl vedeți la finalizarea comenzii).
• Securitate: datele cardului sunt gestionate de PayPal; nu trec prin serverele noastre și nu le păstrăm.

Retururi

• Produse proaspete (citrice, fructe, legume, cutia mixtă): se deteriorează în câteva zile, deci nu pot fi returnate și nu există drept de retragere (art. 59, litera d, din Codul consumului). Dacă ajung deteriorate, vedeți „Produse deteriorate sau lipsă”.
• Produse ambalate (borcane și ambalaje sigilate): vă puteți răzgândi în termen de 14 zile de la primire, fără a indica motivul, numai dacă sunt încă sigilate. Ne comunicați acest lucru de pe pagina V-ați răzgândit? Returnați un produs (durează un minut, iar chitanța vă ajunge imediat prin e-mail), sau printr-un e-mail la reclami@aranciadoc.com ori cu formularul-tip de retragere de la finalul Condițiilor generale de vânzare. Apoi aveți 14 zile pentru a le retrimite, pe cheltuiala dumneavoastră, la AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Vă rambursăm acele produse în termen de 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă cu care ați plătit.
• Produse deteriorate sau lipsă: scrieți la reclami@aranciadoc.com cu numărul comenzii și fotografiile coletului și ale fructelor, de preferință chiar în ziua livrării. Vă retrimitem produsele sau vă rambursăm partea deteriorată. Aceasta este garanția legală și se aplică și unui borcan ajuns spart.

Pentru orice informație despre comenzi, produse și firma noastră, scrieți-ne sau sunați-ne, suntem gata să răspundem la toate întrebările dumneavoastră:

• Informații generale: info@aranciadoc.com - +39 392 7626357
• Reclamații: reclami@aranciadoc.com - +39 392 1467292