Condițiile generale de vânzare
- Informații generale
În conformitate cu art. 7 din D. Lgs. 70/2003 (decret legislativ italian), vă comunicăm că:
- Vânzător: AranciaDOC S.r.l.;
- Sediul social: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Italia;
- Contact: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- Cod TVA / cod fiscal: 05496100875;
- Înregistrare REA: CT-400999.
- Obiectul
Prezentele condiții reglementează vânzarea produselor agricole oferite pe site-ul www.aranciadoc.com, în conformitate cu Codul consumului (Codice del consumo, D. Lgs. 206/2005).
- Informații despre produse
Produsele oferite sunt citrice proaspete cultivate în Sicilia, la poalele muntelui Etna, fără tratamente după recoltare. Fiecare produs este descris cu caracteristicile, prețul (TVA inclus), disponibilitatea și eventualele promoții. În cazul reducerilor, este indicat cel mai mic preț aplicat în ultimele 30 de zile.
- Încheierea contractului
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător. Clientul va primi o confirmare prin e-mail care conține:
- Detaliile comenzii;
- Prețul total;
- Modalitatea de plată;
- Termenele și costurile de livrare;
- Informații privind dreptul de retragere.
- Modalități de plată
Puteți plăti cu card de credit sau de debit, cu PayPal, prin transfer bancar sau la livrare (ramburs). În cazul transferului bancar, culegem fructele când ajunge plata. La plata la livrare plătiți în numerar curierului, cu un supliment de 5 euro pe care îl vedeți la finalizarea comenzii, înainte de confirmare. Datele cardului sunt gestionate de PayPal: nu trec prin serverele noastre și nu le păstrăm.
- Expediere și livrare
Recolta are loc în aceeași zi cu expedierea. Livrarea durează de la 3 la 5 zile lucrătoare. În orice caz, livrarea are loc în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Produsele sunt ambalate astfel încât să se păstreze prospețimea și integritatea lor. În cazul unei comenzi incomplete sau al unor produse deteriorate, se poate solicita o rambursare sau o nouă expediere. Dacă coletul este deteriorat sau lipsesc produse, vă recomandăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți pentru a rezolva problema.
- Dreptul de retragere și retururile
Produse proaspete. Portocalele, lămâile și celelalte citrice, fructele, legumele și cutia mixtă sunt produse care se deteriorează în câteva zile. Pentru acestea legea nu prevede dreptul de retragere (art. 59, litera d, din Codul consumului): odată expediate, nu mai pot fi returnate și nu vă mai puteți răzgândi cu privire la comandă. Dacă ajung deteriorate sau lipsesc, se aplică garanția de la punctul 8.
Produse ambalate. Pentru gemuri, pate, ulei, migdale și celelalte produse în borcan sau în ambalaj sigilat vă puteți răzgândi în termen de 14 zile de la primire, fără a indica un motiv. Se aplică doar produselor încă sigilate: un borcan deschis nu îl putem revinde, din motive de igienă, iar prin lege nu mai poate fi returnat (art. 59, litera e).
Pentru a ne comunica retragerea, cel mai simplu este să folosiți pagina V-ați răzgândit? Returnați un produs: alegeți produsele, confirmați și primiți imediat prin e-mail chitanța cu data și ora. Ne puteți scrie și la reclami@aranciadoc.com sau puteți folosi formularul-tip de retragere de la finalul acestor condiții. Contează data la care ne trimiteți comunicarea, nu cea la care ne ajunge coletul.
După ce ne-ați comunicat retragerea, aveți 14 zile pentru a ne retrimite produsele, sigilate și în ambalajul lor, la: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Costul expedierii returului îl suportați dumneavoastră. Vă rambursăm suma plătită pentru acele produse în termen de 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă cu care ați plătit. Dacă în aceeași comandă s-au aflat și produse proaspete, acestea rămân excluse.
- Garanția legală
Toate produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate din Codul consumului (art. 128 și următoarele), care durează doi ani de la livrare. Pentru produsele proaspete contează starea în care ajung: dacă găsiți fructe deteriorate sau dacă lipsește ceva din colet, scrieți-ne la reclami@aranciadoc.com, cu numărul comenzii și fotografiile coletului și ale fructelor. Cu cât ne scrieți mai repede, cu atât mai repede putem remedia situația: vă retrimitem produsele sau vă rambursăm partea deteriorată, la alegerea dumneavoastră dintre cele două, atunci când ambele sunt posibile. Același lucru este valabil pentru un borcan care ajunge spart sau defect.
- Reclamații și asistență
Pentru reclamații sau solicitări de asistență, clientul poate contacta vânzătorul la datele de contact indicate la punctul 1.
- Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Mai multe detalii sunt disponibile în Politica de confidențialitate de pe site-ul www.aranciadoc.com.
- Soluționarea litigiilor
Se poate recurge la instrumente de soluționare alternativă a litigiilor (ADR/ODR) prin intermediul platformei europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu este răspunzător pentru eventuale întârzieri sau pentru nelivrare cauzate de forță majoră (de exemplu fenomene meteorologice, greve, pandemii etc.). De asemenea, nu răspunde pentru daune indirecte sau subsecvente rezultate din utilizarea produselor.
- Imaginile și descrierile produselor
Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Caracteristicile reale pot varia ușor în funcție de sezon și de natura produsului proaspăt.
- Răspunderea clientului
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la momentul comenzii, inclusiv adresa de livrare și datele de contact. Eventualele erori care duc la întârzieri sau la nelivrare nu pot fi imputate vânzătorului.
- Păstrarea produselor
Produsele trebuie păstrate conform indicațiilor furnizate pe site sau pe ambalaj. Vânzătorul nu răspunde pentru alterările cauzate de o păstrare necorespunzătoare din partea clientului.
- Modificarea condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentele condiții generale de vânzare, rămânând valabil că se aplică condițiile în vigoare la momentul comenzii.
- Formularul-tip de retragere
Anexa I, partea B, din Codul consumului (completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract).
- Destinatar: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- Prin prezenta eu/noi (*) vă notific/notificăm (*) retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri/servicii (*): ______
- Comandat la data de (*)/primit la data de (*): ______
- Numele consumatorului/consumatorilor: ______
- Adresa consumatorului/consumatorilor: ______
- Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă prezentul formular este notificat pe hârtie): ______
- Data: ______
(*) Ștergeți mențiunea inutilă.