Envios, pagamentos e devoluções

Estamos felizes por ter escolhido a AranciaDOC para levar a frescura e a autenticidade dos nossos produtos diretamente à sua mesa!

A sua satisfação é a nossa prioridade e, para lhe garantir uma experiência de compra transparente, segura e sem preocupações, encontra a seguir todas as informações detalhadas sobre as nossas políticas de envio, pagamento e devolução.

Envio

• Prazos de entrega: A entrega é feita por transportadora expresso e demora de 3 a 5 dias úteis.
• Forma de entrega: Os produtos são embalados de forma a garantir frescura e integridade. Em caso de encomenda incompleta ou de produtos danificados, é possível pedir um reembolso ou um novo envio.
• Problemas comuns: Se o pacote chegar danificado ou se faltarem produtos, recomenda-se contactar o apoio ao cliente para resolver o problema.

Pagamentos

• Métodos aceites: cartão de crédito ou de débito, PayPal, transferência bancária, contra reembolso (dinheiro ao estafeta, com 5 euros de suplemento que vê ao finalizar a compra).
• Segurança: os dados do cartão são geridos pelo PayPal; não passam pelos nossos servidores e não os conservamos.

Devoluções

• Produtos frescos (citrinos, fruta, legumes, caixa mista): deterioram-se em poucos dias, por isso não podem ser devolvidos e não há direito de livre resolução (art. 59, alínea d, do Codice del consumo). Se chegarem estragados, veja «Produtos estragados ou em falta».
• Produtos embalados (frascos e embalagens seladas): pode mudar de ideias no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar o motivo, apenas se ainda estiverem fechados. Comunique-nos isso na página Mudou de ideias? Devolva um produto (demora um minuto, e o recibo chega-lhe de imediato por e-mail), ou por e-mail para reclami@aranciadoc.com, ou com o modelo de formulário de livre resolução que encontra no final das Condições gerais de venda. Depois tem 14 dias para os devolver, a expensas suas, para AranciaDOC S.r.l., Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Reembolsamos esses produtos no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos o pacote, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.
• Produtos estragados ou em falta: escreva para reclami@aranciadoc.com com o número da encomenda e as fotografias do pacote e dos frutos, se possível no próprio dia da entrega. Reenviamos-lhe os produtos ou reembolsamos a parte estragada. É a garantia legal, vale também para um frasco que chegue partido.

Para qualquer informação sobre as encomendas, os produtos e a nossa empresa, escreva ou ligue, estamos prontos para responder a todas as suas perguntas:

• Informações gerais: info@aranciadoc.com - +39 392 7626357
• Reclamações: reclami@aranciadoc.com - +39 392 1467292