Perguntas frequentes
Antes de encomendar
Quanto custa o envio?
Em Itália é gratuito se na encomenda houver uma caixa de citrinos. Sem citrinos, é gratuito a partir de 29 € em produtos; abaixo disso custa 9,90 €.
Para algumas ilhas menores (10 €) e para as zonas de difícil acesso (3 €) há um suplemento: calculamo-lo a partir do código postal e vê-o no carrinho.
Ao finalizar a compra, pode adicionar a entrega ao andar (5 €) ou com hora marcada (4 €).
Quando chega a minha encomenda?
A entrega demora de 3 a 5 dias úteis a partir da partida do pacote.
Colhemos a fruta depois da sua encomenda. Não enviamos ao fim de semana: assim a fruta não fica parada nos armazéns da transportadora.
Se pagar por transferência bancária, colhemos a fruta quando o pagamento chegar.
Como é feita a entrega?
A transportadora entrega de segunda a sexta-feira, durante o dia, ao nível da rua. Quando o pacote parte, enviamos-lhe o número para acompanhar o envio.
Se não estiver em casa, a transportadora deixa um aviso: com ele, pede uma nova entrega, grátis.
Quer o pacote à porta de casa, ou a uma hora combinada? Ao finalizar a compra, adicione a entrega ao andar (5 €) ou com hora marcada (4 €).
Como posso pagar?
Em Itália, com cartão, PayPal, contra reembolso ou transferência bancária.
Cartão: escreva os dados do cartão diretamente na finalização da compra, sem conta PayPal. Paga ao concluir a encomenda.
PayPal: entra na sua conta PayPal e confirma o pagamento.
Contra reembolso: paga em dinheiro ao estafeta. Tem um custo adicional, que vê ao finalizar a compra.
Transferência bancária: os dados bancários estão na página de confirmação da encomenda. Colhemos a fruta quando o pagamento chegar.
Nas encomendas para o estrangeiro, paga-se com cartão, PayPal ou transferência bancária.
Como funciona o desconto «Quanto mais compra, menos gasta»?
A partir de 2 caixas, o preço de cada uma baixa; a partir de 3, baixa ainda mais.
As caixas podem ser de variedades diferentes. Os três preços estão indicados na página de cada caixa, e o carrinho faz a conta sozinho.
As ofertas e a caixa mista não contam para o desconto.
O que é a caixa mista?
É uma caixa que compõe à sua maneira: escolhe até 4 variedades entre as que estão maduras hoje e decide quantos quilos de cada.
Há de 9 kg e de 16 kg. Paga a caixa, não as variedades. Enviamo-la para Itália.
Enviam para o estrangeiro?
Sim. O envio é gratuito se na encomenda houver uma caixa de citrinos. Sem citrinos, é gratuito a partir de 99 € em produtos; abaixo disso custa 30 €. Para o Reino Unido, a Suíça e a Noruega acrescem sempre 10 €. Nestes três países, os direitos aduaneiros ficam a seu cargo, no momento da entrega do pacote.
A entrega demora de 3 a 5 dias úteis. Paga-se com cartão, PayPal ou transferência bancária.
Escolha o país no topo da página: verá os preços e os formatos para esse país. Alguns produtos só são enviados para Itália: está indicado na respetiva página.
A minha encomenda
Falta um produto na minha encomenda: o que faço?
Escreva-nos para reclami@aranciadoc.com com o número da encomenda, que encontra no e-mail de confirmação, e diga-nos o que falta.
Preparamos cada encomenda à mão e pode acontecer um erro: pedimos desculpa.
O pacote pesa menos do que encomendei: é normal?
Algumas centenas de gramas a menos é normal: durante a viagem, a fruta perde um pouco de água.
Se faltar mais, escreva-nos para reclami@aranciadoc.com com o número da encomenda e uma breve descrição.
Chegaram frutos estragados: o que faço?
Escreva-nos de imediato para reclami@aranciadoc.com com:
- o número da encomenda, que encontra no e-mail de confirmação;
- as fotografias do pacote e dos frutos;
- quantos frutos, ou quantos quilos, estão estragados.
Não tratamos os frutos com ceras, produtos antipodrecimento ou conservantes. Se a casca ficar pisada durante a colheita ou a viagem, o fruto pode estragar-se em apenas dois dias.
Não recebo os vossos e-mails: o que faço?
Verifique a pasta de spam: por vezes as nossas mensagens vão parar lá.
Se está à espera da confirmação de uma encomenda e não a encontra, contacte-nos antes de repetir a encomenda: info@aranciadoc.com, +39 392 7626357.
Nas próximas encomendas pode usar outro endereço de e-mail: por vezes é a caixa de quem recebe que rejeita as mensagens, por exemplo quando está cheia.
Os produtos
O que querem dizer «Cat. I», «Cal. 7‑8» e «perda de peso» nas fichas dos produtos?
Cat. I é a categoria I: para os citrinos, as normas europeias definem-na como «de boa qualidade». O fruto pode ter ligeiros defeitos de forma, de cor ou da casca, que não afetam a polpa.
Cal. é o calibre, isto é, o diâmetro do fruto. Quanto mais baixo o número, maior o fruto. Estes são os calibres dos nossos citrinos:
- laranjas, calibre 4: de 77 a 88 mm;
- laranjas, calibre 7‑8: de 64 a 76 mm;
- laranjas, calibre 9‑10: de 60 a 70 mm;
- tangerinas e clementinas, calibre 1X: de 63 a 74 mm;
- limões, calibre 3: de 63 a 72 mm;
- toranjas, calibre 2: de 100 a 119 mm.
Perda de peso quer dizer que, durante a viagem, a fruta perde um pouco de água, e o pacote pode pesar algumas centenas de gramas a menos. Explicamo-lo na resposta «O pacote pesa menos do que encomendei: é normal?».
Posso usar a casca?
Sim. Depois da colheita não aplicamos ceras, produtos antipodrecimento ou conservantes: a casca pode comer-se e usar-se em doces.
Porque é que alguns citrinos têm sementes?
Acontece raramente. Durante a floração, em março, as abelhas transportam o pólen de outras plantas próximas, e alguns frutos formam sementes. Não se pode prever.
Porque é que a casca ainda está verde?
Acontece sobretudo com os primeiros frutos da colheita: a casca ganha cor mais lentamente do que o interior do fruto amadurece.
Porque é que as minhas Tarocco não são vermelhas por dentro?
O vermelho da polpa surge com as variações de temperatura do inverno na planície do Etna. Nos laranjais de colina e de planície chega em momentos diferentes, e algumas laranjas desenvolvem-no mais tarde.
A cor não indica se a laranja está madura ou doce: o sabor é o mesmo.
Porque há pequenas manchas pretas na casca?
Saem com um pano húmido. São deixadas pelo pulgão, um pequeno inseto que, entre agosto e setembro, liberta nas plantas melada: sobre ela fixam-se terra, pó ou cinza do Etna.
Porque é que os citrinos chegam sem folhas?
Cortamos o pedúnculo com as folhas porque os raminhos, durante a viagem, podem ferir os outros frutos e fazê-los apodrecer.