Všeobecné obchodné podmienky
- Všeobecné informácie
Podľa čl. 7 legislatívneho dekrétu č. 70/2003 (D. Lgs. 70/2003) sa oznamuje, že:
- Predávajúci: AranciaDOC S.r.l.;
- Sídlo: Via Circonvallazione, 37 – 95046 Palagonia (CT) – Taliansko;
- Kontakty: info@aranciadoc.com – www.aranciadoc.com;
- IČ DPH / daňové číslo: 05496100875;
- Zápis do registra REA: CT-400999.
- Predmet
Tieto podmienky upravujú predaj poľnohospodárskych produktov ponúkaných na webe www.aranciadoc.com v súlade s talianskym spotrebiteľským zákonníkom (Codice del Consumo, D. Lgs. 206/2005).
- Informácie o produktoch
Ponúkané produkty sú čerstvé citrusy pestované na Sicílii, na úbočí sopky Etna, bez ošetrenia po zbere. Každý produkt je opísaný svojimi vlastnosťami, cenou (vrátane DPH), dostupnosťou a prípadnými akciami. V prípade zliav sa uvádza najnižšia cena uplatnená v predchádzajúcich 30 dňoch.
- Uzavretie zmluvy
Zmluva sa považuje za uzavretú v okamihu potvrdenia objednávky predávajúcim. Zákazník dostane potvrdenie e-mailom, ktoré obsahuje:
- Podrobnosti objednávky;
- Celkovú cenu;
- Spôsob platby;
- Lehoty a náklady na doručenie;
- Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.
- Spôsob platby
Môžete platiť kreditnou alebo debetnou kartou, cez PayPal, bankovým prevodom alebo dobierkou. Pri bankovom prevode plody oberáme, keď nám príde platba. Pri dobierke platíte v hotovosti kuriérovi pri doručení, s príplatkom 5 eur, ktorý uvidíte v pokladni pred potvrdením. Údaje karty spracúva PayPal: neprechádzajú našimi servermi a neuchovávame ich.
- Doprava a doručenie
Zber prebieha v deň odoslania. Doručenie trvá 3 až 5 pracovných dní. V každom prípade sa doručenie uskutoční do 30 dní od uzavretia zmluvy. Produkty sa balia tak, aby sa zaručila ich čerstvosť a neporušenosť. V prípade neúplnej objednávky alebo poškodených produktov je možné požiadať o vrátenie peňazí alebo o nové odoslanie. Ak je balík poškodený alebo chýbajú produkty, odporúča sa kontaktovať zákaznícku podporu, aby sa problém vyriešil.
- Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Čerstvé produkty. Pomaranče, citróny a ostatné citrusy, ovocie, zelenina a zmiešané balenie sú produkty, ktoré sa pokazia v priebehu niekoľkých dní. Pri nich zákon právo na odstúpenie od zmluvy nepredpokladá (čl. 59 písm. d) talianskeho spotrebiteľského zákonníka): po odoslaní sa nedajú vrátiť a objednávku si už nemožno rozmyslieť. Ak dorazia poškodené alebo chýbajú, platí záruka podľa bodu 8.
Balené produkty. Pri džemoch, paštétach, oleji, mandliach a ostatných produktoch v pohárikoch alebo v zapečatenom balení sa môžete rozhodnúť inak do 14 dní od ich prevzatia, bez udania dôvodu. Platí to len pre produkty, ktoré sú ešte zatvorené: otvorený pohárik nemôžeme z hygienických dôvodov znova predať a podľa zákona sa už nedá vrátiť (čl. 59 písm. e).
Odstúpenie nám najjednoduchšie oznámite na stránke Hai cambiato idea? Restituisci un prodotto: vyberiete produkty, potvrdíte a hneď dostanete e-mailom potvrdenie s dátumom a časom. Môžete nám napísať aj na reclami@aranciadoc.com alebo použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na konci týchto podmienok. Rozhoduje dátum, kedy nám oznámenie odošlete, nie dátum, kedy nám dorazí balík.
Po oznámení máte 14 dní na to, aby ste nám produkty poslali späť, zatvorené a v ich balení, na adresu: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Poštovné za vrátenie platíte Vy. Peniaze za tieto produkty Vám vrátime do 14 dní od prijatia balíka, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Ak boli v tej istej objednávke aj čerstvé produkty, tie zostávajú vylúčené.
- Zákonná záruka
Všetky produkty sú kryté zákonnou zárukou za zhodu tovaru podľa talianskeho spotrebiteľského zákonníka (čl. 128 a nasl.), ktorá trvá dva roky od doručenia. Pri čerstvých produktoch rozhoduje stav, v akom dorazia: ak nájdete poškodené plody alebo ak v balíku niečo chýba, napíšte nám na reclami@aranciadoc.com a uveďte číslo objednávky a priložte fotografie balíka a plodov. Čím skôr nám napíšete, tým skôr môžeme situáciu napraviť: produkty Vám pošleme znova alebo Vám vrátime peniaze za poškodenú časť, podľa Vášho výberu, ak sú možné obe riešenia. To isté platí pre pohárik, ktorý dorazí rozbitý alebo chybný.
- Reklamácie a podpora
V prípade reklamácií alebo žiadostí o podporu môže zákazník kontaktovať predávajúceho na kontaktoch uvedených v bode 1.
- Spracúvanie osobných údajov
Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s nariadením EÚ 2016/679 (GDPR). Viac podrobností je k dispozícii v zásadách ochrany osobných údajov (Privacy Policy) na webe www.aranciadoc.com.
- Riešenie sporov
Je možné využiť nástroje alternatívneho riešenia sporov (ADR/ODR) prostredníctvom európskej platformy: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Obmedzenie zodpovednosti
Predávajúci nezodpovedá za prípadné oneskorenia alebo nedoručenie spôsobené vyššou mocou (napr. poveternostné udalosti, štrajky, pandémie a pod.). Okrem toho nezodpovedá za nepriame alebo následné škody vyplývajúce z používania produktov.
- Obrázky a popisy produktov
Obrázky produktov sú len ilustračné. Skutočné vlastnosti sa môžu mierne líšiť v závislosti od sezóny a od povahy čerstvého produktu.
- Zodpovednosť zákazníka
Zákazník zodpovedá za správnosť údajov uvedených pri objednávke vrátane dodacej adresy a kontaktov. Prípadné chyby, ktoré spôsobia oneskorenie alebo nedoručenie, nemožno pripísať predávajúcemu.
- Skladovanie produktov
Produkty sa musia skladovať podľa pokynov uvedených na webe alebo na obale. Predávajúci nezodpovedá za zmeny spôsobené nesprávnym skladovaním zo strany zákazníka.
- Zmena podmienok
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto všeobecné obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť, pričom platia podmienky účinné v čase objednávky.
- Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Príloha I, časť B talianskeho spotrebiteľského zákonníka (tento formulár vyplňte a zašlite späť, len ak chcete od zmluvy odstúpiť).
- Adresát: AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT), reclami@aranciadoc.com, +39 392 1467292
- Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o predaji tohto tovaru/poskytnutí týchto služieb (*): ______
- Objednané dňa (*)/prijaté dňa (*): ______
- Meno spotrebiteľa(-ov): ______
- Adresa spotrebiteľa(-ov): ______
- Podpis spotrebiteľa(-ov) (len ak sa tento formulár zasiela v papierovej podobe): ______
- Dátum: ______
(*) Nehodiace sa prečiarknite.