Política de cookies
Esta página explica que informações o site aranciadoc.com guarda no seu dispositivo (computador, telemóvel, tablet), para que servem, durante quanto tempo permanecem e como pode alterar a sua escolha.
Quem é o responsável
Arancia DOC s.r.l., P.IVA 05496100875, Via Circonvallazione 37, 95046 Palagonia (CT). Telefone +39 392 7626357, e-mail info@aranciadoc.com.
O que são cookies
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que o site guarda no seu navegador e volta a ler quando regressa. Algumas informações o site guarda-as noutra memória do navegador (chama-se «memória local»): nesta página tratamo-las do mesmo modo que os cookies.
Em resumo
- Sem a sua escolha, o site usa apenas o que é necessário à loja (carrinho, início de sessão, país de envio) e uma estatística nossa sobre as visitas.
- O Google Analytics, o Google Ads e a Meta (Facebook e Instagram) só se ativam se os aceitar.
- No início, todas as escolhas estão desativadas. Pode alterá-las quando quiser através da ligação «Preferências de cookies» no fundo de cada página.
1. Cookies necessários
Servem para fazer funcionar a loja. Não pedem consentimento porque, sem eles, não poderia fazer uma compra.
| Nome | Para que serve | Duração |
|---|---|---|
| _medusa_cart_id | Memoriza o seu carrinho. | 7 dias |
| _medusa_jwt | Mantém-no na sua conta depois de iniciar sessão. | 7 dias |
| _medusa_pending_customer | Memoriza o registo até o concluir. | 1 dia |
| _medusa_cache_id | Mantém separadas as cópias temporárias das páginas, para que veja os preços certos. | 1 dia |
| adoc_paese | Memoriza o país de envio, do qual dependem preços e embalagens. | 1 ano |
| _medusa_locale | Memoriza o idioma que escolheu. | 1 ano |
| adoc_consenso (memória local) | Memoriza a sua escolha sobre os cookies. | até a apagar |
| adoc_sondaggi (memória local) | Memoriza a que perguntas posteriores à encomenda já respondeu. | até a apagar |
| adoc_interno | Usado apenas pelo pessoal da AranciaDoc, para excluir as suas visitas das estatísticas. | 13 meses |
| _accesso_social | Durante o início de sessão com o Google ou o Facebook, verifica se o regresso vem do seu navegador. | 10 minutos |
| _accesso_torna | Durante o início de sessão com o Google ou o Facebook, memoriza a página da conta a reabrir depois. | 10 minutos |
| _reimposta | Guarda a ligação para escolher uma nova palavra-passe, sem a deixar no endereço da página. | 15 minutos |
| _collega_ordini | Guarda a ligação para trazer para a conta as encomendas feitas sem iniciar sessão, sem a deixar no endereço da página. | 1 hora |
| adoc_cap (memória do separador) | Leva o código postal escrito no carrinho até ao passo de finalização da compra. | até fechar o separador |
Pagamentos com cartão e PayPal
Se escolher pagar com cartão ou com PayPal, os campos do pagamento vêm do PayPal, que guarda os seus cookies para concluir o pagamento e o proteger contra fraudes. Os nomes e as durações são definidos pelo PayPal: encontra-os na sua comunicação sobre os cookies.
Chat com o apoio ao cliente
O chat só aparece se premir «Chat com o apoio ao cliente», no fundo da página ou nas páginas de ajuda. É gerido pela Zendesk, a empresa que nos fornece o serviço de apoio ao cliente. Quando o abre, a Zendesk guarda no navegador três códigos que reconhecem a sua conversa e lhe permitem retomá-la (memória local, até a apagar). Se aceitou a «Estatística», a Zendesk pode também guardar os seus dados estatísticos sobre a utilização do chat. Os nomes e as durações são definidos pela Zendesk: encontra-os na sua política de cookies.
2. Estatística do site, nossa
Contamos as visitas com uma ferramenta nossa, sem serviços de outras empresas. Os dados ficam numa base de dados da AranciaDoc.
| Nome | Para que serve | Duração |
|---|---|---|
| adoc_vid | Um código aleatório que distingue o seu navegador de outro. | 13 meses |
| adoc_sessioni, adoc_sessione_corrente (memória local) | Reconhecem a visita em curso. | até a apagar |
| adoc_coda, adoc_fatti (memória local) | Guardam as informações sobre as páginas vistas até chegarem à nossa base de dados, e evitam contá-las duas vezes. | até a apagar |
Estas ferramentas funcionam mesmo sem o seu consentimento. Sem consentimento, registam as páginas que visita, os produtos que vê, o que coloca no carrinho e o canal de onde chega (por exemplo, uma pesquisa no Google ou um e-mail nosso). Se concluir uma encomenda, o código do navegador fica associado à encomenda: assim sabemos que a encomenda veio do site.
