Pogosta vprašanja
Pred naročilom
Koliko stane dostava?
V Italiji je brezplačna, če je v naročilu škatla citrusov. Brez citrusov je brezplačna od 29 € izdelkov; sicer stane 9,90 €.
Za nekatere manjše otoke (10 €) in težko dostopna območja (3 €) velja doplačilo: izračunamo ga glede na poštno številko in ga vidite v košarici.
Na blagajni lahko dodate dostavo v nadstropje (5 €) ali po dogovoru (4 €).
Kdaj prispe moje naročilo?
Dostava traja od 3 do 5 delovnih dni od odpreme paketa.
Sadje oberemo po Vašem naročilu. Ob koncih tedna ne pošiljamo: tako sadje ne obstane v skladiščih kurirja.
Če plačate z bančnim nakazilom, sadje oberemo, ko prispe plačilo.
Kako poteka dostava?
Kurir dostavlja od ponedeljka do petka, čez dan, v pritličje. Ko paket odpotuje, Vam pošljemo številko za sledenje pošiljki.
Če Vas ni doma, kurir pusti obvestilo: z njim zahtevate novo dostavo, brezplačno.
Želite paket pred vrata ali ob dogovorjeni uri? Na blagajni dodajte dostavo v nadstropje (5 €) ali po dogovoru (4 €).
Kako lahko plačam?
V Italiji s kartico, PayPalom, po povzetju ali z bančnim nakazilom.
Kartica: podatke kartice vpišete neposredno na blagajni, brez računa PayPal. Plačate ob zaključku naročila.
PayPal: prijavite se v svoj račun PayPal in potrdite plačilo.
Plačilo po povzetju: plačate z gotovino kurirju. Stane več, kar vidite na blagajni.
Bančno nakazilo: podatki so na strani s potrditvijo naročila. Sadje oberemo, ko prispe plačilo.
Za naročila v tujino se plačuje s kartico, PayPalom ali bančnim nakazilom.
Kako deluje popust „Več kupite, manj plačate“?
Od 2 škatel se cena vsake zniža; od 3 se zniža še bolj.
Škatle so lahko različnih sort. Vse tri cene so napisane na strani vsake škatle, košarica pa izračun opravi sama.
Ponudbe in mešano pakiranje se za popust ne štejejo.
Kaj je mešano pakiranje?
To je škatla, ki jo sestavite sami: izberete do 4 sorte med tistimi, ki so danes zrele, in določite, koliko kilogramov vsake.
Na voljo je po 9 kg in po 16 kg. Plačate škatlo, ne sort. Pošiljamo jo v Italijo.
Ali pošiljate v tujino?
Da. Dostava je brezplačna, če je v naročilu škatla citrusov. Brez citrusov je brezplačna od 99 € izdelkov; sicer stane 30 €. Za Združeno kraljestvo, Švico in Norveško se vedno doda 10 €. V teh treh državah carinske dajatve plačate Vi, ob prevzemu paketa.
Dostava traja od 3 do 5 delovnih dni. Plačuje se s kartico, PayPalom ali bančnim nakazilom.
Državo izberite na vrhu strani: videli boste cene in formate za to državo. Nekateri izdelki se pošiljajo samo v Italijo: to je napisano na njihovi strani.
Moje naročilo
V mojem naročilu manjka izdelek: kaj naj storim?
Pišite nam na reclami@aranciadoc.com s številko naročila, ki jo najdete v potrditveni e-pošti, in povejte, kaj manjka.
Vsako naročilo pripravimo ročno in lahko se zgodi napaka: za to se opravičujemo.
Paket je lažji, kot sem naročil: je to običajno?
Nekaj sto gramov manj je običajno: med potjo sadje izgubi nekaj vode.
Če manjka več, nam pišite na reclami@aranciadoc.com s številko naročila in kratkim opisom.
Prispelo je pokvarjeno sadje: kaj naj storim?
Takoj nam pišite na reclami@aranciadoc.com in navedite:
- številko naročila, ki jo najdete v potrditveni e-pošti;
- fotografije paketa in sadežev;
- koliko sadežev ali koliko kilogramov je pokvarjenih.
Sadja ne obdelujemo z voski, sredstvi proti gnilobi ali konzervansi. Če se lupina med obiranjem ali potjo udari, se sadež lahko pokvari že v dveh dneh.
Ne prejemam Vaše e-pošte: kaj naj storim?
Poglejte v mapo z vsiljeno pošto (spam): včasih naša sporočila pristanejo tam.
Če čakate na potrditev naročila in je ne najdete, se obrnite na nas, preden ponovite naročilo: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Za naslednja naročila lahko uporabite drug e-naslov: včasih sporočila zavrne nabiralnik prejemnika, na primer ko je poln.
Izdelki
Kaj pomenijo „Razred I“, „Kal. 7‑8“ in „izguba teže“ na straneh izdelkov?
Razred I je prvi razred: za citruse ga evropska pravila opredeljujejo kot „dobre kakovosti“. Sadež ima lahko majhne napake v obliki, barvi ali lupini, ki ne vplivajo na meso.
Kal. je kaliber, tj. premer sadeža. Nižja ko je številka, večji je sadež. To so kalibri naših citrusov:
- pomaranče, kaliber 4: od 77 do 88 mm;
- pomaranče, kaliber 7‑8: od 64 do 76 mm;
- pomaranče, kaliber 9‑10: od 60 do 70 mm;
- mandarine in klementine, kaliber 1X: od 63 do 74 mm;
- limone, kaliber 3: od 63 do 72 mm;
- grenivke, kaliber 2: od 100 do 119 mm.
Izguba teže pomeni, da sadje med potjo izgubi nekaj vode, zato je lahko paket nekaj sto gramov lažji. Razložimo ga v odgovoru „Paket je lažji, kot sem naročil: je to običajno?“.
Ali lahko uporabim lupino?
Da. Po obiranju ne nanašamo voskov, sredstev proti gnilobi ali konzervansov: lupino lahko jeste in uporabite v sladicah.
Zakaj so v nekaterih citrusih semena?
Zgodi se redko. Med cvetenjem, marca, čebele prenašajo cvetni prah z drugih bližnjih rastlin in nekateri sadeži razvijejo semena. Tega ni mogoče predvideti.
Zakaj je lupina še zelena?
Zgodi se predvsem pri prvih sadežih pridelka: lupina dobiva barvo počasneje, kot dozoreva notranjost sadeža.
Zakaj moje pomaranče sorte Tarocco niso znotraj rdeče?
Rdeča barva mesa nastane zaradi temperaturnih nihanj pozimi na ravnini pod vulkanom Etna. V nasadih na gričih in v nižini se pojavi ob različnih časih, nekatere pomaranče pa jo razvijejo pozneje.
Barva ne pove, ali je pomaranča zrela ali sladka: okus je enak.
Zakaj so na lupini majhne črne pege?
Odstranijo se z vlažno krpo. Pusti jih listna uš, majhna žuželka, ki med avgustom in septembrom na rastlinah izloča medeno roso: nanjo se ujamejo prst, prah ali pepel vulkana Etna.
Zakaj citrusi prispejo brez listov?
Pecelj z listi odrežemo, ker lahko vejice med potjo poškodujejo druge sadeže in povzročijo, da zgnijejo.