Sem consentimento, não enviamos estas informações a mais ninguém e não guardamos o seu endereço IP na nossa base de dados. Se aceitar a «Estatística», podemos associar as visitas de vários dispositivos à mesma pessoa, por exemplo quando inicia sessão na sua conta.
3. Estatística com o Google Analytics (só se aceitar «Estatística»)
O Google Analytics é um serviço da Google que nos diz quantas pessoas visitam as páginas e como as utilizam.
| Nome | Para que serve | Duração |
|---|---|---|
| _ga | Distingue um visitante de outro. | 2 anos |
| _ga_<código> | Reconhece a visita em curso. | 2 anos |
Como a Google trata estes dados: política de privacidade da Google e como a Google utiliza os dados dos sites que usam os seus serviços. Para bloquear o Google Analytics em todos os sites existe também o componente da Google para o navegador.
4. Marketing com o Google Ads e a Meta (só se aceitar «Marketing»)
Se aceitar, a Google (Google Ads) e a Meta (Facebook e Instagram) guardam os seus cookies e recebem do nosso site as páginas e os produtos que vê e as compras que faz. Servem-nos para saber que publicidade funciona e para mostrar as nossas ofertas a quem já visitou a loja.
Se aceitou o «Marketing», algumas informações enviamo-las nós à Google e à Meta, a partir do nosso sistema e não do seu navegador. Servem-lhes para reconhecer que uma visita ou uma compra vem de um anúncio seu:
- à Meta: as páginas e os produtos que vê, o que coloca no carrinho, as pesquisas e as compras; o seu endereço IP, o tipo de navegador e os cookies da Meta; nas compras, também e-mail, telefone, nome, apelido, cidade, código postal e país;
- à Google: as compras, com e-mail, telefone, o código do clique no anúncio, os produtos, o valor e se é um cliente novo ou recorrente.
E-mail, telefone, nome, apelido, cidade, código postal e país partem transformados num código (hash): a Google e a Meta comparam-no com os dados dos seus utilizadores, mas a partir do código não é possível ler o dado original.
Os nomes e as durações dos cookies são definidos pela Google e pela Meta, e encontra-os nas respetivas páginas:
- Google: como a Google utiliza os cookies e política de privacidade.
- Meta: política de cookies e política de privacidade.
Como escolhe e como muda de ideias
- Na primeira visita aparece uma caixa com três botões do mesmo tamanho: «Rejeitar», «Aceitar todos» e «Escolher». Com «Escolher» decide separadamente para «Estatística» e «Marketing». No início estão ambas desativadas.
- Deslocar a página ou continuar a navegar não vale como consentimento.
- Memorizamos a sua escolha e não voltamos a pedir-lhe o consentimento a cada visita. A caixa só volta a aparecer se alterarmos os serviços que utilizamos ou se apagar a memória do navegador.
- Pode alterar a sua escolha em qualquer momento através da ligação «Preferências de cookies» no fundo de cada página, com a mesma facilidade com que a deu.
- Pode também apagar os cookies nas definições do seu navegador. Se apagar os necessários, o carrinho esvazia-se e tem de iniciar sessão de novo.
Durante quanto tempo conservamos os dados
- As visitas e as páginas vistas ficam na nossa base de dados durante 26 meses e depois apagam-se sozinhas. Ficam apenas os totais, que não dizem respeito a nenhuma pessoa.
- O endereço IP, o tipo de navegador e os cookies da Meta ficam connosco apenas até ao envio à Meta e, em todo o caso, não mais de 7 dias. O registo dos envios à Google e à Meta apaga-se ao fim de 3 meses.
Os seus direitos
Pode pedir-nos em qualquer momento para ver, corrigir ou apagar os dados que lhe dizem respeito, e para deixarmos de os utilizar. Pode retirar o consentimento quando quiser, sem consequências sobre as compras. Escreva para info@aranciadoc.com.
Se considerar que os seus dados são tratados de forma incorreta, pode apresentar uma reclamação ao Garante per la protezione dei dati personali (autoridade italiana de proteção de dados): www.garanteprivacy.it.
Como classificamos os cookies
Usamos três grupos: «necessários» (servem a loja e não pedem consentimento), «estatística» e «marketing». A estatística e o marketing com serviços de outras empresas só arrancam com o seu consentimento.
Última atualização: 6 de outubro de 2026.